日期:[2022年09月23日]
-- 华商报 --
版次:[C3]
家居消费旺季 签订合同需谨慎
装修消费红黑榜
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进入装修旺季，华商报家居红黑榜接到的消费投诉明显增多，如果你在家居装修以及建材家具选购方面有疑问或是投诉，请联系我们。
红榜
企业：大明宫建材家居·三桥店
理由：“送货延时赔偿” 贴心服务 打造诚信经营美好体验
顾客刘女士：今年6月13日我在商场全款10099元买了一套沙发，约定7月底送货安装。但是直到8月份，商家都还没有送货，我多次催促店面，他们也没有告知我准确的送货时间，于是我来到大明宫建材家居·三桥店，要求退款退货。
投诉之后，客服中心的工作人员积极和我沟通，然后与商户联系，要求商户明确送货时间，同时为了使我的正常生活不受影响，先送一套沙发供我免费使用，待所购沙发到货后再进行替换，随后表示，因受疫情影响，送货时间有所推迟，后期会给予补偿。
最后，商户在最终确定的时间内进行了送货安装，还按照大明宫建材家居“送货延时赔偿”服务承诺进行赔偿。经计算，我买的沙发共延时19日，店面共赔偿我576元。
这件事之后，我更加认可了大明宫建材家居的服务理念，除了对产品满意之外，对商场客服人员的服务态度和商场的信用度都非常满意，以后购买家居产品时，我还会选择大明宫建材家居。
黑榜
企业：西安市高新区曜璞建材经销部
理由：交定金后迟迟不见设计图 设计效果不合理定金难要回
消费者撒先生：今年3月18日我与西安市高新区曜璞建材经销部签订全屋定制合同，总金额30余万元，交付定金2万元，由于新房正在装修中，考虑到装修效果的整体性，装修公司希望能与木工制作（曜璞建材）现场对接后续装修事宜，5月21日，装修公司与曜璞建材口头对接，装修公司表示，希望曜璞建材可以出具设计图纸。
此后，我多次催促设计图纸，曜璞建材以工作繁忙等理由推迟，直至6月3日才出具一份设计图，但是却没有按照要求设计。7月12日，曜璞建材表示，由于他们公司的问题导致我的装修延期，可免费进行产品升级，我也表示认可，但是直到8月底，也未见到新的设计图，于是我希望对方可以退还定金，但是曜璞建材多次拒接电话，不正面解决问题，到现在，我也不知道究竟该如何进行新房装修工作。
华商报记者联系了曜璞建材的设计师杨先生，杨先生以工作繁忙为由，让记者联系他的同事。记者联系之后被告知：“我们怎么解决没有必要向你们说。”记者随后多次拨打杨先生电话均处于无人接听状态。
>>消费提醒：家居消费需谨慎 正确区分“定金”和“订金”
陕西睿思律师事务所律师袁琦提醒消费者，签订合同要签订正式的书面合同或协议；仔细阅读合同中的每一个条款，对于合同生效时间和条件、合同金额，违约责任等条款要特别注意；正确区分“定金”和“订金”。根据《民法典》规定，定金的数额由当事人约定，但是不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合规定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
而“订金”一般是提前支付合同金额的一部分，如果没有专门约定，也未给对方造成损失的，给付订金一方可以主张全额返还。 华商报记者 郭全良
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企业：大明宫建材家居·三桥店
理由：“送货延时赔偿” 贴心服务 打造诚信经营美好体验
顾客刘女士：今年6月13日我在商场全款10099元买了一套沙发，约定7月底送货安装。但是直到8月份，商家都还没有送货，我多次催促店面，他们也没有告知我准确的送货时间，于是我来到大明宫建材家居·三桥店，要求退款退货。
投诉之后，客服中心的工作人员积极和我沟通，然后与商户联系，要求商户明确送货时间，同时为了使我的正常生活不受影响，先送一套沙发供我免费使用，待所购沙发到货后再进行替换，随后表示，因受疫情影响，送货时间有所推迟，后期会给予补偿。
最后，商户在最终确定的时间内进行了送货安装，还按照大明宫建材家居“送货延时赔偿”服务承诺进行赔偿。经计算，我买的沙发共延时19日，店面共赔偿我576元。
这件事之后，我更加认可了大明宫建材家居的服务理念，除了对产品满意之外，对商场客服人员的服务态度和商场的信用度都非常满意，以后购买家居产品时，我还会选择大明宫建材家居。
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企业：西安市高新区曜璞建材经销部
理由：交定金后迟迟不见设计图 设计效果不合理定金难要回
消费者撒先生：今年3月18日我与西安市高新区曜璞建材经销部签订全屋定制合同，总金额30余万元，交付定金2万元，由于新房正在装修中，考虑到装修效果的整体性，装修公司希望能与木工制作（曜璞建材）现场对接后续装修事宜，5月21日，装修公司与曜璞建材口头对接，装修公司表示，希望曜璞建材可以出具设计图纸。
此后，我多次催促设计图纸，曜璞建材以工作繁忙等理由推迟，直至6月3日才出具一份设计图，但是却没有按照要求设计。7月12日，曜璞建材表示，由于他们公司的问题导致我的装修延期，可免费进行产品升级，我也表示认可，但是直到8月底，也未见到新的设计图，于是我希望对方可以退还定金，但是曜璞建材多次拒接电话，不正面解决问题，到现在，我也不知道究竟该如何进行新房装修工作。
华商报记者联系了曜璞建材的设计师杨先生，杨先生以工作繁忙为由，让记者联系他的同事。记者联系之后被告知：“我们怎么解决没有必要向你们说。”记者随后多次拨打杨先生电话均处于无人接听状态。
>>消费提醒：家居消费需谨慎 正确区分“定金”和“订金”
陕西睿思律师事务所律师袁琦提醒消费者，签订合同要签订正式的书面合同或协议；仔细阅读合同中的每一个条款，对于合同生效时间和条件、合同金额，违约责任等条款要特别注意；正确区分“定金”和“订金”。根据《民法典》规定，定金的数额由当事人约定，但是不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合规定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
而“订金”一般是提前支付合同金额的一部分，如果没有专门约定，也未给对方造成损失的，给付订金一方可以主张全额返还。 华商报记者 郭全良