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日期:[2022年09月23日] -- 华商报 -- 版次:[C3]

“5份协议、一路加价 让我对装修产生恐惧”

“装修公司老板的自白”引发消费者吐槽
   乱象丛生,业内呼唤“专门的资金监管”保护消费者,维护行业秩序

   9月20日华商报发布了“一个西安装修公司老板的自白引发行业热议”,在行业内掀起了一小波讨论热潮。在微信端后台,有来自装修同行的“感同身受”;也有痛斥恶意低价竞争让其他企业步履艰难的;还有来自消费者的困惑与迷茫……

  消费者自述:
  装修经历
  让我对装修公司产生了深深的恐惧

   2021年我在小区收房时,遇到一装修公司设计师说可以为我们业主提供免费验房服务,虽然我知道天下没有免费的午餐,但小伙子一口一个叔叔叫着,热情地跟着我们,再加上我们也不懂就让他陪我们一起验房,验房时他帮我们跟物业沟通房屋中的各种问题。耽误了他两个小时,我非常不好意思,想请他吃饭被拒绝了,说只要加个微信就行。随后在微信中小伙子经常问我装修定得怎么样,发一些装修技巧,就这样一来二去熟悉了就去他们公司看了,当时觉得还行,就稀里糊涂交了定金,签了合同。从这里开始就变了,先是一直不开工,好不容易开工了设计图跟我家户型不一样,施工材料明细只写价格不写品牌和型号,说好的11万装修费,变成了14.5万……在装修时让我签了5份协议,一份装修工程施工合同,两份合同补充条款,一份样板房协议,一份优惠活动定价协议。原本约定80天完工的装修,拖到了120天,一路加钱,一路催施工,最后连品质都丢了,只要能完工。这次装修经历让我对装修公司产生了深深的恐惧。
   这是一位业主的装修经历“自述”。
   与他有类似经历的业主不在少数,读者付女士表示,自己还没交房就先定了装修,说好的保价,被告知材料费上涨再加1万元,不想定装修公司也不退钱。2019年在西安千百炼装饰定装修的孙先生至今27万装修款没要回,孙先生交钱的第三天公司突然闭店负责人失联。

  行业问题:
  随意加价、不履行合同、跑路
  影响行业良性发展

   近两年家装行业负面新闻确实相对较多,消费信任度持续走低。消费者找装修公司是为了品质和完善的售后服务,但事实上,目前家装行业不少企业做不到品质与服务,就连最基本的诚信经营都是问题。偷工减料、偷梁换柱、增项漏项、跑路失联接连发生,直接影响消费者对整个行业的态度,影响行业的良性发展。
   另外,合同是“摆设”也是装修常见的问题。这几年中消协投诉中家装类合同纠纷占比非常大。约定的工期不能如期完工;说好的竣工验收合格后付尾款,却被告知先付尾款再施工,担心施工完毕后业主不付钱;合同只写付款比例、工期,违约赔偿却不提开工日期以及工程总造价等等。

  行业呼吁:
  希望有“专门的资金监管”机构
  对消费者负责

   作为资金流动性较强的企业,家装行业是否也能有专门的资金监管?华商报记者采访了几位业内人士。
   宸亿隆装饰副总经理李强表示,也希望家装行业有这样的监管机构,如果家装行业引入第三方资金监管,能够引导家装行业的正规化发展,为了能够在家装行业生存,会倒逼装修公司提高装修质量,遏制游击队等不正规装修方式的发展。
   都市时空装饰副总经理袁博表示,正规的装修公司是不会回避第三方资金监管的,正所谓真金不怕火炼,第三方资金监管可能会在一段时间内减少装修公司的资金流,但是长远来看,会促使家装公司更健康地发展,维护行业秩序。
   “希望可以有相关部门出面成立专门的资金监管机构,既是对消费者负责,也是对从业者负责。”峰光无限装饰董事长由峰说。 华商报记者 千朋茹