日期:[2021年11月26日]
-- 华商报 --
版次:[C3]
2021陕西家居业消费者满意度测评
售后服务电话成“摆设” 大额定金难要回
这些发生在身边的装修投诉案例要警醒
年末将至，由华商报组织举办的2021“陕西家居业消费者满意度测评”已经展开，我们将联合权威第三方数据调查公司，用一份份真实的数据，给消费者一份权威的装修、选家居产品指南。
如果你觉得哪个品牌质量好服务优，或哪个品牌存在质量问题、消费陷阱……都可以来电，或在微信后台留言，还可以以邮件的形式反馈。
说出你的家居消费故事，打动你的服务，我们替你表扬，让你糟心的服务，我们帮你维权。
投诉1
被投诉企业：积木家信息科技有限公司
投诉问题：双控开关、烟雾报警器安装有问题多次联系售后无果
甘肃庆阳市民孙先生在西安积木家庆阳直营公司装修的房子，今年7月入住新家。入住后孙先生发现玄关处的双控开关安装有问题，前段时间物业检查发现孙先生家的厨房烟雾报警器被包在吊顶里，要求孙先生整改。由于庆阳直营公司闭店，孙先生只能联系西安积木家总店的售后服务热线，从11月初至今联系了好几次，得到的答复一直是“会派人上门检查”，但至今无一人上门，也没有电话联系孙先生。
企业回应：联系售后客服被告知“先核实情况”
针对孙先生的问题，华商报记者也联系了积木家的售后客服，客服只表示先核实情况再说。当记者表示孙先生已经投诉过多次了，为何现在还在核实阶段，客服一直重复“需要核实”，没有给出任何解决方案。
记者声音：装修公司的售后服务电话不能只是“摆设”
采访中记者了解到，孙先生跟装修公司签订合同时装修公司承诺会有质保，现在也在质保期限内，但联系客服反映多次仍需要核实，什么时候能核实好？核实后何时才能去维修？这些均没有回复。
在家居行业竞争日益激烈的环境下，家装企业想要赢得口碑、市场，首先要让消费者满意，消费者的满意度决定了企业发展的长度。家装作为专业技术工种更应该重视售后服务。设置的售后服务热线，不能只是“摆设”。
投诉2
被投诉企业：西安百合居装饰
投诉问题：未动一砖一瓦解除装修合同被扣4万元
家住西安浐灞香江湾的徐女士今年6月与西安百合居装饰签订了全包装修合同，根据设计师估算，工程总造价约需要50万元，徐女士先交了10万元装修定金。之后设计师开始出具设计图，第一次的图纸徐女士不满意，又因设计师离职，百合居重新更换了设计师，徐女士觉得设计图还是不符合她的要求，就这样双方在设计阶段就产生了分歧和不愉快。因还没动工就有不愉快的沟通经历，徐女士要求解除合同并退还定金。但百合居表示不能全款退还，要扣掉4万元违约金。未动一砖一瓦，只出具了设计图就要扣4万元，徐女士非常不解。
企业回应：违约金扣了总造价的8%，若业主不满还需跟店长再沟通
华商报记者联系了百合居装饰的设计总监唐先生，他表示从徐女士定装修起沟通一直比较愉快，第一位设计师给出的方案徐女士不满意，随着设计师离职，自己亲自对接。第二次重新进行了量房，出具设计方案，全房效果图。但制图公司在制图时没有看清标注，将女儿房设计得有些卡通，虽然都跟业主沟通过表示后面可以调整，徐女士也谅解了。但徐女士女儿不满意，进而产生了一些不愉快，业主坚决要求解除合同。
“根据合同约定，单方面违约需承担工程总造价20%的违约金，考虑到实际情况，公司只扣了8%也就是4万元违约金。在合同上约定的违约金基础上我们已经做出了很大让步。若徐女士还不满意，我需要向店长和总部再报备沟通，但需要一定时间。”
记者声音：“定金”具有法律效力未量房出设计图前慎交大额定金
消费者在订购某款产品或服务时，一定要弄清楚交纳的钱款是“定金”还是“订金”，如果是“订金”，只要消费者认为商家服务不满意，随时都可终止协议，要求商家退还钱款；但如果是“定金”的话，就具有法律效力。
选择装修公司时一定要谨慎理智，在未量房、未出设计图前不要交大额定金，可交少量订金预订装修优惠名额。在量房、设计师出效果图后签订正规装修合同再交钱。 华商报记者 千朋茹
消费者满意度调查渠道
■家居家装投诉热线电话：029-62502728、62502671（周一至周五9:30-11:30）
■微信公众号：华商家居（扫描下方二维码后台留言）
■华商家居解忧QQ群：334321258
■邮箱：479294092@qq.com
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投诉1
被投诉企业：积木家信息科技有限公司
投诉问题：双控开关、烟雾报警器安装有问题多次联系售后无果
甘肃庆阳市民孙先生在西安积木家庆阳直营公司装修的房子，今年7月入住新家。入住后孙先生发现玄关处的双控开关安装有问题，前段时间物业检查发现孙先生家的厨房烟雾报警器被包在吊顶里，要求孙先生整改。由于庆阳直营公司闭店，孙先生只能联系西安积木家总店的售后服务热线，从11月初至今联系了好几次，得到的答复一直是“会派人上门检查”，但至今无一人上门，也没有电话联系孙先生。
企业回应：联系售后客服被告知“先核实情况”
针对孙先生的问题，华商报记者也联系了积木家的售后客服，客服只表示先核实情况再说。当记者表示孙先生已经投诉过多次了，为何现在还在核实阶段，客服一直重复“需要核实”，没有给出任何解决方案。
记者声音：装修公司的售后服务电话不能只是“摆设”
采访中记者了解到，孙先生跟装修公司签订合同时装修公司承诺会有质保，现在也在质保期限内，但联系客服反映多次仍需要核实，什么时候能核实好？核实后何时才能去维修？这些均没有回复。
在家居行业竞争日益激烈的环境下，家装企业想要赢得口碑、市场，首先要让消费者满意，消费者的满意度决定了企业发展的长度。家装作为专业技术工种更应该重视售后服务。设置的售后服务热线，不能只是“摆设”。
投诉2
被投诉企业：西安百合居装饰
投诉问题：未动一砖一瓦解除装修合同被扣4万元
家住西安浐灞香江湾的徐女士今年6月与西安百合居装饰签订了全包装修合同，根据设计师估算，工程总造价约需要50万元，徐女士先交了10万元装修定金。之后设计师开始出具设计图，第一次的图纸徐女士不满意，又因设计师离职，百合居重新更换了设计师，徐女士觉得设计图还是不符合她的要求，就这样双方在设计阶段就产生了分歧和不愉快。因还没动工就有不愉快的沟通经历，徐女士要求解除合同并退还定金。但百合居表示不能全款退还，要扣掉4万元违约金。未动一砖一瓦，只出具了设计图就要扣4万元，徐女士非常不解。
企业回应：违约金扣了总造价的8%，若业主不满还需跟店长再沟通
华商报记者联系了百合居装饰的设计总监唐先生，他表示从徐女士定装修起沟通一直比较愉快，第一位设计师给出的方案徐女士不满意，随着设计师离职，自己亲自对接。第二次重新进行了量房，出具设计方案，全房效果图。但制图公司在制图时没有看清标注，将女儿房设计得有些卡通，虽然都跟业主沟通过表示后面可以调整，徐女士也谅解了。但徐女士女儿不满意，进而产生了一些不愉快，业主坚决要求解除合同。
“根据合同约定，单方面违约需承担工程总造价20%的违约金，考虑到实际情况，公司只扣了8%也就是4万元违约金。在合同上约定的违约金基础上我们已经做出了很大让步。若徐女士还不满意，我需要向店长和总部再报备沟通，但需要一定时间。”
记者声音：“定金”具有法律效力未量房出设计图前慎交大额定金
消费者在订购某款产品或服务时，一定要弄清楚交纳的钱款是“定金”还是“订金”，如果是“订金”，只要消费者认为商家服务不满意，随时都可终止协议，要求商家退还钱款；但如果是“定金”的话，就具有法律效力。
选择装修公司时一定要谨慎理智，在未量房、未出设计图前不要交大额定金，可交少量订金预订装修优惠名额。在量房、设计师出效果图后签订正规装修合同再交钱。 华商报记者 千朋茹
消费者满意度调查渠道
■家居家装投诉热线电话：029-62502728、62502671（周一至周五9:30-11:30）
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