日期:[2026年11月14日]
-- 华商报 --
版次:[A3]
74岁老人修空调插线板
一环套一环 工人收了9500元
老人：拨打“400”电话遇到假客服
维修单包含27个单位的制冷剂、更换插头及插座、工费……
“整个过程感觉都是被他们牵着走，迷迷糊糊就掏了9500元。”74岁的屈阿姨说，自家空调插线板烧了，她通过百度找了“客服”，被上门来的工人收了9500元维修费。反应过来才意识到被“假客服”骗了。
记者看到，维修单显示，屈阿姨家的空调加了27个单位的制冷剂，一个插板360元，共收费9500元。记者介入后，维修工人表示会把情况上报给公司，能否退费周一给屈阿姨答复。
拨打“400”电话找客服
没想到是假的
屈阿姨平时和老伴儿生活在西安市雁塔区旺园小区，近期她发现家里客厅的空调插线板烧了，导致空调无法开启，“我家客厅是科龙牌柜机，我听人说，空调不能随意移动，因此，我没有联系家附近的电器修理师傅，而是上网查询科龙空调售后电话，觉得官方售后维修比较放心。”
屈阿姨说，自己通过百度搜索科龙空调客服电话，出来一个400××××070的电话，“我看是400开头的，以为是科龙电器全国统一官方客服，也没多想就拨通了电话，接电话的人很热情，问我是哪个地区的，电器有什么问题？说帮我登记之后，会有维修师傅联系我。”屈阿姨说，半个小时之后，有维修师傅联系她，说可以上门修空调，需要收取40元上门费，她同意了，“至此我都觉得很正规，因为我以前修理海尔洗衣机，找的官方客服，也是这个程序。”她怎么也想不到，400开头的电话，也有“假客服”。
本来只想换插线板
却被“忽悠”花了9500元
11月3日下午3点多，两名男子来到屈阿姨家，说是客服派单，来维修空调的，询问空调有什么问题。屈阿姨没想到，她正一步步落入圈套。
“我说我家空调的插线板坏了，担心自己换出问题，才联系的客服。维修师傅说，他去检查一下，随后就更换了插线板。紧接着他说插线板烧了，很可能是主机的什么保护器坏了，如果现在开，还可能烧坏，需要检查一下主机，我就答应了。他检查完主机给我说，确实坏了，需要换一个，价格是1680元。我一听主机坏了，怎么也得修啊，何况人家都已经去窗外的主机上了，就答应了。修完保护器，他说我家空调没有制冷剂了，需要加冷媒，我说那就加吧。他给我加上了。”屈阿姨说，“家里还有三台挂机，我让维修师傅顺便检查一下，他们说也需要加制冷剂，我心想反正都修了，就一起弄好算了。”
让屈阿姨没想到的是，维修完，男子报价，说一共需要9800多元，她问怎么这么贵？男子说，可以优惠一点，付9500元，“我老伴儿身体不好，我也不敢声张，就把钱给他转了。”屈阿姨说。
意识到被骗后报警
民警说不算诈骗
屈阿姨说，两位男子走后，她越想越不对，“现在买一台挂机才1000多元，买一台柜机三四千元，怎么维修一下就9000多元？”屈阿姨把修空调的事情告诉了单位的年轻人王先生，王先生立即询问了屈阿姨拨打的电话，这才发现，屈阿姨打的根本不是科龙电器的官方客服。
“科龙电器的官方客服是400××××999，我们打过去询问，官方客服说，400××××070不是科龙客服的电话，也没有收到屈阿姨家里的报修电话。因此，派去的工人也不是科龙的售后人员。”王先生说，他判断屈阿姨大概率是上当受骗了，建议老人拨打110报警。
“我后来报警了，民警说，对方是明码标价，收钱之前问了我，我也同意了，所以不能算诈骗。”屈阿姨说，她又拨打了12345市民热线，“工作人员说，必须要有明确的投诉单位，但我不知道那两个人是哪个单位的。”在单位同事建议下，她决定求助华商报。
制冷剂加了27个单位
一个插板收了360元
华商报大风新闻记者查看了屈阿姨家空调维修票据，显示柜机制冷剂加了9个单位、挂机制冷剂加了18个单位，一个单位280元，一共加了27个单位的制冷剂；更换插头及插座价格360元（插座是屈阿姨自己买的）；工费680元；上门费40元，实际收费9500元。
11月13日，记者拨打屈阿姨打过的400××××070电话，接线员说：“这里是全国客服服务中心，请问机器有什么问题？”记者询问，这是科龙空调的官方客服电话吗？对方犹豫了一下说：“不是某个品牌的，所有品牌都可以维修。”记者再次询问，是否是科龙空调官方客服？对方回答“不是”。但刚接通电话的时候，很容易让人以为是官方客服。
随后，记者拨打科龙电器官方客服电话400××××999，工作人员表示，400××××070电话不是科龙客服电话，记者询问官方客服加制冷剂的价格，工作人员回答，挂机加制冷剂一台约70元，柜机一台约130元。对于更换主机保护器的价格，工作人员说，不清楚具体配件是什么，需要提供型号。
维修工承认不是官方售后
退费一事已上报公司
维修师傅到底是哪家企业的？9500元维修费是如何定价的？记者拨打屈阿姨提供的维修工李师傅的电话。李师傅说，自己不属于科龙官方售后维修人员，是在网上接单的。记者问他属于哪个公司，他支支吾吾说不上来。
李师傅承认给屈阿姨家维修过空调，收了9500元。记者追问，加了27个单位的制冷剂，更换插头及插座价格360元，工费680元，是否有依据？李师傅说，这是市场价，是公司定的。记者质疑收费不合理，询问是否能给屈阿姨退费，李师傅表示，自己已经把这个情况上报给了公司，这几天正在处理，预计下周一能有一个结果。
屈阿姨说，意识到自己被骗后，心里一直很难受，也不敢和家人说，“我希望求助华商报帮我维权，如果钱要不回来，我也希望通过我的经历提醒其他市民，维修电器之前一定要核实清楚，切莫随意相信400开头的电话，也有可能遇到假客服。” 华商报大风新闻记者 毛蜜娜
维修单包含27个单位的制冷剂、更换插头及插座、工费……
“整个过程感觉都是被他们牵着走，迷迷糊糊就掏了9500元。”74岁的屈阿姨说，自家空调插线板烧了，她通过百度找了“客服”，被上门来的工人收了9500元维修费。反应过来才意识到被“假客服”骗了。
记者看到，维修单显示，屈阿姨家的空调加了27个单位的制冷剂，一个插板360元，共收费9500元。记者介入后，维修工人表示会把情况上报给公司，能否退费周一给屈阿姨答复。
拨打“400”电话找客服
没想到是假的
屈阿姨平时和老伴儿生活在西安市雁塔区旺园小区，近期她发现家里客厅的空调插线板烧了，导致空调无法开启，“我家客厅是科龙牌柜机，我听人说，空调不能随意移动，因此，我没有联系家附近的电器修理师傅，而是上网查询科龙空调售后电话，觉得官方售后维修比较放心。”
屈阿姨说，自己通过百度搜索科龙空调客服电话，出来一个400××××070的电话，“我看是400开头的，以为是科龙电器全国统一官方客服，也没多想就拨通了电话，接电话的人很热情，问我是哪个地区的，电器有什么问题？说帮我登记之后，会有维修师傅联系我。”屈阿姨说，半个小时之后，有维修师傅联系她，说可以上门修空调，需要收取40元上门费，她同意了，“至此我都觉得很正规，因为我以前修理海尔洗衣机，找的官方客服，也是这个程序。”她怎么也想不到，400开头的电话，也有“假客服”。
本来只想换插线板
却被“忽悠”花了9500元
11月3日下午3点多，两名男子来到屈阿姨家，说是客服派单，来维修空调的，询问空调有什么问题。屈阿姨没想到，她正一步步落入圈套。
“我说我家空调的插线板坏了，担心自己换出问题，才联系的客服。维修师傅说，他去检查一下，随后就更换了插线板。紧接着他说插线板烧了，很可能是主机的什么保护器坏了，如果现在开，还可能烧坏，需要检查一下主机，我就答应了。他检查完主机给我说，确实坏了，需要换一个，价格是1680元。我一听主机坏了，怎么也得修啊，何况人家都已经去窗外的主机上了，就答应了。修完保护器，他说我家空调没有制冷剂了，需要加冷媒，我说那就加吧。他给我加上了。”屈阿姨说，“家里还有三台挂机，我让维修师傅顺便检查一下，他们说也需要加制冷剂，我心想反正都修了，就一起弄好算了。”
让屈阿姨没想到的是，维修完，男子报价，说一共需要9800多元，她问怎么这么贵？男子说，可以优惠一点，付9500元，“我老伴儿身体不好，我也不敢声张，就把钱给他转了。”屈阿姨说。
意识到被骗后报警
民警说不算诈骗
屈阿姨说，两位男子走后，她越想越不对，“现在买一台挂机才1000多元，买一台柜机三四千元，怎么维修一下就9000多元？”屈阿姨把修空调的事情告诉了单位的年轻人王先生，王先生立即询问了屈阿姨拨打的电话，这才发现，屈阿姨打的根本不是科龙电器的官方客服。
“科龙电器的官方客服是400××××999，我们打过去询问，官方客服说，400××××070不是科龙客服的电话，也没有收到屈阿姨家里的报修电话。因此，派去的工人也不是科龙的售后人员。”王先生说，他判断屈阿姨大概率是上当受骗了，建议老人拨打110报警。
“我后来报警了，民警说，对方是明码标价，收钱之前问了我，我也同意了，所以不能算诈骗。”屈阿姨说，她又拨打了12345市民热线，“工作人员说，必须要有明确的投诉单位，但我不知道那两个人是哪个单位的。”在单位同事建议下，她决定求助华商报。
制冷剂加了27个单位
一个插板收了360元
华商报大风新闻记者查看了屈阿姨家空调维修票据，显示柜机制冷剂加了9个单位、挂机制冷剂加了18个单位，一个单位280元，一共加了27个单位的制冷剂；更换插头及插座价格360元（插座是屈阿姨自己买的）；工费680元；上门费40元，实际收费9500元。
11月13日，记者拨打屈阿姨打过的400××××070电话，接线员说：“这里是全国客服服务中心，请问机器有什么问题？”记者询问，这是科龙空调的官方客服电话吗？对方犹豫了一下说：“不是某个品牌的，所有品牌都可以维修。”记者再次询问，是否是科龙空调官方客服？对方回答“不是”。但刚接通电话的时候，很容易让人以为是官方客服。
随后，记者拨打科龙电器官方客服电话400××××999，工作人员表示，400××××070电话不是科龙客服电话，记者询问官方客服加制冷剂的价格，工作人员回答，挂机加制冷剂一台约70元，柜机一台约130元。对于更换主机保护器的价格，工作人员说，不清楚具体配件是什么，需要提供型号。
维修工承认不是官方售后
退费一事已上报公司
维修师傅到底是哪家企业的？9500元维修费是如何定价的？记者拨打屈阿姨提供的维修工李师傅的电话。李师傅说，自己不属于科龙官方售后维修人员，是在网上接单的。记者问他属于哪个公司，他支支吾吾说不上来。
李师傅承认给屈阿姨家维修过空调，收了9500元。记者追问，加了27个单位的制冷剂，更换插头及插座价格360元，工费680元，是否有依据？李师傅说，这是市场价，是公司定的。记者质疑收费不合理，询问是否能给屈阿姨退费，李师傅表示，自己已经把这个情况上报给了公司，这几天正在处理，预计下周一能有一个结果。
屈阿姨说，意识到自己被骗后，心里一直很难受，也不敢和家人说，“我希望求助华商报帮我维权，如果钱要不回来，我也希望通过我的经历提醒其他市民，维修电器之前一定要核实清楚，切莫随意相信400开头的电话，也有可能遇到假客服。” 华商报大风新闻记者 毛蜜娜