日期:[2026年11月14日]
-- 华商报 --
版次:[A3]
关注今冬供暖
这些事明日可以打电话问
活动时间11月15日9:30—11:30
热线电话029-88880000 89557038（10:30—11:30）
西安即将进入供暖季。暖气热不热、温度达不达标、报修找谁办、直管到户怎么申请——这些市民最关心的问题，可以“一个电话问到底”。
11月15日9:30—11:30，华商全媒体举办“关注今冬供暖”热线接听活动，邀请西安市城市管理和综合执法局及五家供热企业到场，现场解读供热政策，接听市民来电，针对反映的问题协调供热企业赴现场处置。
你可拨打华商报新闻热线029-88880000和现场热线029-89557038（接听时间为10:30—11：30），热线接听人员将详细记录问题与咨询，转交供热企业及时答复和处理。
到场嘉宾中有五家供热企业
西安市城市管理和综合执法局 刘佳闻、蔡玥
西安市热力集团有限责任公司 姬小娟
西安热电阳光热力有限公司 曹粉芳
西安西联供热有限公司 尚丽
大唐（西安）热力有限公司 黄丽蓉
秦华热力集团有限公司 纪云龙
11月15日 9:30-11:30
华商全媒体举办“关注今冬供暖”热线接听活动
家里暖气的事，打电话，我们帮你问
热线电话：029-89557038（10:30-11:30）
029-88880000
家里暖气为啥不热、新建小区入住率不足能否供暖、测温结果有异议怎么办、气源紧张如何保供、供暖投诉怎么处置……11月15日，城管部门与多家热力企业将集中答疑，解读供热整改、服务保障相关政策。华商报供暖热线线索统一建立台账、跟踪回访，力争件件有着落、事事有回音。
家里不热到底啥原因？
入住率不够怎么办？
活动期间，西安市城管局将介绍2026-2027供热期全市集中供热整体情况，以及“冬病夏治”重点小区整改销号进展；各供热企业将分别介绍辖区今冬供热筹备、热源物资储备和服务举措。针对华商报热线前期接到的城西片区老旧小区水力失衡、末端不热等具体反映，西安热电阳光热力将介绍今年针对性攻坚方案和逐项销号安排。
家里不热，想弄清楚原因？供暖首日，部分小区可能出现升温慢、局部不热、管道漏水等情况。西联供热将现场介绍造成用户室内温度不达标的各类主要原因——整栋楼不热、个别住户不热、边户温度不理想，分别可能卡在哪个环节。秦华热力将介绍优化测温工作机制、化解测温争议方面的做法。如果市民对企业出具的测温结果不认可，城管局将现场说明管理部门如何介入处理。
新建小区入住率不够，想知道有没有办法？今年华商报接到的线索中，新建小区入住率或缴费率不足导致的供暖问题占比明显上升。60%入住率标准的依据是什么？暂未达标小区的刚需住户取暖如何保障？城管局将在现场回应。
想申请直管到户，不知道找谁、怎么申请？西安市城管局工作人员将现场介绍申请流程和卡点。
连续零下低温或上游气源紧张时，供热企业的备用热源和调峰手段是什么？西安市热力集团将现场作答。
市民对供热企业问题的投诉如何处理？如何从根本上提升服务水平？城管局将介绍投诉处置机制。秦华热力也将介绍今冬客服管理方面的新举措。
供暖首日热线将全部建立台账
争取“件件有着落、事事有回音”
今年10月15日，华商报启动“关注今冬供暖”系列报道，截至11月14日，九大通道共接到市民供暖线索400余条。一个月来，市民反映的一批问题，有了实质性进展，多个小区今冬供暖问题在城管、住建、街道、热力公司努力下得到解决。
供暖首日的热线接听，既是对这一个月线索征集的集中回应，也是整个供暖季全过程追踪的起点。活动结束后，华商报将对市民反映的问题建立台账、分类处置、定期回访，记者将跟随供热管理部门及企业赴问题小区现场处置，争取做到“件件有着落、事事有回音”。 华商报大风新闻记者 马群
各方协调供热
陕建云澜府已开始试水
近日，多位市民向华商报反映西咸新区空港新城陕建云澜府小区供暖问题。今年进入供暖第二年，小区目前入住约90户，此前能否供暖一度悬而未决。经物业、地产、热力公司、业主代表及空港新城开发建设等部门多次协调，现已确定今年启动供热，并于11月12日起对全小区进行分户开阀冷水试运行，相关工作仍在推进中。
业主：
入住率明显增加
不知能否供暖？
业主王先生称，小区于2024年9月交房，去年因入住率低未供暖，今年入住率明显增加了很多，但今冬能否供暖一直悬而未决。
据业主刘女士介绍，该小区共有520户、已交房274户。今年10月，物业、热力公司、地产及业主代表曾召开协调会，会上明确小区已收房274户，有90户业主明确需要供热，另有百余户处于装修完未入住或正在装修状态。当时各方商议，只要90户业主确定缴费，就推进供暖，未售出房屋的空置费由地产方承担，业主代表也确认90户可以正常缴费。后续实际缴费户数达到100多户，先期供暖费统一交到物业账户，再由物业对接热力公司核算，最终供暖费用直接交由热力公司。
11月9日，记者从刘女士处了解到，根据11月2日物业统计的数据，小区共有112户完成缴费，其中56户缴纳全额供暖费、57户缴纳空置费，供暖费合计收取19万余元。刘女士表示，缴费户数已经超过此前协调会上所说的90户，但截至记者采访当天仍不知道是否可以供暖。此前业主代表多次前往空港新城开发建设部沟通此事，相关部门曾表态会保障民生供暖，各方需要互相让步分摊成本，地产方也已经同意承担部分费用，但仍没有最终定论。
刘女士还称，小区管道此前曾出现爆管漏水问题，今年是管道质保的最后一年，若今年无法供暖，后续再出现管道故障，维修成本高，地产方也将不再承担相关维修责任，因此各方都希望尽快供暖、开展试水，及时排查管道隐患。
随后，记者将该小区情况反馈至西安市供热服务中心，工作人员表示立即进行核实处理。
开发建设部：
已协调好
近期对整个小区试水
11月10日，就该小区今年供暖的问题，记者联系了空港新城开发建设部，工作人员详细记录后表示先进行调查核实，稍后让相关业务科室进行回复。
当晚7时许，空港新城开发建设部供热相关负责人回复：“目前物业、地产及热力公司几方已经协调好，小区今年启动供热，近期将对整个小区进行试水。”
该负责人表示：“该小区总520户、已交房274户，目前已交房中全额交供暖费的为56户、交空置费的为57户。前期因该小区实际入住人数较少，针对能否供暖已开过几轮协调会。”对于反映人提及的“需交够90户供暖相关费用即可供热”的说法，工作人员进行了补充解释：最初相关方和业主代表协商的方案是90户业主全额承担供暖费，同时额外收取一部分空置费，剩余未售出房屋的相关费用由地产方承担。“业主此前交由物业暂收的19万余元供暖费后续将移交热力公司。”
事件进展：
分楼栋开阀试水
入户试水继续推进
11月11日，记者从西安市供热中心获悉，该小区所属的热力公司表示，陕建云澜府目前已和小区物业及业主谈妥，确定今年供热。
11日上午11时许，反映人告诉记者，近日通过华商报的持续关注，供热企业表示今冬给小区供暖，而且物业也发布了试水通知，定于11月12日起，对小区进行分户开阀冷水试运行。通知还称，试水工作将依次排序开阀分楼栋进行，具体楼栋单元试水时间在当日18点前公示。
11月13日，反映人告诉记者，目前小区公共管道试水基本完毕，14日开始入户试水，供暖相关工作仍在推进中。 华商报大风新闻记者 杨平
热线电话029-88880000 89557038（10:30—11:30）
西安即将进入供暖季。暖气热不热、温度达不达标、报修找谁办、直管到户怎么申请——这些市民最关心的问题，可以“一个电话问到底”。
11月15日9:30—11:30，华商全媒体举办“关注今冬供暖”热线接听活动，邀请西安市城市管理和综合执法局及五家供热企业到场，现场解读供热政策，接听市民来电，针对反映的问题协调供热企业赴现场处置。
你可拨打华商报新闻热线029-88880000和现场热线029-89557038（接听时间为10:30—11：30），热线接听人员将详细记录问题与咨询，转交供热企业及时答复和处理。
到场嘉宾中有五家供热企业
西安市城市管理和综合执法局 刘佳闻、蔡玥
西安市热力集团有限责任公司 姬小娟
西安热电阳光热力有限公司 曹粉芳
西安西联供热有限公司 尚丽
大唐（西安）热力有限公司 黄丽蓉
秦华热力集团有限公司 纪云龙
11月15日 9:30-11:30
华商全媒体举办“关注今冬供暖”热线接听活动
家里暖气的事，打电话，我们帮你问
热线电话：029-89557038（10:30-11:30）
029-88880000
家里暖气为啥不热、新建小区入住率不足能否供暖、测温结果有异议怎么办、气源紧张如何保供、供暖投诉怎么处置……11月15日，城管部门与多家热力企业将集中答疑，解读供热整改、服务保障相关政策。华商报供暖热线线索统一建立台账、跟踪回访，力争件件有着落、事事有回音。
家里不热到底啥原因？
入住率不够怎么办？
活动期间，西安市城管局将介绍2026-2027供热期全市集中供热整体情况，以及“冬病夏治”重点小区整改销号进展；各供热企业将分别介绍辖区今冬供热筹备、热源物资储备和服务举措。针对华商报热线前期接到的城西片区老旧小区水力失衡、末端不热等具体反映，西安热电阳光热力将介绍今年针对性攻坚方案和逐项销号安排。
家里不热，想弄清楚原因？供暖首日，部分小区可能出现升温慢、局部不热、管道漏水等情况。西联供热将现场介绍造成用户室内温度不达标的各类主要原因——整栋楼不热、个别住户不热、边户温度不理想，分别可能卡在哪个环节。秦华热力将介绍优化测温工作机制、化解测温争议方面的做法。如果市民对企业出具的测温结果不认可，城管局将现场说明管理部门如何介入处理。
新建小区入住率不够，想知道有没有办法？今年华商报接到的线索中，新建小区入住率或缴费率不足导致的供暖问题占比明显上升。60%入住率标准的依据是什么？暂未达标小区的刚需住户取暖如何保障？城管局将在现场回应。
想申请直管到户，不知道找谁、怎么申请？西安市城管局工作人员将现场介绍申请流程和卡点。
连续零下低温或上游气源紧张时，供热企业的备用热源和调峰手段是什么？西安市热力集团将现场作答。
市民对供热企业问题的投诉如何处理？如何从根本上提升服务水平？城管局将介绍投诉处置机制。秦华热力也将介绍今冬客服管理方面的新举措。
供暖首日热线将全部建立台账
争取“件件有着落、事事有回音”
今年10月15日，华商报启动“关注今冬供暖”系列报道，截至11月14日，九大通道共接到市民供暖线索400余条。一个月来，市民反映的一批问题，有了实质性进展，多个小区今冬供暖问题在城管、住建、街道、热力公司努力下得到解决。
供暖首日的热线接听，既是对这一个月线索征集的集中回应，也是整个供暖季全过程追踪的起点。活动结束后，华商报将对市民反映的问题建立台账、分类处置、定期回访，记者将跟随供热管理部门及企业赴问题小区现场处置，争取做到“件件有着落、事事有回音”。 华商报大风新闻记者 马群
各方协调供热
陕建云澜府已开始试水
近日，多位市民向华商报反映西咸新区空港新城陕建云澜府小区供暖问题。今年进入供暖第二年，小区目前入住约90户，此前能否供暖一度悬而未决。经物业、地产、热力公司、业主代表及空港新城开发建设等部门多次协调，现已确定今年启动供热，并于11月12日起对全小区进行分户开阀冷水试运行，相关工作仍在推进中。
业主：
入住率明显增加
不知能否供暖？
业主王先生称，小区于2024年9月交房，去年因入住率低未供暖，今年入住率明显增加了很多，但今冬能否供暖一直悬而未决。
据业主刘女士介绍，该小区共有520户、已交房274户。今年10月，物业、热力公司、地产及业主代表曾召开协调会，会上明确小区已收房274户，有90户业主明确需要供热，另有百余户处于装修完未入住或正在装修状态。当时各方商议，只要90户业主确定缴费，就推进供暖，未售出房屋的空置费由地产方承担，业主代表也确认90户可以正常缴费。后续实际缴费户数达到100多户，先期供暖费统一交到物业账户，再由物业对接热力公司核算，最终供暖费用直接交由热力公司。
11月9日，记者从刘女士处了解到，根据11月2日物业统计的数据，小区共有112户完成缴费，其中56户缴纳全额供暖费、57户缴纳空置费，供暖费合计收取19万余元。刘女士表示，缴费户数已经超过此前协调会上所说的90户，但截至记者采访当天仍不知道是否可以供暖。此前业主代表多次前往空港新城开发建设部沟通此事，相关部门曾表态会保障民生供暖，各方需要互相让步分摊成本，地产方也已经同意承担部分费用，但仍没有最终定论。
刘女士还称，小区管道此前曾出现爆管漏水问题，今年是管道质保的最后一年，若今年无法供暖，后续再出现管道故障，维修成本高，地产方也将不再承担相关维修责任，因此各方都希望尽快供暖、开展试水，及时排查管道隐患。
随后，记者将该小区情况反馈至西安市供热服务中心，工作人员表示立即进行核实处理。
开发建设部：
已协调好
近期对整个小区试水
11月10日，就该小区今年供暖的问题，记者联系了空港新城开发建设部，工作人员详细记录后表示先进行调查核实，稍后让相关业务科室进行回复。
当晚7时许，空港新城开发建设部供热相关负责人回复：“目前物业、地产及热力公司几方已经协调好，小区今年启动供热，近期将对整个小区进行试水。”
该负责人表示：“该小区总520户、已交房274户，目前已交房中全额交供暖费的为56户、交空置费的为57户。前期因该小区实际入住人数较少，针对能否供暖已开过几轮协调会。”对于反映人提及的“需交够90户供暖相关费用即可供热”的说法，工作人员进行了补充解释：最初相关方和业主代表协商的方案是90户业主全额承担供暖费，同时额外收取一部分空置费，剩余未售出房屋的相关费用由地产方承担。“业主此前交由物业暂收的19万余元供暖费后续将移交热力公司。”
事件进展：
分楼栋开阀试水
入户试水继续推进
11月11日，记者从西安市供热中心获悉，该小区所属的热力公司表示，陕建云澜府目前已和小区物业及业主谈妥，确定今年供热。
11日上午11时许，反映人告诉记者，近日通过华商报的持续关注，供热企业表示今冬给小区供暖，而且物业也发布了试水通知，定于11月12日起，对小区进行分户开阀冷水试运行。通知还称，试水工作将依次排序开阀分楼栋进行，具体楼栋单元试水时间在当日18点前公示。
11月13日，反映人告诉记者，目前小区公共管道试水基本完毕，14日开始入户试水，供暖相关工作仍在推进中。 华商报大风新闻记者 杨平