日期:[2026年11月13日]
-- 华商报 --
版次:[A4]
美容机构换老板 卡内2.36万难退
近日，西安市民周女士向华商报反映，她在西安市高新区望庭国际西安瑞杰斯SALON美容美发店内办理按摩卡多年，因感觉按摩效果不佳且店内负责人频繁更换，希望退还未消费余额，但遭到现任店主拒绝。
消费者：
未消费金额约23600元
现任店主拒绝退款
据周女士介绍，她自2019年起便在该店办理按摩套餐卡，主要进行肩颈及身体SPA按摩。工作人员曾对她说，店内按摩可调理肠胃，并对腰部、肾部等进行保养。2019年至2022年3月，周女士与丈夫先后数次充值，总计花费8万余元，双方未签订书面合同。
周女士表示，2023年起因个人原因，她与丈夫未再前往该店消费。今年11月5日，她再次到店按摩时发现，老板已更换，提供按摩服务的工作人员也换了不少。“2023年他们店就换了老板，这次去发现又换了人。”周女士称，她对店铺的可靠性产生疑虑，希望将未消费的余额退还。经核算，未消费金额约23600元，但现任店主拒绝退款。“现任老板说以前的老板不干了，他们接手后债务承接不包含退钱、退卡。”
现任店主：
未收到此前充值款项
只能继续提供服务
11月11日，华商报大风新闻记者联系到该美容美发店现任负责人。对方确认店铺已更换经营者并表示，接手后为维护客户资源，最多只能继续为老客户完成此前购买的项目，无法办理退卡、退费。“以前充值的钱又没交到我手里，退费肯定不能让我们负责。”该负责人称。
记者了解到，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
市场监管部门工作人员表示，周女士遇到的问题，可先向辖区市场监管部门反映，由市场监管部门进行行政调解，如调解无法使双方达成一致，还可走诉讼渠道维护自身权益。
>>相关案例
新老板不认旧账 消费者该找谁退款？
2025年8月，黑龙江省大庆市萨尔图区人民法院成功调解一起消费者预付式服务合同解除及费用返还纠纷案件。
2019年3月至2024年6月，消费者赵某在本地一家美容院接受美容服务，该期间内赵某共预付服务费5万余元，双方未签订书面合同。
2021年2月，该美容院的登记经营者由孙某变更为王某，美容院名称、地址、服务内容均未发生实质变化。2024年6月，赵某因家庭突遭重大变故，家庭住址变更至省外，无法继续接受服务，遂请求解除服务合同并退还剩余服务费用。新经营者王某同意返还其接手经营以来尚未提供服务部分的费用，但拒绝返还孙某经营期间的剩余服务款。双方多次协商未果，无奈之下，赵某将孙某起诉至法院。
案件受理后，承办法官有针对性地开展释法工作，向双方阐明，根据相关法律规定，原则上经营者变更不影响原经营期间债务的责任归属，即赵某在孙某经营期间形成的未消费部分，应由孙某返还，除非出现法定或约定的特殊情形，如“债务加入”情形。
王某在接手美容院时，明确表示自愿承担孙某经营期间赵某剩余的服务费，且赵某也表示同意，王某的行为构成法律上的“债务加入”，因此赵某要求王某承担孙某经营期间债务的请求应当予以支持。同时，法官向王某劝解到，如果僵持不下导致矛盾加剧，也可能影响美容院口碑和客户信任，不利于后续经营。双方最终达成调解协议，王某表示愿意退还赵某全部剩余服务费，赵某亦表示认可。 华商报大风新闻记者 马群
消费者：
未消费金额约23600元
现任店主拒绝退款
据周女士介绍，她自2019年起便在该店办理按摩套餐卡，主要进行肩颈及身体SPA按摩。工作人员曾对她说，店内按摩可调理肠胃，并对腰部、肾部等进行保养。2019年至2022年3月，周女士与丈夫先后数次充值，总计花费8万余元，双方未签订书面合同。
周女士表示，2023年起因个人原因，她与丈夫未再前往该店消费。今年11月5日，她再次到店按摩时发现，老板已更换，提供按摩服务的工作人员也换了不少。“2023年他们店就换了老板，这次去发现又换了人。”周女士称，她对店铺的可靠性产生疑虑，希望将未消费的余额退还。经核算，未消费金额约23600元，但现任店主拒绝退款。“现任老板说以前的老板不干了，他们接手后债务承接不包含退钱、退卡。”
现任店主：
未收到此前充值款项
只能继续提供服务
11月11日，华商报大风新闻记者联系到该美容美发店现任负责人。对方确认店铺已更换经营者并表示，接手后为维护客户资源，最多只能继续为老客户完成此前购买的项目，无法办理退卡、退费。“以前充值的钱又没交到我手里，退费肯定不能让我们负责。”该负责人称。
记者了解到，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
市场监管部门工作人员表示，周女士遇到的问题，可先向辖区市场监管部门反映，由市场监管部门进行行政调解，如调解无法使双方达成一致，还可走诉讼渠道维护自身权益。
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2025年8月，黑龙江省大庆市萨尔图区人民法院成功调解一起消费者预付式服务合同解除及费用返还纠纷案件。
2019年3月至2024年6月，消费者赵某在本地一家美容院接受美容服务，该期间内赵某共预付服务费5万余元，双方未签订书面合同。
2021年2月，该美容院的登记经营者由孙某变更为王某，美容院名称、地址、服务内容均未发生实质变化。2024年6月，赵某因家庭突遭重大变故，家庭住址变更至省外，无法继续接受服务，遂请求解除服务合同并退还剩余服务费用。新经营者王某同意返还其接手经营以来尚未提供服务部分的费用，但拒绝返还孙某经营期间的剩余服务款。双方多次协商未果，无奈之下，赵某将孙某起诉至法院。
案件受理后，承办法官有针对性地开展释法工作，向双方阐明，根据相关法律规定，原则上经营者变更不影响原经营期间债务的责任归属，即赵某在孙某经营期间形成的未消费部分，应由孙某返还，除非出现法定或约定的特殊情形，如“债务加入”情形。
王某在接手美容院时，明确表示自愿承担孙某经营期间赵某剩余的服务费，且赵某也表示同意，王某的行为构成法律上的“债务加入”，因此赵某要求王某承担孙某经营期间债务的请求应当予以支持。同时，法官向王某劝解到，如果僵持不下导致矛盾加剧，也可能影响美容院口碑和客户信任，不利于后续经营。双方最终达成调解协议，王某表示愿意退还赵某全部剩余服务费，赵某亦表示认可。 华商报大风新闻记者 马群