日期:[2026年11月13日]
-- 华商报 --
版次:[A4]
关注今冬供暖
供暖首日 有问题直接打电话
华商全媒体“关注今冬供暖”热线接听活动11月15日启动
城管执法局与热力企业现场答疑、协调处置
活动时间：9:30—11:30 热线电话：029-89557038 029-88880000
华商全媒体“关注今冬供暖”热线接听活动11月15日启动
城管执法局与热力企业现场答疑、协调处置
活动时间：9:30-11:30
热线电话：029-89557038 029-88880000
11月15日，西安将正式进入供暖季。家里暖气热不热、温度达不达标、报修找谁办——这些市民最关心的问题，当天上午可以“一个电话问到底”。
为回应社会关切、纾解市民急难愁盼，华商全媒体将于11月15日供暖首日，邀请西安市城市管理和综合执法局及相关热力企业，共同参加“关注今冬供暖”热线接听活动。
活动时间为上午9:30-11:30，现场热线 029- 89557038。城管执法局工作人员和热力企业负责人将现场解读供热政策，面对面倾听市民心声，及时回应供暖首日市民的咨询与投诉。针对市民反映的问题，现场将协调供热企业第一时间处置。
>>遇到这些问题可以打电话
第一件：家里不热，想问个明白。
供暖首日，部分小区可能出现升温慢、局部不热、管道漏水等情况。如果你家暖气片冰凉、室温不达标，或者不清楚本小区换热站运行是否正常，可以拨打热线，由热力企业现场查询、现场答复。
第二件：政策不清楚，想找个准话。
空置房怎么收费、温度不达标怎么退费、直管到户后报修找谁、自备锅炉小区收费标准谁来定——这些政策性问题，城管执法局工作人员将在现场依据现行规定逐一解答，不绕弯子、不给模糊答复。
第三件：问题反映了，想找个“管事的”。
如果你此前已向物业或热力公司反映过供暖问题，但迟迟没有回音，可以在热线中说明情况。活动现场将记录在案，能现场协调的现场协调，需要现场处置的，记者将跟随供热管理部门及热力企业人员赶赴小区实地处理,力争做到“件件有着落、事事有回音”。
>>现场热线太热打不进去？还有备用通道
供暖首日热线接听量预计较大，029-89557038可能出现占线情况。如果拨打后无法及时接通，市民可拨打华商报24小时新闻热线029-88880000。热线接听人员将详细记录您的问题和咨询，转交供热企业及时答复及处理，同样纳入问题台账、跟踪回访。
此外，华商全媒体线索通道持续开通，市民也可以通过以下方式反映问题：
1.搜索华商报官方微博，发送私信供暖+所遇问题+联系电话
2.关注华商报官方微信（hsb88880000）后台私信发送供暖+所遇问题+联系电话
3.微信搜索“华商报”小程序发帖留言
4.微信视频号搜索“大风记者帮”，发私信反映问题
5.关注“大风新闻”今日头条号、抖音号、视频号、企鹅号，私信留言
6.关注“华商网”官方微博、微信（hsw_news），私信发送供暖+所遇问题+联系电话
7.下载“华商头条”App，点击首页下方“+”栏目，发送供暖+所遇问题+联系电话
8.关注“二三里资讯”抖音、视频号、微博、小红书，私信发送供暖+所遇问题+联系电话 华商报大风新闻记者 马群
特别关注
报错用气性质需更改
业主供暖卡在开发商公章上
西安大明宫璞悦府小区业主盼望有明确供暖时间表
“开发企业承诺11月3日试暖，这都11月10日了，小区供暖还没动静。”站在自家楼下，西安大明宫璞悦府小区一位业主抬头看了看锅炉房的方向，语气里满是焦急。
业主
说好的11月3日试暖
一周过去没动静
大明宫璞悦府小区位于西安市太元路，是自备锅炉供暖。小区业主告诉华商报大风新闻记者，大家从物业处了解到，前几日物业工作人员去天然气公司购气，发现小区用气执行的是非居民用气价格，加上其他费用，算下来每立方米3.98元。
这个价格让业主们吃了一惊。根据西安市发展和改革委员会《关于2026—2027年采暖季非居民用管道天然气销售价格的通知》（市发改价格〔2026〕37号）文件，自2026年11月1日起，居民小区自备锅炉供热用气销售价格每立方米为2.2元。
3.98元和2.2元，差了近一倍。物业无奈之下只能暂停买气，供暖工作也随之搁置。
“我们查了文件，居民小区自备锅炉供热用气明明是2.2元，为什么我们小区要按3.98元买气？”一位业主说，“物业说他们也没办法，气价不对，烧一天亏一天。”
后经小区业主多方反映，相关部门于10月27日回复称：“经核实，璞悦府小区原设计为自备锅炉供暖，开发企业承诺11月3日进行热水运行试暖，保证业主正常供暖。大明宫保护办正积极督促开发企业，加快热水运行试暖，保障业主正常供暖。”
小区业主称，可11月10日都过去了，小区供暖依然没有动静。
物业
供暖设施还没交付
仍由开发商负责
11月11日，记者联系到小区物业。工作人员表示，物业今年6月才入驻小区提供服务，目前供暖设施暂未交付至物业，仍由开发商负责。“我们也在等，但设施不在我们手上，我们能做的有限。”
随后，记者联系到大明宫保护办。相关工作人员解释了问题的来龙去脉：小区开发商当初报建供热设施时，误将用气报建为商业用气。如今要恢复为居民小区自备锅炉供热用气，需要走程序更改用气性质。
“一来更改用气性质需要走程序，二来小区开发商需要向天然气公司出具情况说明。”该工作人员说，“现在就卡在了这里——开发商债权方出于某些顾虑，不愿提供公章，导致情况说明无法加盖公章。”
大明宫保护办工作人员表示，目前正在努力协商处理此事。“只要情况说明盖好了公章，走用气性质程序更改就快了，也就一周时间。”
采访中，业主表示：“程序上，这‘也就一周时间’。但这一周什么时候能开始，取决于债权方什么时候愿意拿出公章，取决于开发商什么时候能协调好内部关系，取决于相关部门协调的力度。”
“如果确实有困难，告诉我们一个时间表，我们也能理解。”一位业主说，“但现在就是没人给一个准话，今天推明天，明天推后天，天越来越冷，家里有老人小孩的，等不起。” 华商报大风新闻记者 马群
城管执法局与热力企业现场答疑、协调处置
活动时间：9:30—11:30 热线电话：029-89557038 029-88880000
华商全媒体“关注今冬供暖”热线接听活动11月15日启动
城管执法局与热力企业现场答疑、协调处置
活动时间：9:30-11:30
热线电话：029-89557038 029-88880000
11月15日，西安将正式进入供暖季。家里暖气热不热、温度达不达标、报修找谁办——这些市民最关心的问题，当天上午可以“一个电话问到底”。
为回应社会关切、纾解市民急难愁盼，华商全媒体将于11月15日供暖首日，邀请西安市城市管理和综合执法局及相关热力企业，共同参加“关注今冬供暖”热线接听活动。
活动时间为上午9:30-11:30，现场热线 029- 89557038。城管执法局工作人员和热力企业负责人将现场解读供热政策，面对面倾听市民心声，及时回应供暖首日市民的咨询与投诉。针对市民反映的问题，现场将协调供热企业第一时间处置。
>>遇到这些问题可以打电话
第一件：家里不热，想问个明白。
供暖首日，部分小区可能出现升温慢、局部不热、管道漏水等情况。如果你家暖气片冰凉、室温不达标，或者不清楚本小区换热站运行是否正常，可以拨打热线，由热力企业现场查询、现场答复。
第二件：政策不清楚，想找个准话。
空置房怎么收费、温度不达标怎么退费、直管到户后报修找谁、自备锅炉小区收费标准谁来定——这些政策性问题，城管执法局工作人员将在现场依据现行规定逐一解答，不绕弯子、不给模糊答复。
第三件：问题反映了，想找个“管事的”。
如果你此前已向物业或热力公司反映过供暖问题，但迟迟没有回音，可以在热线中说明情况。活动现场将记录在案，能现场协调的现场协调，需要现场处置的，记者将跟随供热管理部门及热力企业人员赶赴小区实地处理,力争做到“件件有着落、事事有回音”。
>>现场热线太热打不进去？还有备用通道
供暖首日热线接听量预计较大，029-89557038可能出现占线情况。如果拨打后无法及时接通，市民可拨打华商报24小时新闻热线029-88880000。热线接听人员将详细记录您的问题和咨询，转交供热企业及时答复及处理，同样纳入问题台账、跟踪回访。
此外，华商全媒体线索通道持续开通，市民也可以通过以下方式反映问题：
1.搜索华商报官方微博，发送私信供暖+所遇问题+联系电话
2.关注华商报官方微信（hsb88880000）后台私信发送供暖+所遇问题+联系电话
3.微信搜索“华商报”小程序发帖留言
4.微信视频号搜索“大风记者帮”，发私信反映问题
5.关注“大风新闻”今日头条号、抖音号、视频号、企鹅号，私信留言
6.关注“华商网”官方微博、微信（hsw_news），私信发送供暖+所遇问题+联系电话
7.下载“华商头条”App，点击首页下方“+”栏目，发送供暖+所遇问题+联系电话
8.关注“二三里资讯”抖音、视频号、微博、小红书，私信发送供暖+所遇问题+联系电话 华商报大风新闻记者 马群
特别关注
报错用气性质需更改
业主供暖卡在开发商公章上
西安大明宫璞悦府小区业主盼望有明确供暖时间表
“开发企业承诺11月3日试暖，这都11月10日了，小区供暖还没动静。”站在自家楼下，西安大明宫璞悦府小区一位业主抬头看了看锅炉房的方向，语气里满是焦急。
业主
说好的11月3日试暖
一周过去没动静
大明宫璞悦府小区位于西安市太元路，是自备锅炉供暖。小区业主告诉华商报大风新闻记者，大家从物业处了解到，前几日物业工作人员去天然气公司购气，发现小区用气执行的是非居民用气价格，加上其他费用，算下来每立方米3.98元。
这个价格让业主们吃了一惊。根据西安市发展和改革委员会《关于2026—2027年采暖季非居民用管道天然气销售价格的通知》（市发改价格〔2026〕37号）文件，自2026年11月1日起，居民小区自备锅炉供热用气销售价格每立方米为2.2元。
3.98元和2.2元，差了近一倍。物业无奈之下只能暂停买气，供暖工作也随之搁置。
“我们查了文件，居民小区自备锅炉供热用气明明是2.2元，为什么我们小区要按3.98元买气？”一位业主说，“物业说他们也没办法，气价不对，烧一天亏一天。”
后经小区业主多方反映，相关部门于10月27日回复称：“经核实，璞悦府小区原设计为自备锅炉供暖，开发企业承诺11月3日进行热水运行试暖，保证业主正常供暖。大明宫保护办正积极督促开发企业，加快热水运行试暖，保障业主正常供暖。”
小区业主称，可11月10日都过去了，小区供暖依然没有动静。
物业
供暖设施还没交付
仍由开发商负责
11月11日，记者联系到小区物业。工作人员表示，物业今年6月才入驻小区提供服务，目前供暖设施暂未交付至物业，仍由开发商负责。“我们也在等，但设施不在我们手上，我们能做的有限。”
随后，记者联系到大明宫保护办。相关工作人员解释了问题的来龙去脉：小区开发商当初报建供热设施时，误将用气报建为商业用气。如今要恢复为居民小区自备锅炉供热用气，需要走程序更改用气性质。
“一来更改用气性质需要走程序，二来小区开发商需要向天然气公司出具情况说明。”该工作人员说，“现在就卡在了这里——开发商债权方出于某些顾虑，不愿提供公章，导致情况说明无法加盖公章。”
大明宫保护办工作人员表示，目前正在努力协商处理此事。“只要情况说明盖好了公章，走用气性质程序更改就快了，也就一周时间。”
采访中，业主表示：“程序上，这‘也就一周时间’。但这一周什么时候能开始，取决于债权方什么时候愿意拿出公章，取决于开发商什么时候能协调好内部关系，取决于相关部门协调的力度。”
“如果确实有困难，告诉我们一个时间表，我们也能理解。”一位业主说，“但现在就是没人给一个准话，今天推明天，明天推后天，天越来越冷，家里有老人小孩的，等不起。” 华商报大风新闻记者 马群