日期:[2026年11月06日]
-- 华商报 --
版次:[A4]
消费者称右眼不适 机构称手术无问题
西安一女子医美术后陷退费争议
近日，西安市民田女士反映，她在西安爱美年轻医疗美容有限公司未央医疗美容门诊部接受双眼皮及眼袋全切手术后，出现右眼肿胀、眼角牵拉等不适，因认为手术效果未达预期，提出全额退费诉求，遭到机构拒绝。该医美机构表示，手术不存在问题，效果评估“十分成功”，提出退还3000元或免费提供一次面部提升项目的方案。
消费者反映：
术后右眼长期肿胀
眼角牵拉感明显
据田女士介绍，今年45岁的她因存在眼袋问题，1月20日在一位从事美容院行业的朋友介绍下，前往西安爱美年轻医疗美容有限公司未央医疗美容门诊部就诊。面诊后，工作人员建议她除割眼袋外，再割双眼皮以改善眼部周围松弛问题，并称可“年轻10岁”。田女士称，听取建议后她交纳13960元，当天在该机构完成了双眼皮和眼袋全切手术。
田女士表示，术后10天拆线后不久，她发现左眼小、右眼大，且右眼上眼皮肿胀、眼角向下有明显牵拉感，“想睁眼都抬不起来。”她咨询机构工作人员，对方表示尚在恢复期，属正常现象。田女士称，术后至今右眼皮肿、眼角向下牵拉的情况依然存在，自己每月前往医院面诊，医生均表示属正常。7月份，该机构为田女士右眼注射了溶脂针，肿胀情况有所缓解，但一个月后效果逐渐消退。
田女士随后向该机构提出全额退费，并表示希望前往三甲医院进行修复，被机构拒绝。她随后向卫生健康部门、医调委等多次投诉。该机构表示，全额退费不可能，因手术不存在问题，只能退还3000元或免费为其做一次面部提升项目。对于该方案，田女士表示不认可：“我对这家机构的技术已经不信任了，不会在该机构再做项目。”
机构回应：
手术效果“十分成功”
不接受全额退费
记者从天眼查平台了解到，西安爱美年轻医疗美容有限公司未央医疗美容门诊部成立于2024年6月13日，地址在经开区未央路与凤城七路十字西南角未央国际。
11月5日，记者联系到该门诊部相关工作人员。对方表示，田女士当初来机构提出要改善眼袋和眼周松弛问题，双眼皮和眼袋切除术后只能改善眼袋和部分眼周皮肤松弛问题，不可能达到提升整个面部的效果。该工作人员称，根据医生评估和术前术后照片对比，机构方认为手术效果“十分成功”，因此对于田女士提出全额退费的诉求无法满足，只能退3000元或免费为其做一次面部提升项目。如果田女士对此方案不认可，可走诉讼渠道。
业内人士：
效果评价既涉及医学标准
也涉及主观感受
针对田女士遇到的问题，西安一家三甲医院医调办工作人员称，从双方陈述看，争议焦点主要集中在三个方面：一是手术后是否存在机构应予负责的问题；二是手术效果应依据何种标准评价；三是机构提出的退费或替代方案是否合理。田女士的主要诉求是全额退还13960元手术费，并自行前往三甲医院修复；机构则认为手术不存在问题，仅同意退还3000元或提供一次免费面部提升项目。目前，双方各执一词，尚无第三方医疗鉴定结论对手术是否存在过错、效果是否达到约定或通常标准作出认定。
医疗美容效果评价既涉及客观医学标准，也涉及消费者主观感受。术后恢复期长短、个体体质差异、术前基础条件以及消费者对“年轻10岁”等宣传表述的理解，均可能影响双方对手术效果的判断。“在此类纠纷中，术前告知是否充分、病历记录是否完整、术前术后照片是否规范保存，往往是厘清责任的重要依据，”该工作人员表示，如进入诉讼或医疗损害鉴定程序，相关证据需由中立第三方审查。
该工作人员提醒，根据医疗纠纷处理途径，患者与医疗机构发生争议后，可通过协商、申请医疗纠纷人民调解、向卫生健康行政部门投诉以及提起诉讼等方式解决；涉及医疗行为是否存在过错及因果关系的，还可依法申请医疗损害鉴定。 华商报大风新闻记者 马群
消费者反映：
术后右眼长期肿胀
眼角牵拉感明显
据田女士介绍，今年45岁的她因存在眼袋问题，1月20日在一位从事美容院行业的朋友介绍下，前往西安爱美年轻医疗美容有限公司未央医疗美容门诊部就诊。面诊后，工作人员建议她除割眼袋外，再割双眼皮以改善眼部周围松弛问题，并称可“年轻10岁”。田女士称，听取建议后她交纳13960元，当天在该机构完成了双眼皮和眼袋全切手术。
田女士表示，术后10天拆线后不久，她发现左眼小、右眼大，且右眼上眼皮肿胀、眼角向下有明显牵拉感，“想睁眼都抬不起来。”她咨询机构工作人员，对方表示尚在恢复期，属正常现象。田女士称，术后至今右眼皮肿、眼角向下牵拉的情况依然存在，自己每月前往医院面诊，医生均表示属正常。7月份，该机构为田女士右眼注射了溶脂针，肿胀情况有所缓解，但一个月后效果逐渐消退。
田女士随后向该机构提出全额退费，并表示希望前往三甲医院进行修复，被机构拒绝。她随后向卫生健康部门、医调委等多次投诉。该机构表示，全额退费不可能，因手术不存在问题，只能退还3000元或免费为其做一次面部提升项目。对于该方案，田女士表示不认可：“我对这家机构的技术已经不信任了，不会在该机构再做项目。”
机构回应：
手术效果“十分成功”
不接受全额退费
记者从天眼查平台了解到，西安爱美年轻医疗美容有限公司未央医疗美容门诊部成立于2024年6月13日，地址在经开区未央路与凤城七路十字西南角未央国际。
11月5日，记者联系到该门诊部相关工作人员。对方表示，田女士当初来机构提出要改善眼袋和眼周松弛问题，双眼皮和眼袋切除术后只能改善眼袋和部分眼周皮肤松弛问题，不可能达到提升整个面部的效果。该工作人员称，根据医生评估和术前术后照片对比，机构方认为手术效果“十分成功”，因此对于田女士提出全额退费的诉求无法满足，只能退3000元或免费为其做一次面部提升项目。如果田女士对此方案不认可，可走诉讼渠道。
业内人士：
效果评价既涉及医学标准
也涉及主观感受
针对田女士遇到的问题，西安一家三甲医院医调办工作人员称，从双方陈述看，争议焦点主要集中在三个方面：一是手术后是否存在机构应予负责的问题；二是手术效果应依据何种标准评价；三是机构提出的退费或替代方案是否合理。田女士的主要诉求是全额退还13960元手术费，并自行前往三甲医院修复；机构则认为手术不存在问题，仅同意退还3000元或提供一次免费面部提升项目。目前，双方各执一词，尚无第三方医疗鉴定结论对手术是否存在过错、效果是否达到约定或通常标准作出认定。
医疗美容效果评价既涉及客观医学标准，也涉及消费者主观感受。术后恢复期长短、个体体质差异、术前基础条件以及消费者对“年轻10岁”等宣传表述的理解，均可能影响双方对手术效果的判断。“在此类纠纷中，术前告知是否充分、病历记录是否完整、术前术后照片是否规范保存，往往是厘清责任的重要依据，”该工作人员表示，如进入诉讼或医疗损害鉴定程序，相关证据需由中立第三方审查。
该工作人员提醒，根据医疗纠纷处理途径，患者与医疗机构发生争议后，可通过协商、申请医疗纠纷人民调解、向卫生健康行政部门投诉以及提起诉讼等方式解决；涉及医疗行为是否存在过错及因果关系的，还可依法申请医疗损害鉴定。 华商报大风新闻记者 马群