日期:[2026年11月06日]
-- 华商报 --
版次:[A4]
小区单元门口瓷砖掉落 女子左脚被砸骨折
讨要术后换药费及误工费 物业让起诉
“刚走到单元门口，就听见头顶一声巨响，我本能地用胳膊挡了一下头，一块巨大的瓷砖砸到我的胳膊，接着掉落砸到我脚上，导致我脚趾骨折。”11月5日，在西安市未央区元朔大道未央锦城小区，提起10月12日被单元门口瓷砖砸伤的经历，49岁的张女士仍惊魂未定。
>>瓷砖掉落砸伤住户
医生建议手术治疗
张女士说，10月12日上午10时许，她在外办完事往回走，刚走到小区4号楼1单元门口，意外发生了。
“我们单元入户的地方，顶上贴的瓷砖，我刚走到单元门口，听见头顶发出了异响，声音巨大。”张女士说，出于本能，她立即抬起胳膊护住了头部，单元门口高处瓷砖掉落，砸到了她身上，先砸到了胳膊，接着掉落砸到了她的脚，“我的脚当时就肿胀了，伤口流血，幸亏没砸到头部，否则后果不堪设想。”
张女士说，被砸后，她脚痛难忍，第一时间拨打了120，她也联系小区物业反映此事。随后，在物业工作人员的陪伴下，到红会医院检查，“当时物业来的是一位姓席（音）的经理，他一直说他没有钱，让我先垫付费用，我自己支付了救护车费用、挂号费、检查费一共500元左右，我当时想着，检查一下，如果问题不大就回家，没想到检查结果显示，我左脚小趾骨折，第四趾神经损伤。医生建议手术治疗，预估费用需要1.5万元左右。”
>>中途转院
出院后换药费用无人承担
张女士说，因为费用问题，物业的席经理一直在和物业公司沟通，她在医院忍痛等待了8小时，一直没有接受治疗。随后，物业又来了一位朱姓经理，向张女士提出了转院的建议，“朱经理来了说，这边治疗太贵了，他在凤城医院有熟人，治疗费用便宜，让我转院。我当时已经疼得受不了了，只希望赶紧手术，就同意了。”
就这样，10月12日晚9时许，张女士转院至凤城医院，接受手术治疗，“在凤城医院，朱经理缴纳了5000元，安排了护工，我在这里住到了出院。”张女士说，她在凤城医院产生的费用是10500元，物业承担了，“10月19日，朱经理来接我出院，我和他说，后续我还需要换药，一次需要400元，可能要换半个月，还有我因这次骨折产生的误工费，希望在我出院之前协商清楚。朱经理说，让我先下楼，在一楼大厅协商；随后说上车协商；上车后，我们在车上争执了，他打了110，把我交给了民警。民警了解清楚情况，让我第二天找物业协商。”
让张女士不解的是，她第二天找物业，朱经理已经不管此事，又换了一位赵经理，对于她提出的后续换药、误工等费用，赵经理称需要上报领导，让她等回复，“我等了又等，11月4日再问赵经理，他说让我起诉。”
>>伤者诉求
希望物业一次性补偿3.6万元
11月5日，华商报大风新闻记者在未央锦城小区4号楼1单元门口见到了拄着拐杖的张女士，记者在现场看到，单元门上方的瓷片已经脱落，单元门口还留有警戒栏。
张女士的手机上记录了事发现场，照片显示，当时有一片瓷砖掉落，在地上摔碎，张女士的脚肿胀明显，伤口破皮流血。
凤城医院病历显示，张女士在自家小区被楼上掉落瓷砖砸伤左足，致左足第五趾骨折，第四趾神经损伤。
“我家经济本来就不宽裕，家里是三胞胎，都在上初中二年级，我老公身体不好，肝硬化，什么都干不成，全家的收入都靠我开小超市维持，我骨折这段时间，家里就是零收入。因此我提出希望物业一次性赔偿我的换药费、误工费等共计3.6万元。但物业对此一直推脱。”张女士说。
>>物业回应
一直在积极处理
后续问题建议诉讼
随后，华商报大风新闻记者现场联系陕西国会山物业管理有限公司未央锦城服务中心的赵经理。对方表示，张女士被单元门口掉落的瓷砖砸伤后，物业一直在积极处理。
“事发之后我们就陪着张女士去了医院，也承担了医院产生的1万多元的费用，出院后，张女士提出赔偿，一开始说赔偿3.6万元，我让她拿出依据，她随后列出了各项开支，显示让物业赔偿6万多元。我已经把此事上报给领导，也确实承诺半个月后回复，但公司对此目前还没有回复。”赵经理说，既然双方的意见差异比较大，他建议张女士起诉，法院判多少，物业公司就承担多少。
对此张女士并不认可，她说，在小区出现的安全事故，责任很清晰，为什么要走诉讼？对老百姓来说，打官司时间成本太高，请律师也要花钱，这对他们家庭来说，无疑是雪上加霜，“这么明确的责任不承担，难道没有部门来管管？”张女士很疑惑。
>>律师说法
物业对入户门头瓷砖
负有安全保障与管护义务
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《民法典》规定，建筑物外墙、入户门头瓷砖脱落致人损害，管理人即物业，负有法定的安全保障与管护义务，物业不能简单以让受害人起诉来免除协商赔偿义务。本案中单元门口瓷砖脱落砸伤住户，物业作为管理方，原则上应当承担侵权赔偿责任，除非物业能够证明自己不存在过错。
赵良善表示，赔偿范围不只是已经产生的医疗费，还包括后续换药费、误工费、护理费等合理损失。张女士主张的赔偿项目，应当结合病历、医嘱、误工证明等证据核算。物业以双方金额谈不拢，直接建议起诉，从法律上无可厚非，但从情理和社会责任角度，物业应当积极配合核算损失，优先协商调解，减少当事人维权成本。
赵良善建议，张女士可通过两步合法途径维权：首先向街道办、住建部门、物业主管部门投诉，申请人民调解、行政调解，争取低成本协商解决纠纷；若调解无果、物业拒不赔付，可依法向法院提起民事诉讼，主张医疗费、后续换药费、误工费等全部合理损失。维权全程需妥善保存现场影像、病历资料、缴费票据、沟通记录及误工佐证材料，形成完整证据链，最大程度保障自身权益。 华商报大风新闻记者 毛蜜娜 文/图
>>瓷砖掉落砸伤住户
医生建议手术治疗
张女士说，10月12日上午10时许，她在外办完事往回走，刚走到小区4号楼1单元门口，意外发生了。
“我们单元入户的地方，顶上贴的瓷砖，我刚走到单元门口，听见头顶发出了异响，声音巨大。”张女士说，出于本能，她立即抬起胳膊护住了头部，单元门口高处瓷砖掉落，砸到了她身上，先砸到了胳膊，接着掉落砸到了她的脚，“我的脚当时就肿胀了，伤口流血，幸亏没砸到头部，否则后果不堪设想。”
张女士说，被砸后，她脚痛难忍，第一时间拨打了120，她也联系小区物业反映此事。随后，在物业工作人员的陪伴下，到红会医院检查，“当时物业来的是一位姓席（音）的经理，他一直说他没有钱，让我先垫付费用，我自己支付了救护车费用、挂号费、检查费一共500元左右，我当时想着，检查一下，如果问题不大就回家，没想到检查结果显示，我左脚小趾骨折，第四趾神经损伤。医生建议手术治疗，预估费用需要1.5万元左右。”
>>中途转院
出院后换药费用无人承担
张女士说，因为费用问题，物业的席经理一直在和物业公司沟通，她在医院忍痛等待了8小时，一直没有接受治疗。随后，物业又来了一位朱姓经理，向张女士提出了转院的建议，“朱经理来了说，这边治疗太贵了，他在凤城医院有熟人，治疗费用便宜，让我转院。我当时已经疼得受不了了，只希望赶紧手术，就同意了。”
就这样，10月12日晚9时许，张女士转院至凤城医院，接受手术治疗，“在凤城医院，朱经理缴纳了5000元，安排了护工，我在这里住到了出院。”张女士说，她在凤城医院产生的费用是10500元，物业承担了，“10月19日，朱经理来接我出院，我和他说，后续我还需要换药，一次需要400元，可能要换半个月，还有我因这次骨折产生的误工费，希望在我出院之前协商清楚。朱经理说，让我先下楼，在一楼大厅协商；随后说上车协商；上车后，我们在车上争执了，他打了110，把我交给了民警。民警了解清楚情况，让我第二天找物业协商。”
让张女士不解的是，她第二天找物业，朱经理已经不管此事，又换了一位赵经理，对于她提出的后续换药、误工等费用，赵经理称需要上报领导，让她等回复，“我等了又等，11月4日再问赵经理，他说让我起诉。”
>>伤者诉求
希望物业一次性补偿3.6万元
11月5日，华商报大风新闻记者在未央锦城小区4号楼1单元门口见到了拄着拐杖的张女士，记者在现场看到，单元门上方的瓷片已经脱落，单元门口还留有警戒栏。
张女士的手机上记录了事发现场，照片显示，当时有一片瓷砖掉落，在地上摔碎，张女士的脚肿胀明显，伤口破皮流血。
凤城医院病历显示，张女士在自家小区被楼上掉落瓷砖砸伤左足，致左足第五趾骨折，第四趾神经损伤。
“我家经济本来就不宽裕，家里是三胞胎，都在上初中二年级，我老公身体不好，肝硬化，什么都干不成，全家的收入都靠我开小超市维持，我骨折这段时间，家里就是零收入。因此我提出希望物业一次性赔偿我的换药费、误工费等共计3.6万元。但物业对此一直推脱。”张女士说。
>>物业回应
一直在积极处理
后续问题建议诉讼
随后，华商报大风新闻记者现场联系陕西国会山物业管理有限公司未央锦城服务中心的赵经理。对方表示，张女士被单元门口掉落的瓷砖砸伤后，物业一直在积极处理。
“事发之后我们就陪着张女士去了医院，也承担了医院产生的1万多元的费用，出院后，张女士提出赔偿，一开始说赔偿3.6万元，我让她拿出依据，她随后列出了各项开支，显示让物业赔偿6万多元。我已经把此事上报给领导，也确实承诺半个月后回复，但公司对此目前还没有回复。”赵经理说，既然双方的意见差异比较大，他建议张女士起诉，法院判多少，物业公司就承担多少。
对此张女士并不认可，她说，在小区出现的安全事故，责任很清晰，为什么要走诉讼？对老百姓来说，打官司时间成本太高，请律师也要花钱，这对他们家庭来说，无疑是雪上加霜，“这么明确的责任不承担，难道没有部门来管管？”张女士很疑惑。
>>律师说法
物业对入户门头瓷砖
负有安全保障与管护义务
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《民法典》规定，建筑物外墙、入户门头瓷砖脱落致人损害，管理人即物业，负有法定的安全保障与管护义务，物业不能简单以让受害人起诉来免除协商赔偿义务。本案中单元门口瓷砖脱落砸伤住户，物业作为管理方，原则上应当承担侵权赔偿责任，除非物业能够证明自己不存在过错。
赵良善表示，赔偿范围不只是已经产生的医疗费，还包括后续换药费、误工费、护理费等合理损失。张女士主张的赔偿项目，应当结合病历、医嘱、误工证明等证据核算。物业以双方金额谈不拢，直接建议起诉，从法律上无可厚非，但从情理和社会责任角度，物业应当积极配合核算损失，优先协商调解，减少当事人维权成本。
赵良善建议，张女士可通过两步合法途径维权：首先向街道办、住建部门、物业主管部门投诉，申请人民调解、行政调解，争取低成本协商解决纠纷；若调解无果、物业拒不赔付，可依法向法院提起民事诉讼，主张医疗费、后续换药费、误工费等全部合理损失。维权全程需妥善保存现场影像、病历资料、缴费票据、沟通记录及误工佐证材料，形成完整证据链，最大程度保障自身权益。 华商报大风新闻记者 毛蜜娜 文/图