日期:[2026年10月29日]
-- 华商报 --
版次:[A2]
关注今冬供暖 华商全媒体九大通道继续征集供暖线索
西安城北一小区入住十余年仍未通集中供暖
物业回应：热交换站未建成、碰口未完成，开发商资金困难是症结
“关注今冬供暖”华商全媒体征集供暖线索持续进行，华商全媒体九大通道又接到多位市民关于供暖问题的反映。
>>典型案例：
入住十余年仍未通集中供暖
瑞丰新欣城小区居民盼暖气
西安市太华北路瑞丰新欣城小区业主向华商报反映，小区入住已十多年，商品房入住率较高，但集中供暖问题一直未解决，居民希望相关部门和开发商尽快推动，让大家用上安全、稳定的暖气。
反映人称，“自己于2016年搬入小区。当时购房时，开发商在合同中承诺接入市政供暖，房屋交付时也已铺设好地暖管道。但入住后一直未实现集中供暖。最开始大家还抱着希望，每年都去问物业，物业总是说‘正在协调’‘努力联系’，但始终没有实质进展。”该业主表示，据业主了解，供暖无法落实的主要原因是资金问题一直未能解决。
多年来，小区业主曾多次拨打12345热线，也向街办、社区反映过，得到的回复多提及开发商资金短缺、与热力公司之间存在相关费用问题。由于迟迟等不到集中供暖，几年前不少居民只得自行安装壁挂锅炉。居民称，小区大部分住户都自行安装了壁挂锅炉，“开始还想着有承诺，没必要装，后来一年一年落空，没办法才装的。”
>>物业回应：
若对接市政供暖
还涉及配套费、碰口费等费用
针对小区供暖问题，该小区物业工作人员表示，小区供暖相关事项主要由开发商负责。目前，小区供热配套设施中的热交换站尚未建成，碰口也未完成；户内地暖基本已铺设完毕，其根源在于开发商资金困难，导致相关配套无法推进。
物业工作人员称，开发商后期也曾积极考虑第三方自备锅炉方案。2020年曾对业主进行调研，但业主不太同意做自备锅炉；加之小区内自行安装燃气壁挂锅炉的住户较多，第三方测算使用率和成本回收后，认为投资回收困难，方案一直没有谈成，目前处于搁置状态。
工作人员还介绍，若对接市政供暖，还涉及配套费、碰口费等费用，开发商目前资金仍比较困难；小区后面还有两栋楼尚未交付。作为小区服务方，肯定希望供暖问题解决，也愿意配合政府和媒体推动此事。
>>谭家街道：
督促开发商筹措资金
同步研判市政供暖改造可行性
针对该小区供暖的问题，10月27日，西安市未央区谭家街道工作人员表示，针对此问题街道前期也做了实地调研，经核实该小区由东晟房地产公司开发，原设计为市政集中供暖地暖。因开发商资金链断裂，无力支付供热公司接口费，小区建成入住后一直未实现集中供暖，形成历史遗留问题。
工作人员告诉记者，2020年11月，该小区物业公司启动小区业主供暖意愿分户调查。调查显示，共计1402户参与调查，其中同意市政集中供暖580余户，同意自备锅炉集中供热160余户；另有700余户业主已自行安装壁挂锅炉。前期曾研究第三方垫资建设自备锅炉方案，但经评估，自备锅炉存在安全隐患，且投资方成本回收困难，实施条件尚不成熟，该方案暂予搁置。目前问题症结为，从项目根源看，市政集中供暖需由开发建设单位牵头实施配套管网改造施工。当前核心问题是开发商资金短缺，难以推进。
工作人员表示，目前街道、社区正督促开发商履行主体责任，尽快筹措资金，并同步对接供热部门，实地研判市政供暖改造施工可行性。街道、社区将联合物业做好业主沟通解释工作，及时回应群众关切，积极推动该历史遗留供暖问题妥善化解。
反映人告诉记者：“我们还是希望能够把暖气接上，既安全一点，效果也会更好一点。”
市民反映：
温度不达标
测温后退费承诺落空
随着供暖季临近，华商报接到多位市民反映供暖问题，涉及家中供暖温度多年不达标、测温后退费承诺迟迟未落实等。居民希望相关部门和供热企业尽快介入推动，明确处理方案和时间节点，让大家温暖过冬。
西安一高校家属院十五号楼的业主张先生反映，该楼1988年建成，8年前转为市政供暖后，家中暖气一直只有14℃左右，供热公司与物业测温均如此，已持续多年，至今没有处理结果。28日下午，热力公司已经对接张先生，说今年解决此事，正在建一条新管道供暖，解决温度不达标的问题。
西安城东一小区业主张先生反映，去年供暖温度一直不达标，供热公司来人测温约14℃并开了单子，称供暖结束后退费，后又推到今年9月，9月又说要找公司、找客服、派工单。张先生表示持有小区相关通知及供暖公司开具的书面单据。28日下午，记者介入后，相关部门进行核查落实，物业公司也派人去了张先生家，积极协商处理。
对于上述市民反映的问题，华商报大风新闻记者将逐一跟进采访核实，并联系相关属地管理部门，关注供热企业的处置进展，推动长期悬而未决的供暖问题在今冬供暖前得到实质性化解。 华商报大风新闻记者 杨平
征集线索通道
华商报“关注今冬供暖”系列报道已经启动，面向全市市民征集供暖线索。围绕暖气“热不热、贵不贵、找谁办、退没退”四条主线，重点征集八类问题线索：供暖温度不达标、收费争议、退费维权、直管到户、供暖时间与停暖、报修与咨询服务、供热设施设备、新建小区与政策落实。
1.拨打华商报新闻热线029-88880000
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后台私信发送供暖+所遇问题+联系电话
4.微信搜索“华商报”小程序发帖留言
5.微信视频号搜索“大风记者帮”
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>>典型案例：
入住十余年仍未通集中供暖
瑞丰新欣城小区居民盼暖气
西安市太华北路瑞丰新欣城小区业主向华商报反映，小区入住已十多年，商品房入住率较高，但集中供暖问题一直未解决，居民希望相关部门和开发商尽快推动，让大家用上安全、稳定的暖气。
反映人称，“自己于2016年搬入小区。当时购房时，开发商在合同中承诺接入市政供暖，房屋交付时也已铺设好地暖管道。但入住后一直未实现集中供暖。最开始大家还抱着希望，每年都去问物业，物业总是说‘正在协调’‘努力联系’，但始终没有实质进展。”该业主表示，据业主了解，供暖无法落实的主要原因是资金问题一直未能解决。
多年来，小区业主曾多次拨打12345热线，也向街办、社区反映过，得到的回复多提及开发商资金短缺、与热力公司之间存在相关费用问题。由于迟迟等不到集中供暖，几年前不少居民只得自行安装壁挂锅炉。居民称，小区大部分住户都自行安装了壁挂锅炉，“开始还想着有承诺，没必要装，后来一年一年落空，没办法才装的。”
>>物业回应：
若对接市政供暖
还涉及配套费、碰口费等费用
针对小区供暖问题，该小区物业工作人员表示，小区供暖相关事项主要由开发商负责。目前，小区供热配套设施中的热交换站尚未建成，碰口也未完成；户内地暖基本已铺设完毕，其根源在于开发商资金困难，导致相关配套无法推进。
物业工作人员称，开发商后期也曾积极考虑第三方自备锅炉方案。2020年曾对业主进行调研，但业主不太同意做自备锅炉；加之小区内自行安装燃气壁挂锅炉的住户较多，第三方测算使用率和成本回收后，认为投资回收困难，方案一直没有谈成，目前处于搁置状态。
工作人员还介绍，若对接市政供暖，还涉及配套费、碰口费等费用，开发商目前资金仍比较困难；小区后面还有两栋楼尚未交付。作为小区服务方，肯定希望供暖问题解决，也愿意配合政府和媒体推动此事。
>>谭家街道：
督促开发商筹措资金
同步研判市政供暖改造可行性
针对该小区供暖的问题，10月27日，西安市未央区谭家街道工作人员表示，针对此问题街道前期也做了实地调研，经核实该小区由东晟房地产公司开发，原设计为市政集中供暖地暖。因开发商资金链断裂，无力支付供热公司接口费，小区建成入住后一直未实现集中供暖，形成历史遗留问题。
工作人员告诉记者，2020年11月，该小区物业公司启动小区业主供暖意愿分户调查。调查显示，共计1402户参与调查，其中同意市政集中供暖580余户，同意自备锅炉集中供热160余户；另有700余户业主已自行安装壁挂锅炉。前期曾研究第三方垫资建设自备锅炉方案，但经评估，自备锅炉存在安全隐患，且投资方成本回收困难，实施条件尚不成熟，该方案暂予搁置。目前问题症结为，从项目根源看，市政集中供暖需由开发建设单位牵头实施配套管网改造施工。当前核心问题是开发商资金短缺，难以推进。
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温度不达标
测温后退费承诺落空
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西安城东一小区业主张先生反映，去年供暖温度一直不达标，供热公司来人测温约14℃并开了单子，称供暖结束后退费，后又推到今年9月，9月又说要找公司、找客服、派工单。张先生表示持有小区相关通知及供暖公司开具的书面单据。28日下午，记者介入后，相关部门进行核查落实，物业公司也派人去了张先生家，积极协商处理。
对于上述市民反映的问题，华商报大风新闻记者将逐一跟进采访核实，并联系相关属地管理部门，关注供热企业的处置进展，推动长期悬而未决的供暖问题在今冬供暖前得到实质性化解。 华商报大风新闻记者 杨平
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华商报“关注今冬供暖”系列报道已经启动，面向全市市民征集供暖线索。围绕暖气“热不热、贵不贵、找谁办、退没退”四条主线，重点征集八类问题线索：供暖温度不达标、收费争议、退费维权、直管到户、供暖时间与停暖、报修与咨询服务、供热设施设备、新建小区与政策落实。
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