日期:[2026年10月22日]
-- 华商报 --
版次:[A3]
三个供暖季都过去了 小区热交换站至今没建
供暖卡在哪儿了？
关注今冬供暖
“关注今冬供暖”华商全媒体征集供暖线索持续进行，华商全媒体九大通道10月21日又接到多起市民关于供暖问题的反映。其中，不少线索都涉及收费问题，还有市民在评论区留言称小区物业将暖气费跟卖电“捆绑”，引起业主不满。
典型案例1
高陵当代上品湾三期 热交换站至今没建
职能部门：预计很快开工
10月15日，华商全媒体今冬供暖问题征集通道开启以来，当代上品湾三期多位业主反映：小区2022年底交付至今已三年多，依然没有供暖。业主供暖意愿强烈，但至今没有一个明确的供暖时间表。
业主：反映多次，一直答复“正在协调”
“供暖马上开始了，我们楼里一点动静都没有。”西安市高陵区当代上品湾三期业主冯先生站在自家阳台上，语气里满是无奈。他入住这个小区已经三年多，三个供暖季过去了，家里的暖气片从来没有热过。
冯先生告诉记者，76号楼、77号楼都是总高二十多层的公寓，入住率并不低。“大家当初买房的时候，都以为供暖是理所当然的事。结果住进来才发现，暖气管道铺到了家里，可外面的事没人管。”
冯先生向记者展示了过去一年多自己针对小区供暖问题向相关部门投诉的记录。从2025年9月到今年9月，他向相关部门反映问题十多次，“得到的答复一直是正在协调处理。”冯先生说。
业主杨女士的遭遇类似。她入住该小区三年，每年供暖季前都去物业，得到的答复永远是“在联系”“在协调”。“如果今年供不了，你告诉我们卡在哪个环节，什么时候能解决。但什么都没有，就是让等。”
孙先生2023年初入住，他告诉记者，物业曾告诉他“管道没有修复好”。“我问什么时候能修好，对方说不清楚。问热力公司，热力公司说设备不完善。到底是谁的问题？”
物业：开发商没建热交换站，召开过一次协商会
10月20日，记者联系到该小区物业。一名工作人员给出了与业主听到的“在联系”完全不同的解释。
“当初开发商把小区交付给物业的时候，供暖管道确实已经铺设到户了，但地下热交换站根本没有建。”该工作人员说，“没有热交换站，热力公司的热水就进不来，小区就不可能供暖。”
针对此问题，该工作人员表示物业曾多次与开发商协商，“开发商让我们找政府处理”。
该工作人员透露，今年9月，辖区住建部门、开发商及物业已召开过一次协商会，商讨建设热交换站的施工时间。但具体什么时候开工，“物业并不清楚”。
职能部门：热交换站建设预计很快开工
记者随后联系到西安市高陵区城管执法局。
高陵区城管执法局工作人员确认了物业的说法：因小区无热交换站，所以无法供暖，供暖问题需要咨询住建部门。
记者又联系到高陵区住房和城乡建设局。10月20日下午，相关工作人员回复称，目前正在与开发商及施工方商讨开工时间，“预计很快就能开始”。对于业主最关心的问题——如果今年供暖季热交换站未能建好，怎么办？该工作人员表示，将督促开发商针对未能按时供暖问题给予业主赔偿。
对此答复，小区业主称，前两年业主投诉时，相关部门也说会督促开发商尽快施工并给予业主相应补偿，但一直没有兑现，“希望今年能够兑现，不要再给业主‘开空头支票’。”
针对此事，华商报将向西安市高陵区人民政府发函咨询，并将持续关注事件进展。
典型案例2
交了暖气费却迟迟未开阀 一查竟是前房主误点“用转空”
提醒：缴费后务必核对状态
近日，西安市民王女士向华商报反映，她2024年11月13日通过物业张贴的二维码向曲江圣元热力全额缴纳了1840.22元暖气费，但家中暖气阀门一直未打开，直到2025年1月8日多次反映后阀门才被开启。
近两个月的供暖“空窗期”费用能否退还，成为她与热力公司、物业之间持续争议的焦点。
业主：反映了退费问题
热力公司和物业都说无法退费
王女士家住西安市曲江春林东街三迪香颂枫丹3号楼，2023年11月她购入这套二手房。2024年11月13日，她扫物业提供的热力公司缴费二维码，用手机号登录后输入小区、房号，页面第一行显示“在线缴费”，点进去费用（1840.22元）已按建筑面积算好，她随即完成缴费，显示缴费成功。“我当时以为这就是个缴费界面，交完钱就没再管了。”王女士说。
由于是纯南户型，采光好，室内温度一直有18至20℃，王女士起初并未察觉异常。直到2025年1月8日降温，她感觉家里温度不行，又在业主群得知邻居们暖气都很暖和，摸了一下自家地暖管道是冰的，就立即联系物业。当晚，物业将热力工作人员叫到现场。热力工作人员查看王女士手机页面后称，她申请了“用转空”（即由用热转为空置），所以没有开暖气阀。王女士表示自己从未操作过该按钮。
后经联系前房主，对方承认是自己在给同小区另一套大房子交暖气费时，误点了原房号（即王女士现住房）的“用转空”，发现点错后便退出，但未告知王女士。随后王女士再次联系前房主时，发现对方已将她拉黑。
热力公司工作人员当场让王女士操作“空转用”后，为她打开了阀门。“开阀后家里能到23至25℃，和没开之前完全是两个感觉。”王女士说。
随后针对此问题，王女士分别向热力公司和物业反映了退费的问题，双方均表示无法退费。
热力公司：只提供收费平台
开阀由物业执行
10月21日，圣元热力公司工作人员表示，王女士所居住的小区属于非直管小区，公司仅提供收费平台，小区开阀工作由物业负责。公司每天会将报停或正常缴费的信息转发给物业。王女士虽然缴纳了全额暖气费，但后台同时显示她办理了“用转空”，即空置状态，因此在给物业提供的开阀名单中就没有列入她家房号。
同时工作人员表示，将借此事改进工作，提醒用户在扫码缴费后注意核对是否有误点“用转空”“空转用”等按钮，后续也将进一步优化提醒和核验环节，避免类似情况再次发生。
物业：只按热力公司名单开阀
看不到缴费明细
10月21日，该小区物业工作人员表示，2024年该小区暖气费由圣元热力直收，不经过物业，物业看不到谁交了钱、谁没交钱，只负责按照热力公司提供的名单去开阀。“热力公司给我们哪一户的名单，我们就开哪一户。王女士家因为后台显示空置，名单里没有她，所以我们没有开。”
该工作人员称，2023年及以前物业代收时能看到缴费记录，2024年热力公司直收则没有任何记录。物业方面表示，今年供暖费收取方式尚未确定，待确定后会按公司通知执行，并会提醒业主缴费后注意核对状态，避免类似情况发生。
针对王女士的遭遇，圣元热力及该小区物业提醒广大市民：供暖季前通过手机扫码或线上平台缴纳暖气费时，完成缴费后务必再次登录查看自己的用热状态，确认是否误点了“用转空”“空转用”等按钮；如发现状态异常，应第一时间联系热力公司或物业核实处理，以免阀门未开影响正常供暖。
10月21日，王女士告诉记者，热力公司已与她再次联系说明了情况。针对此事，她会尝试与前房主联系。
她还建议，热力公司缴费平台应在“用转空”这类关键操作上增加核验环节：“点一下‘用转空’就生效了，太容易误操作。应该要求再输入一遍手机号或房号，确认是本人操作后再生效，这样就能避免像我这样的情况。”
>>市民反映：有物业将暖气费和卖电“捆绑”
高女士拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映称，自己已经八十多岁，在西安市新城区电建社区21号楼4楼有套房子，一直是空置状态没人住，但陕西华佰利节能技术有限公司每年都要求她全额缴纳供暖费用，说小区是串联供暖方式，不住也必须交全款。高女士认为按照规定空置房缴纳30%的基础热费，公司要求空置房缴纳全款不合理。
此外，华商报官方微信发布了典型案例后，也有不少市民在评论区留言，称自家也遇到的供暖收费问题。
有网友称，自家去年暖气不热，证据、相关资料等都已按照热力公司的要求提供，不知什么原因，热力公司到现在都不退钱，每次都说解决，但到最后都是不了了之。
还有网友在评论区留言，西安市莲湖区枣园街道万科金色悦城供暖公司是四联智能技术有限公司，2024年有半个月供暖不达标，但一直到现在都没有给业主退费。
此外，有一位网友称，自家小区物业规定不交暖气费的业主，物业一次只给业主卖50度电；业主觉得供暖温度不达标想办理空置房，物业也不允许，强行要求每户业主都用暖气。
对于上述市民反映的问题，华商报大风新闻记者将逐一跟进采访核实，并联系相关属地管理部门，关注供热企业的处置进展，推动长期悬而未决的供暖问题在今冬供暖前得到实质性化解。
征集线索通道
华商报“关注今冬供暖”系列报道已经启动，面向全市市民征集供暖线索。围绕暖气“热不热、贵不贵、找谁办、退没退”四条主线，重点征集八类问题线索：供暖温度不达标、收费争议、退费维权、直管到户、供暖时间与停暖、报修与咨询服务、供热设施设备、新建小区与政策落实。
1.拨打华商报新闻热线029-88880000
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典型案例1
高陵当代上品湾三期 热交换站至今没建
职能部门：预计很快开工
10月15日，华商全媒体今冬供暖问题征集通道开启以来，当代上品湾三期多位业主反映：小区2022年底交付至今已三年多，依然没有供暖。业主供暖意愿强烈，但至今没有一个明确的供暖时间表。
业主：反映多次，一直答复“正在协调”
“供暖马上开始了，我们楼里一点动静都没有。”西安市高陵区当代上品湾三期业主冯先生站在自家阳台上，语气里满是无奈。他入住这个小区已经三年多，三个供暖季过去了，家里的暖气片从来没有热过。
冯先生告诉记者，76号楼、77号楼都是总高二十多层的公寓，入住率并不低。“大家当初买房的时候，都以为供暖是理所当然的事。结果住进来才发现，暖气管道铺到了家里，可外面的事没人管。”
冯先生向记者展示了过去一年多自己针对小区供暖问题向相关部门投诉的记录。从2025年9月到今年9月，他向相关部门反映问题十多次，“得到的答复一直是正在协调处理。”冯先生说。
业主杨女士的遭遇类似。她入住该小区三年，每年供暖季前都去物业，得到的答复永远是“在联系”“在协调”。“如果今年供不了，你告诉我们卡在哪个环节，什么时候能解决。但什么都没有，就是让等。”
孙先生2023年初入住，他告诉记者，物业曾告诉他“管道没有修复好”。“我问什么时候能修好，对方说不清楚。问热力公司，热力公司说设备不完善。到底是谁的问题？”
物业：开发商没建热交换站，召开过一次协商会
10月20日，记者联系到该小区物业。一名工作人员给出了与业主听到的“在联系”完全不同的解释。
“当初开发商把小区交付给物业的时候，供暖管道确实已经铺设到户了，但地下热交换站根本没有建。”该工作人员说，“没有热交换站，热力公司的热水就进不来，小区就不可能供暖。”
针对此问题，该工作人员表示物业曾多次与开发商协商，“开发商让我们找政府处理”。
该工作人员透露，今年9月，辖区住建部门、开发商及物业已召开过一次协商会，商讨建设热交换站的施工时间。但具体什么时候开工，“物业并不清楚”。
职能部门：热交换站建设预计很快开工
记者随后联系到西安市高陵区城管执法局。
高陵区城管执法局工作人员确认了物业的说法：因小区无热交换站，所以无法供暖，供暖问题需要咨询住建部门。
记者又联系到高陵区住房和城乡建设局。10月20日下午，相关工作人员回复称，目前正在与开发商及施工方商讨开工时间，“预计很快就能开始”。对于业主最关心的问题——如果今年供暖季热交换站未能建好，怎么办？该工作人员表示，将督促开发商针对未能按时供暖问题给予业主赔偿。
对此答复，小区业主称，前两年业主投诉时，相关部门也说会督促开发商尽快施工并给予业主相应补偿，但一直没有兑现，“希望今年能够兑现，不要再给业主‘开空头支票’。”
针对此事，华商报将向西安市高陵区人民政府发函咨询，并将持续关注事件进展。
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交了暖气费却迟迟未开阀 一查竟是前房主误点“用转空”
提醒：缴费后务必核对状态
近日，西安市民王女士向华商报反映，她2024年11月13日通过物业张贴的二维码向曲江圣元热力全额缴纳了1840.22元暖气费，但家中暖气阀门一直未打开，直到2025年1月8日多次反映后阀门才被开启。
近两个月的供暖“空窗期”费用能否退还，成为她与热力公司、物业之间持续争议的焦点。
业主：反映了退费问题
热力公司和物业都说无法退费
王女士家住西安市曲江春林东街三迪香颂枫丹3号楼，2023年11月她购入这套二手房。2024年11月13日，她扫物业提供的热力公司缴费二维码，用手机号登录后输入小区、房号，页面第一行显示“在线缴费”，点进去费用（1840.22元）已按建筑面积算好，她随即完成缴费，显示缴费成功。“我当时以为这就是个缴费界面，交完钱就没再管了。”王女士说。
由于是纯南户型，采光好，室内温度一直有18至20℃，王女士起初并未察觉异常。直到2025年1月8日降温，她感觉家里温度不行，又在业主群得知邻居们暖气都很暖和，摸了一下自家地暖管道是冰的，就立即联系物业。当晚，物业将热力工作人员叫到现场。热力工作人员查看王女士手机页面后称，她申请了“用转空”（即由用热转为空置），所以没有开暖气阀。王女士表示自己从未操作过该按钮。
后经联系前房主，对方承认是自己在给同小区另一套大房子交暖气费时，误点了原房号（即王女士现住房）的“用转空”，发现点错后便退出，但未告知王女士。随后王女士再次联系前房主时，发现对方已将她拉黑。
热力公司工作人员当场让王女士操作“空转用”后，为她打开了阀门。“开阀后家里能到23至25℃，和没开之前完全是两个感觉。”王女士说。
随后针对此问题，王女士分别向热力公司和物业反映了退费的问题，双方均表示无法退费。
热力公司：只提供收费平台
开阀由物业执行
10月21日，圣元热力公司工作人员表示，王女士所居住的小区属于非直管小区，公司仅提供收费平台，小区开阀工作由物业负责。公司每天会将报停或正常缴费的信息转发给物业。王女士虽然缴纳了全额暖气费，但后台同时显示她办理了“用转空”，即空置状态，因此在给物业提供的开阀名单中就没有列入她家房号。
同时工作人员表示，将借此事改进工作，提醒用户在扫码缴费后注意核对是否有误点“用转空”“空转用”等按钮，后续也将进一步优化提醒和核验环节，避免类似情况再次发生。
物业：只按热力公司名单开阀
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10月21日，该小区物业工作人员表示，2024年该小区暖气费由圣元热力直收，不经过物业，物业看不到谁交了钱、谁没交钱，只负责按照热力公司提供的名单去开阀。“热力公司给我们哪一户的名单，我们就开哪一户。王女士家因为后台显示空置，名单里没有她，所以我们没有开。”
该工作人员称，2023年及以前物业代收时能看到缴费记录，2024年热力公司直收则没有任何记录。物业方面表示，今年供暖费收取方式尚未确定，待确定后会按公司通知执行，并会提醒业主缴费后注意核对状态，避免类似情况发生。
针对王女士的遭遇，圣元热力及该小区物业提醒广大市民：供暖季前通过手机扫码或线上平台缴纳暖气费时，完成缴费后务必再次登录查看自己的用热状态，确认是否误点了“用转空”“空转用”等按钮；如发现状态异常，应第一时间联系热力公司或物业核实处理，以免阀门未开影响正常供暖。
10月21日，王女士告诉记者，热力公司已与她再次联系说明了情况。针对此事，她会尝试与前房主联系。
她还建议，热力公司缴费平台应在“用转空”这类关键操作上增加核验环节：“点一下‘用转空’就生效了，太容易误操作。应该要求再输入一遍手机号或房号，确认是本人操作后再生效，这样就能避免像我这样的情况。”
>>市民反映：有物业将暖气费和卖电“捆绑”
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此外，华商报官方微信发布了典型案例后，也有不少市民在评论区留言，称自家也遇到的供暖收费问题。
有网友称，自家去年暖气不热，证据、相关资料等都已按照热力公司的要求提供，不知什么原因，热力公司到现在都不退钱，每次都说解决，但到最后都是不了了之。
还有网友在评论区留言，西安市莲湖区枣园街道万科金色悦城供暖公司是四联智能技术有限公司，2024年有半个月供暖不达标，但一直到现在都没有给业主退费。
此外，有一位网友称，自家小区物业规定不交暖气费的业主，物业一次只给业主卖50度电；业主觉得供暖温度不达标想办理空置房，物业也不允许，强行要求每户业主都用暖气。
对于上述市民反映的问题，华商报大风新闻记者将逐一跟进采访核实，并联系相关属地管理部门，关注供热企业的处置进展，推动长期悬而未决的供暖问题在今冬供暖前得到实质性化解。
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