日期:[2023年03月27日]
-- 华商报 --
版次:[B1]
寄丢社保卡 申通快递说赔300元
客户：母亲得从新疆回西安补办，花费不少
通过申通快递将母亲的社保卡从西安邮寄至新疆，快件丢失后申通表示只赔付300元。由于无法异地办理，耿先生称母亲只能从新疆回西安补办社保卡。
3月1日，西安市民耿先生通过申通快递将母亲的社保卡寄往新疆喀什，但过了几天后快递迟迟未送到，向申通客服人员询问，被告知快递已经丢失。耿先生说，快递丢失后他多次联系申通快递公司客服，“工作人员最初说给我赔付50元，后来说100元，多次交涉现在说涨到300元。”
耿先生解释，母亲的社保卡是在西安市阎良区办理的，咨询社保局和银行后得到的结果是，即使可以代办，银行方面也必须由本人进行激活，因此社保卡丢失后只能回西安补办，“但我的母亲已经71岁了，从新疆喀什来回西安一趟十分不方便，而且路费也不是一笔小数目，如果赔付，起码应该承担补办所需的部分费用。”
3月26日上午11时，华商报记者根据耿先生提供的快递单号进行查询，发现快递信息只有两条，其中最新一条为3月2日14时05分，快递离开“陕西西安北郊一公司”已发“陕西西安转运中心”，此后再无任何物流信息。
记者随后拨打了400-889-5543申通快递客服电话，客服人员回复，查询显示此订单的处理结果为赔付50元。3月26日下午7时许，耿先生告诉记者，下午3时申通快递客服人员再次致电他，称最高只能赔付300元，他还是无法接受。
北京德恒（西咸新区）律师事务所合伙人李耀华说，一般情况，快递公司对未保价快件的赔偿为邮费的数倍为上限，这对寄件人来说并不公平。在司法实践中，法院会关注快递企业在邮寄时是否提供书面邮寄合同，是否就保价条款向邮寄人特别提示和说明。如快递公司未尽到该义务，在寄件人证明了自己实际损失的情况下，快递公司应按照货物的实际价值赔偿；如快递公司尽到提示和说明义务，则按照双方的约定赔偿。耿先生所说母亲往返新疆西安之间补办费用，需要结合邮寄快递的实际情况以及是否是必要的损失进行判断。 华商报记者 郭蓉
3月1日，西安市民耿先生通过申通快递将母亲的社保卡寄往新疆喀什，但过了几天后快递迟迟未送到，向申通客服人员询问，被告知快递已经丢失。耿先生说，快递丢失后他多次联系申通快递公司客服，“工作人员最初说给我赔付50元，后来说100元，多次交涉现在说涨到300元。”
耿先生解释，母亲的社保卡是在西安市阎良区办理的，咨询社保局和银行后得到的结果是，即使可以代办，银行方面也必须由本人进行激活，因此社保卡丢失后只能回西安补办，“但我的母亲已经71岁了，从新疆喀什来回西安一趟十分不方便，而且路费也不是一笔小数目，如果赔付，起码应该承担补办所需的部分费用。”
3月26日上午11时，华商报记者根据耿先生提供的快递单号进行查询，发现快递信息只有两条，其中最新一条为3月2日14时05分，快递离开“陕西西安北郊一公司”已发“陕西西安转运中心”，此后再无任何物流信息。
记者随后拨打了400-889-5543申通快递客服电话，客服人员回复，查询显示此订单的处理结果为赔付50元。3月26日下午7时许，耿先生告诉记者，下午3时申通快递客服人员再次致电他，称最高只能赔付300元，他还是无法接受。
北京德恒（西咸新区）律师事务所合伙人李耀华说，一般情况，快递公司对未保价快件的赔偿为邮费的数倍为上限，这对寄件人来说并不公平。在司法实践中，法院会关注快递企业在邮寄时是否提供书面邮寄合同，是否就保价条款向邮寄人特别提示和说明。如快递公司未尽到该义务，在寄件人证明了自己实际损失的情况下，快递公司应按照货物的实际价值赔偿；如快递公司尽到提示和说明义务，则按照双方的约定赔偿。耿先生所说母亲往返新疆西安之间补办费用，需要结合邮寄快递的实际情况以及是否是必要的损失进行判断。 华商报记者 郭蓉