日期:[2022年12月07日]
-- 华商报 --
版次:[C1]
11月电商用户投诉报告 退款问题占首位
距离双12越来越近，多家电商开启新一轮购物宣传。而对不少网购者来说，11月份网购的物品或许才陆续到达。12月6日，网经社电子商务研究中心发布《2022年11月电子商务用户体验与投诉数据报告》显示，退款问题占首位。
报告显示，退款问题占首位，网络欺诈现象仍存。2022年11月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题占据首位，占比高达32.53%，其余问题类型依次为：网络欺诈（11.38%）、商品质量（8.05%）、售后服务（7.59%）、霸王条款（5.40%）、其他（5.17%）、虚假促销（4.83%）、发货问题（4.60%）、网络售假（3.91%）、退换货难（3.22%）等。
从金额看，11月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（29.54%）、5000-10000元（13.91%）、100-500元（13.45%）、0-100元（13.10%）、10000元以上（12.76%）、500-1000 元（9.31%）、未选择金额（7.93%）。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青表示，此前中消协发布的2022“双11”消费维权舆情分析报告显示，25天监测期内，日均收集相关“消费维权”类信息量约195.7万条。由此可见，11月是一个消费纠纷比较高发的月份。部分电商快节奏销售以后可能出现一些投诉和纠纷，还需坚持品质、保质保量，才能长期可持续发展。 华商报记者 黄涛
报告显示，退款问题占首位，网络欺诈现象仍存。2022年11月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题占据首位，占比高达32.53%，其余问题类型依次为：网络欺诈（11.38%）、商品质量（8.05%）、售后服务（7.59%）、霸王条款（5.40%）、其他（5.17%）、虚假促销（4.83%）、发货问题（4.60%）、网络售假（3.91%）、退换货难（3.22%）等。
从金额看，11月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（29.54%）、5000-10000元（13.91%）、100-500元（13.45%）、0-100元（13.10%）、10000元以上（12.76%）、500-1000 元（9.31%）、未选择金额（7.93%）。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青表示，此前中消协发布的2022“双11”消费维权舆情分析报告显示，25天监测期内，日均收集相关“消费维权”类信息量约195.7万条。由此可见，11月是一个消费纠纷比较高发的月份。部分电商快节奏销售以后可能出现一些投诉和纠纷，还需坚持品质、保质保量，才能长期可持续发展。 华商报记者 黄涛