日期:[2022年07月15日]
-- 华商报 --
版次:[C3]
定制家居投诉多，不退不换已成为行业“潜规则” 原因在于会影响商家二次销售，西安市住宅装饰协会——
不退不换违反消费者权益保护法
今年6月，江苏省镇江市消协统计了上半年陆续公布的近20起关于全屋定制家具的投诉。其中“顾家家居”“全友家居”“百得胜”“兔宝宝”等榜上有名。这些定制类的投诉有的涉及家具计价方式模糊，有的是商家失联家具不能如期送货，还有的是家具存在小瑕疵多次维修仍不能令消费者满意……
随着全屋定制在市场上的份额越来越大，目前超过80%的家居企业都有全屋定制的业务，但全屋定制环环相扣且是非标准产品，要根据每户不同结构一对一设计，从设计到安装更有几十道工序，若是商家定制经验少，设计不够专业，出现问题在所难免。看看下面这些定制中普遍存在的问题，如何维权了解下。
典型案例>>
案例1：
衣柜维修6次不见好，商家称只要业主需要可以一直修
市民孙先生花了1.5万元定制了一款衣柜。柜子安装后，柜门一直关不严，门板缝隙上窄下宽。孙先生联系商家想要换货。商家称可以先上门帮孙先生维修，之后工人前后上门6次都没有修好。孙先生希望商家可以给自己退货或者更换，却被拒绝了。商家称要是孙先生不满意可以一直维修，或者适当补偿孙先生300元，但不能退换货。
案例2：
造型柜不符合业主需求想退货，却被告知“是你签字确认的”
市民刘先生去年在某定制家居品牌定了衣柜、电视柜以及沙发背后的造型柜。刘先生说衣柜、电视柜等虽然有小瑕疵，但修改后使用基本没问题。造型柜却与自己想要的相差太大。“本来是小巧造型各异的小柜子，安装在沙发背后，既能储物，还能变化造型。但是商家送来的是4个正方形的格子框，每个格子框深度都超过40厘米了，这怎么用？太难看了，我坚决要求退货。但他们说只能帮我改进，不能退货。”刘先生之后多次与商家洽谈退货事宜，却都被拒绝，最后商家直接称所有家具的设计图纸都跟刘先生确认过的，还有刘先生的签字。
消费者观点>>
大多数消费者无法接受新买的家具被多次维修
对于上述孙先生、刘先生遇到的“定制只修不换”问题，消费者又是如何看待的？华商报记者随机采访了7位近期装修过的业主，他们均表示，无法接受商家多次维修。
业主吴先生表示，家具产品款式、颜色等有问题，可以接受更换。多次维修不好就是产品质量存在问题，硬是通过维修让消费者“凑合”的做法让人无法接受。业主田女士也表示，花钱买的新家具，多次维修非常影响心情，就像买了新衣服却发现有破洞一样。
业主李先生也认为，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着定制家具没有明文规定就不退不换。另外，以图纸签字为由拒绝退货也非常不合适，能看懂图纸的又有几个人呢？大多数人是对品牌和服务者的信赖。
市场调查>>
定制家具退换货会影响商家二次销售
“也不是让退钱，就是要求给我重新换一个，怎么这么难。”这是不少消费者面对定制问题的心声。其实，很多消费者不知道，在定制家具行业不退不换俨然已经成了一种“潜规则”。去商场选购商品签订货单时，你会发现保修条款中有这样一句，“所有家具均享受30天退换货服务（定制家具除外）。”还有订货合同中，定制家具可以享受退换货服务，前提是“不影响商家二次销售”。
华商报记者采访了几个做定制家具的品牌，对方均表示定制家具退货比较困难，除非存在质量问题。一定制家居品牌导购刘女士表示，定制家具都是按照业主家户型量身定制的，都是一对一精准设计。定制不像成品家具批量生产，这家不合适，另一家可以继续用。定制类这家不合适可能就废了，一般都会影响二次销售，因此商家一般不会退换货。
消费提醒>>
不退不换违反消费者权益保护法
消费者定制家具前可先约定
“不退不换”这个定制行业普遍存在的约定是否合理？面对这样的事情消费者该如何维权？西安市住宅装饰协会负责人王先生表示，不退不换严格意义上违反了消费者权益保护法。《消费者权益保护法》明确规定，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前消费者也要与商家沟通，约定好什么情况下可以退换货。
得宝·迪赞尼总经理胡江冰表示，消费者在定制家具前，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。设计师出具效果图，测量尺寸时最好仔细确认再签字，这样也能减少问题的发生。 华商报记者 千朋茹
随着全屋定制在市场上的份额越来越大，目前超过80%的家居企业都有全屋定制的业务，但全屋定制环环相扣且是非标准产品，要根据每户不同结构一对一设计，从设计到安装更有几十道工序，若是商家定制经验少，设计不够专业，出现问题在所难免。看看下面这些定制中普遍存在的问题，如何维权了解下。
典型案例>>
案例1：
衣柜维修6次不见好，商家称只要业主需要可以一直修
市民孙先生花了1.5万元定制了一款衣柜。柜子安装后，柜门一直关不严，门板缝隙上窄下宽。孙先生联系商家想要换货。商家称可以先上门帮孙先生维修，之后工人前后上门6次都没有修好。孙先生希望商家可以给自己退货或者更换，却被拒绝了。商家称要是孙先生不满意可以一直维修，或者适当补偿孙先生300元，但不能退换货。
案例2：
造型柜不符合业主需求想退货，却被告知“是你签字确认的”
市民刘先生去年在某定制家居品牌定了衣柜、电视柜以及沙发背后的造型柜。刘先生说衣柜、电视柜等虽然有小瑕疵，但修改后使用基本没问题。造型柜却与自己想要的相差太大。“本来是小巧造型各异的小柜子，安装在沙发背后，既能储物，还能变化造型。但是商家送来的是4个正方形的格子框，每个格子框深度都超过40厘米了，这怎么用？太难看了，我坚决要求退货。但他们说只能帮我改进，不能退货。”刘先生之后多次与商家洽谈退货事宜，却都被拒绝，最后商家直接称所有家具的设计图纸都跟刘先生确认过的，还有刘先生的签字。
消费者观点>>
大多数消费者无法接受新买的家具被多次维修
对于上述孙先生、刘先生遇到的“定制只修不换”问题，消费者又是如何看待的？华商报记者随机采访了7位近期装修过的业主，他们均表示，无法接受商家多次维修。
业主吴先生表示，家具产品款式、颜色等有问题，可以接受更换。多次维修不好就是产品质量存在问题，硬是通过维修让消费者“凑合”的做法让人无法接受。业主田女士也表示，花钱买的新家具，多次维修非常影响心情，就像买了新衣服却发现有破洞一样。
业主李先生也认为，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着定制家具没有明文规定就不退不换。另外，以图纸签字为由拒绝退货也非常不合适，能看懂图纸的又有几个人呢？大多数人是对品牌和服务者的信赖。
市场调查>>
定制家具退换货会影响商家二次销售
“也不是让退钱，就是要求给我重新换一个，怎么这么难。”这是不少消费者面对定制问题的心声。其实，很多消费者不知道，在定制家具行业不退不换俨然已经成了一种“潜规则”。去商场选购商品签订货单时，你会发现保修条款中有这样一句，“所有家具均享受30天退换货服务（定制家具除外）。”还有订货合同中，定制家具可以享受退换货服务，前提是“不影响商家二次销售”。
华商报记者采访了几个做定制家具的品牌，对方均表示定制家具退货比较困难，除非存在质量问题。一定制家居品牌导购刘女士表示，定制家具都是按照业主家户型量身定制的，都是一对一精准设计。定制不像成品家具批量生产，这家不合适，另一家可以继续用。定制类这家不合适可能就废了，一般都会影响二次销售，因此商家一般不会退换货。
消费提醒>>
不退不换违反消费者权益保护法
消费者定制家具前可先约定
“不退不换”这个定制行业普遍存在的约定是否合理？面对这样的事情消费者该如何维权？西安市住宅装饰协会负责人王先生表示，不退不换严格意义上违反了消费者权益保护法。《消费者权益保护法》明确规定，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前消费者也要与商家沟通，约定好什么情况下可以退换货。
得宝·迪赞尼总经理胡江冰表示，消费者在定制家具前，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。设计师出具效果图，测量尺寸时最好仔细确认再签字，这样也能减少问题的发生。 华商报记者 千朋茹