日期:[2022年06月30日]
-- 华商报 --
版次:[C5]
用心为民办实事 “必作于细”暖人心
西安大兴医院“我为群众办实事”纪实
为切实落实“千方百计对患者好”的文化理念，持续推进“质量内涵年建设”，西安大兴医院多项举措并举，真心为民办实事，情系民心解民忧。以细节为抓手，进一步提升为群众办实事的质量水平，全力打造让患者满意、让人民群众满意的医院。
做实做细服务 优化就诊体验
“天下大事，必作于细。”为切实解决患者就医过程可能遇到的问题和困难，提升患者就医体验，西安大兴医院换位思考，全线模拟患者来院就诊整条流程，将问题细化、将人群细分，多措并举优化就医服务流程。
为让患者少跑路，医院门诊大厅专门设立综合服务中心，将信息更正、资料复印、报告单补办邮寄、无陪护咨询等多部门业务集合，并推出24小时出院患者诊断证明盖章一站式办理。
为方便老年及特殊患者，医院将核酸检测申请流程从21步简化为6步，预检分诊处增加身份信息登记机，方便老年人和特殊人群。同时，门诊设立关爱老人服务岗，主动为老年患者提供帮助，并对75岁以上老年人实行优先，无陪人高龄患者一对一陪同。此外，在扶梯口还配备了专职人员，协助行动不便患者乘梯，并在门诊处增加多功能轮椅，方便卧位、下肢骨折等患者个性化需求，还为视力障碍患者提供老花镜，为听力障碍患者提供助听器等等。
对于出院患者，2018年，西安大兴医院在陕西率先推出移动式结算车，只需5分钟，患者在病房即可办完出院手续。只需提供相关资料，就可享受不排队、不出病区的便民式VIP服务。截至目前，医院移动结算率已达到全院总结算量的74%，获得患者一致好评。
互联网+上门护理
居家患者新选择
前不久，一位86岁的老人不慎鼻饲管脱落，由于老人身患心脏病高血压肺纤维化，生活完全不能自理，依靠鼻饲喝水吃饭。更危急的是，老人的心率一度高达120次/分，需要立即服用倍他乐克药物控制。可是没有鼻饲管，药物就无法从口中进食，稍有耽误心动过速可能产生不堪设想的后果。
在各方联系无果后，无意中家属找到“大兴e护”求助。具有专业资质的护士吴改娟正在外休假，了解情况后一口答应，将孩子匆匆安排后争分夺秒赶去了患者家中。解决问题后，心急如焚的家属激动地哭起来。
据介绍，为全面打造优质护理服务，西安大兴医院以对标“头等舱”服务品质为追求。为满足不便来院患者的护理需求，2021年4月，西安大兴医院“互联网+上门护理服务”平台正式启用，点击小程序，即可在线预约更换胃管、导尿管、长期卧床压疮护理、深静脉置管维护等18项服务项目。
截至目前，平台76名拥有专业资质的医护人员，已累计上门服务440余次，走进了380余个家庭，服务行程约16000公里，足迹覆盖整个西安。
不负初心使命 践行社会责任
作为以退役军人为主体的非营利性三级甲等综合医院，为了更好的为广大退役战友服务，西安大兴医院积极创新服务模式，打造出了有特色有温度的退役军人服务品牌，被评为全国退役军人服务保障先进单位。
医院专门成立“退役军人接待服务中心”，制定了十余项规章制度、岗位流程、规范用语；门诊及病区设置退役军人引导员、联络员，并专设退役军人陪检组，落实“一对一”陪诊保障。门诊专设退役军人及家属就诊窗口，减免挂号费用。据统计，医院已累计接诊退役军人及家属5万余人次。同时，自2021年起，退役军人服务中心积极组织医护人员，累计走进50余个离退休干部休养所、军干所、社区，为近1万名退役军人、离退休老干部送去义诊、体检筛查、家庭查房、健康查体、送医送药等健康服务。
除此之外，作为三级甲等综合医院，西安大兴医院长期开展各类公益活动，践行三甲医院的社会担当。通过持续深入社区义诊，为群众办实事，办好事。近一年多以来，共开展132次健康义诊活动，辐射20家社区居委会，120家小区、单位，为超过1万余人送去了优质的医疗服务。并从2022年4月至今，医院为65岁以上老年群体免费体检37次，受检人数超过千余人。走进35家医联体和企业单位，进行健康科普宣教。
西安大兴医院始终不忘救死扶伤初心，投入人力、物力，持续将优质医疗资源和技术带到偏远、贫困地区。近年来，承担11个定点单位的健康扶贫任务，为贫、弱、病、残、困患者减免医疗费达1240余万元。足迹最远到过600公里外的陕北佳县，也进驻过秦岭深处的沙梁子镇，累计扶贫38次，义诊26次，超过100名医生对113户贫困户入户健康指导，受益群众12万人。并且技术帮扶44次，帮助蓝田县建成一座标准化卫生院和两个卫生室，投入资金为沙梁子等地方建成标准化卫生室。 华商报记者 孙夏
做实做细服务 优化就诊体验
“天下大事，必作于细。”为切实解决患者就医过程可能遇到的问题和困难，提升患者就医体验，西安大兴医院换位思考，全线模拟患者来院就诊整条流程，将问题细化、将人群细分，多措并举优化就医服务流程。
为让患者少跑路，医院门诊大厅专门设立综合服务中心，将信息更正、资料复印、报告单补办邮寄、无陪护咨询等多部门业务集合，并推出24小时出院患者诊断证明盖章一站式办理。
为方便老年及特殊患者，医院将核酸检测申请流程从21步简化为6步，预检分诊处增加身份信息登记机，方便老年人和特殊人群。同时，门诊设立关爱老人服务岗，主动为老年患者提供帮助，并对75岁以上老年人实行优先，无陪人高龄患者一对一陪同。此外，在扶梯口还配备了专职人员，协助行动不便患者乘梯，并在门诊处增加多功能轮椅，方便卧位、下肢骨折等患者个性化需求，还为视力障碍患者提供老花镜，为听力障碍患者提供助听器等等。
对于出院患者，2018年，西安大兴医院在陕西率先推出移动式结算车，只需5分钟，患者在病房即可办完出院手续。只需提供相关资料，就可享受不排队、不出病区的便民式VIP服务。截至目前，医院移动结算率已达到全院总结算量的74%，获得患者一致好评。
互联网+上门护理
居家患者新选择
前不久，一位86岁的老人不慎鼻饲管脱落，由于老人身患心脏病高血压肺纤维化，生活完全不能自理，依靠鼻饲喝水吃饭。更危急的是，老人的心率一度高达120次/分，需要立即服用倍他乐克药物控制。可是没有鼻饲管，药物就无法从口中进食，稍有耽误心动过速可能产生不堪设想的后果。
在各方联系无果后，无意中家属找到“大兴e护”求助。具有专业资质的护士吴改娟正在外休假，了解情况后一口答应，将孩子匆匆安排后争分夺秒赶去了患者家中。解决问题后，心急如焚的家属激动地哭起来。
据介绍，为全面打造优质护理服务，西安大兴医院以对标“头等舱”服务品质为追求。为满足不便来院患者的护理需求，2021年4月，西安大兴医院“互联网+上门护理服务”平台正式启用，点击小程序，即可在线预约更换胃管、导尿管、长期卧床压疮护理、深静脉置管维护等18项服务项目。
截至目前，平台76名拥有专业资质的医护人员，已累计上门服务440余次，走进了380余个家庭，服务行程约16000公里，足迹覆盖整个西安。
不负初心使命 践行社会责任
作为以退役军人为主体的非营利性三级甲等综合医院，为了更好的为广大退役战友服务，西安大兴医院积极创新服务模式，打造出了有特色有温度的退役军人服务品牌，被评为全国退役军人服务保障先进单位。
医院专门成立“退役军人接待服务中心”，制定了十余项规章制度、岗位流程、规范用语；门诊及病区设置退役军人引导员、联络员，并专设退役军人陪检组，落实“一对一”陪诊保障。门诊专设退役军人及家属就诊窗口，减免挂号费用。据统计，医院已累计接诊退役军人及家属5万余人次。同时，自2021年起，退役军人服务中心积极组织医护人员，累计走进50余个离退休干部休养所、军干所、社区，为近1万名退役军人、离退休老干部送去义诊、体检筛查、家庭查房、健康查体、送医送药等健康服务。
除此之外，作为三级甲等综合医院，西安大兴医院长期开展各类公益活动，践行三甲医院的社会担当。通过持续深入社区义诊，为群众办实事，办好事。近一年多以来，共开展132次健康义诊活动，辐射20家社区居委会，120家小区、单位，为超过1万余人送去了优质的医疗服务。并从2022年4月至今，医院为65岁以上老年群体免费体检37次，受检人数超过千余人。走进35家医联体和企业单位，进行健康科普宣教。
西安大兴医院始终不忘救死扶伤初心，投入人力、物力，持续将优质医疗资源和技术带到偏远、贫困地区。近年来，承担11个定点单位的健康扶贫任务，为贫、弱、病、残、困患者减免医疗费达1240余万元。足迹最远到过600公里外的陕北佳县，也进驻过秦岭深处的沙梁子镇，累计扶贫38次，义诊26次，超过100名医生对113户贫困户入户健康指导，受益群众12万人。并且技术帮扶44次，帮助蓝田县建成一座标准化卫生院和两个卫生室，投入资金为沙梁子等地方建成标准化卫生室。 华商报记者 孙夏