日期:[2021年07月30日]
-- 华商报 --
版次:[C1]
出租车驾驶员李永兰：
驾驶好“迎十四运”彩车 为乘客提供最优质的服务
“为了更好地服务十四运，下班回家后，我都要抽时间学习有关十四运和西安的历史、美食、文化、景点等知识，以便更好地向外地游客介绍我们美丽的西安。我也会以更优质的服务，更饱满的热情投入到工作中，为展现西安文明形象贡献一份力量。”西安出租汽车集团出租车驾驶员李永兰说。
将雷锋精神融入日常工作
曾被评为“西安好人”
前不久的一个下午，李永兰准备交班时，看到不远处有两位老人在叫出租车，由于腿脚不便，他们移动十分缓慢，错过了好几辆车。“我离他们近，开过去刚好，晚点交班问题不大，让两位老人坐上车更重要。”李永兰把车开过去，下车把老人搀扶进了车里。将老人安全送到后，李永兰也没有收取车费。两位老人十分感激，一直询问她的姓名，李永兰说：“我是西汽集团雷锋车队的驾驶员，帮助你们是我应该做的，我把电话也留给你们，以后再需要用车，随时都可以找我！”
早在2015年，李永兰刚成为出租车驾驶员时，心里就埋下了助人为乐的种子，如今雷锋“助人为乐”的精神早已融入到她的工作和生活中。
2018年7月10日，这一天李永兰记忆深刻。她准备出车时发现路边站着一个颤颤巍巍的老人好像要打车，赶忙把车停到老人身边询问情况。交谈后得知老人在超市门口滑倒了，摔得不轻，想要去医院可身上钱没带够，打算先回家取钱再去医院。“老人的家离医院很远，倘若先回家很有可能耽误病情。”李永兰回忆说，“您别着急，看病要紧，钱的事我来帮您想办法。”随后老人很快被送到了附近的医院，李永兰还垫付了医药费并把经过治疗的老人送回了家，车费分文未收。
事后，面对老人的酬谢李永兰婉拒了。李永兰的善举受到了西汽集团的表彰，那年她也被评为“西安好人”。李永兰告诉记者，“从那时起，我就觉得自己要帮助更多的人，否则都对不起这个称号。”
精心准备服务十四运
为乘客提供更优质的服务
穿着新服装，驾驶着“迎十四运”彩车，作为十四运保障车队的驾驶员，李永兰不仅学到了服务十四运的许多知识，还把爱车精心布置了一番。“现在车上备有急救药品、消毒湿巾、医用口罩，如果有乘客忘了带口罩就能用得上，后备箱里还备有雨伞……”李永兰如数家珍般地介绍她的“爱心车厢”。
“遇到外地乘客时，我都会多问他们几句，是否需要帮助。”就在前不久，李永兰接待了四个外地游客，由于初次来到西安人生地不熟，不知道该搭乘什么交通工具。李永兰就像家人一样给他们算了一笔“小账”，告诉他们最省钱、最方便的路线。游客们连声夸道：“西安的出租车司机服务真好！”李永兰告诉记者，“我穿上了这身制服，就代表西安出租车司机的形象，为乘客提供更优质的服务是我的责任。”
组建彩车车队、统一行业服装、普及话术标准、主动服务乘客、升级服务品牌、保持车辆卫生、普及宣传推介、赠送特色礼品……据了解，为提升交通服务水平，展示西安交通人的热情服务和文明形象，西安市交通运输局在全行业开展了“服务全运畅行西安”主题活动。西安市出租汽车行业紧扣“迎全运盛会做文明使者”主题，重点开展八大提升活动，全面提升服务水平，为每一位来到西安旅游的乘客提供最优质的服务。 华商报记者 王强 实习生 刘晓娜 李淇
将雷锋精神融入日常工作
曾被评为“西安好人”
前不久的一个下午，李永兰准备交班时，看到不远处有两位老人在叫出租车，由于腿脚不便，他们移动十分缓慢，错过了好几辆车。“我离他们近，开过去刚好，晚点交班问题不大，让两位老人坐上车更重要。”李永兰把车开过去，下车把老人搀扶进了车里。将老人安全送到后，李永兰也没有收取车费。两位老人十分感激，一直询问她的姓名，李永兰说：“我是西汽集团雷锋车队的驾驶员，帮助你们是我应该做的，我把电话也留给你们，以后再需要用车，随时都可以找我！”
早在2015年，李永兰刚成为出租车驾驶员时，心里就埋下了助人为乐的种子，如今雷锋“助人为乐”的精神早已融入到她的工作和生活中。
2018年7月10日，这一天李永兰记忆深刻。她准备出车时发现路边站着一个颤颤巍巍的老人好像要打车，赶忙把车停到老人身边询问情况。交谈后得知老人在超市门口滑倒了，摔得不轻，想要去医院可身上钱没带够，打算先回家取钱再去医院。“老人的家离医院很远，倘若先回家很有可能耽误病情。”李永兰回忆说，“您别着急，看病要紧，钱的事我来帮您想办法。”随后老人很快被送到了附近的医院，李永兰还垫付了医药费并把经过治疗的老人送回了家，车费分文未收。
事后，面对老人的酬谢李永兰婉拒了。李永兰的善举受到了西汽集团的表彰，那年她也被评为“西安好人”。李永兰告诉记者，“从那时起，我就觉得自己要帮助更多的人，否则都对不起这个称号。”
精心准备服务十四运
为乘客提供更优质的服务
穿着新服装，驾驶着“迎十四运”彩车，作为十四运保障车队的驾驶员，李永兰不仅学到了服务十四运的许多知识，还把爱车精心布置了一番。“现在车上备有急救药品、消毒湿巾、医用口罩，如果有乘客忘了带口罩就能用得上，后备箱里还备有雨伞……”李永兰如数家珍般地介绍她的“爱心车厢”。
“遇到外地乘客时，我都会多问他们几句，是否需要帮助。”就在前不久，李永兰接待了四个外地游客，由于初次来到西安人生地不熟，不知道该搭乘什么交通工具。李永兰就像家人一样给他们算了一笔“小账”，告诉他们最省钱、最方便的路线。游客们连声夸道：“西安的出租车司机服务真好！”李永兰告诉记者，“我穿上了这身制服，就代表西安出租车司机的形象，为乘客提供更优质的服务是我的责任。”
组建彩车车队、统一行业服装、普及话术标准、主动服务乘客、升级服务品牌、保持车辆卫生、普及宣传推介、赠送特色礼品……据了解，为提升交通服务水平，展示西安交通人的热情服务和文明形象，西安市交通运输局在全行业开展了“服务全运畅行西安”主题活动。西安市出租汽车行业紧扣“迎全运盛会做文明使者”主题，重点开展八大提升活动，全面提升服务水平，为每一位来到西安旅游的乘客提供最优质的服务。 华商报记者 王强 实习生 刘晓娜 李淇