日期:[2019年03月27日]
-- 华商报 --
版次:[A6]
质疑美容卡使用次数变少 要求退卡遭拒
客服称“售出不退”，门店则称要根据原因确定
华商报讯（记者 蒲阳）在连锁美容店办卡，发现卡中使用次数无故变少，要求退卡遭到拒绝，拨打客服电话投诉竟发现电话打不通。席女士为此有些烦恼。
顾客：卡内使用次数变少退卡被拒
“当时先办了张体验卡，体验后感觉还行，就花2790元买了一张30次的卡，会所还额外赠送了3次。”席女士说，2017年8月，她在朋友的推荐下到位于西安市大寨路上的伊美娜女子芳香SPA会所办了充值卡，陆续去过几次后，今年3月16日她照常去该店做保养。
“当时做了2个项目，扣完我记得应该还剩28次，但是当时只剩21还是22次了。”席女士说，因为每次扣次数都会由顾客确认签字，她就要求店员把她的签字拿出来查证，店员拿不出来。
“店员说电脑有记录，我就一次一次对，发现少了好几次。店员说送3次都不上系统，还说差的次数会补上，但态度很不好。”席女士说，因为之前和朋友来该店也遇到相似情况，她便要求退卡，遭到拒绝。无奈的席女士拨打该连锁美容院官网客服电话投诉，“电话一直打不通，我当时还想是不是周六客服不上班，但周一周二打也一直没人接。”
“了解了这家店是全国连锁才办的卡，没想还是遇上了事。”席女士说，之后有西安的座机号码打来电话，询问她情况后说会反映，但之后也没结果。
店家：次数已补回，退卡要看原因
昨日上午，华商报记者按照上海伊美娜美容管理连锁有限公司官方网站上的客服电话拨打过去，但无人接听。记者查询发现，该公司在2018年2月6日，因涉嫌发布违法广告被上海市浦东新区市场监管局罚款10万元。
随后，记者注意到，“伊美娜”微信公众号介绍，该美容院在陕西、湖北、黑龙江等多地均设有分店，在西安有3家。
记者以消费者身份咨询公众号在线客服和全国客服热线，客服人员均表示，卡售出是不退的。全国客服热线工作人员说：“美容服务是特殊商品，购买后按公司规定无法退卡。”
上午11时许，记者拨通了伊美娜女子芳香SPA会所（大寨路）电话。对于席女士反映充值卡上次数无故变少一事，工作人员表示：“给她办卡不是目前的人经手，考虑到她是老顾客，申请后把次数补回来了。”对于退卡，“可以退卡，但要看原因，如果是顾客自身原因，不符合要求不会接受退卡。如果情况属实，会接受退卡。”工作人员还说，商量退款时，席女士不接电话，不是不给她退。
对于店员的说法，席女士并不认可，“我微信上就有该店员工，平时保养都是微信沟通，不可能找不到我，而且我也没接到过任何电话。”
记者从陕西消费者协会了解到，对于美容服务业退卡，适用《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，其中第二十一条规定：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。”
顾客：卡内使用次数变少退卡被拒
“当时先办了张体验卡，体验后感觉还行，就花2790元买了一张30次的卡，会所还额外赠送了3次。”席女士说，2017年8月，她在朋友的推荐下到位于西安市大寨路上的伊美娜女子芳香SPA会所办了充值卡，陆续去过几次后，今年3月16日她照常去该店做保养。
“当时做了2个项目，扣完我记得应该还剩28次，但是当时只剩21还是22次了。”席女士说，因为每次扣次数都会由顾客确认签字，她就要求店员把她的签字拿出来查证，店员拿不出来。
“店员说电脑有记录，我就一次一次对，发现少了好几次。店员说送3次都不上系统，还说差的次数会补上，但态度很不好。”席女士说，因为之前和朋友来该店也遇到相似情况，她便要求退卡，遭到拒绝。无奈的席女士拨打该连锁美容院官网客服电话投诉，“电话一直打不通，我当时还想是不是周六客服不上班，但周一周二打也一直没人接。”
“了解了这家店是全国连锁才办的卡，没想还是遇上了事。”席女士说，之后有西安的座机号码打来电话，询问她情况后说会反映，但之后也没结果。
店家：次数已补回，退卡要看原因
昨日上午，华商报记者按照上海伊美娜美容管理连锁有限公司官方网站上的客服电话拨打过去，但无人接听。记者查询发现，该公司在2018年2月6日，因涉嫌发布违法广告被上海市浦东新区市场监管局罚款10万元。
随后，记者注意到，“伊美娜”微信公众号介绍，该美容院在陕西、湖北、黑龙江等多地均设有分店，在西安有3家。
记者以消费者身份咨询公众号在线客服和全国客服热线，客服人员均表示，卡售出是不退的。全国客服热线工作人员说：“美容服务是特殊商品，购买后按公司规定无法退卡。”
上午11时许，记者拨通了伊美娜女子芳香SPA会所（大寨路）电话。对于席女士反映充值卡上次数无故变少一事，工作人员表示：“给她办卡不是目前的人经手，考虑到她是老顾客，申请后把次数补回来了。”对于退卡，“可以退卡，但要看原因，如果是顾客自身原因，不符合要求不会接受退卡。如果情况属实，会接受退卡。”工作人员还说，商量退款时，席女士不接电话，不是不给她退。
对于店员的说法，席女士并不认可，“我微信上就有该店员工，平时保养都是微信沟通，不可能找不到我，而且我也没接到过任何电话。”
记者从陕西消费者协会了解到，对于美容服务业退卡，适用《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，其中第二十一条规定：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。”