日期:[2019年03月14日]
-- 华商报 --
版次:[C4]
先抛出低价诱饵 上门后找各种理由加价
家电售后服务与“套路”说不
“抽油烟机插头拔下来又插上，维修工收了200元”“空调换个零件收700元，贵的足够买个二手空调了，不换还要支付50元上门服务费”“200多元买的电磁炉坏了，维修要付165元”“空调清洗工推销高价清洁剂”……
家电产品使生活更便捷舒适的同时，也为很多消费者带来了“烦恼”。据中国消费者协会的家电投诉数据，售后服务部分占比超过50%。在3·15消费者权益日到来之际，记者总结了这些售后服务问题，希望消费者拒绝“套路”，更舒心地使用家电产品。
过了保修期家电维修难
先了解收费标准再申请维修
家电在保修期内商家免费维修，过了保修期消费者就要支付维修费，那么，售后服务费的标准是什么？
李女士反映，家里抽油烟机出了问题，因为是知名品牌，也不敢随便找人修，就打了售后电话。售后师傅上门检查后，仅把抽油烟机的插头拔下来又插上，抽油烟机就恢复正常了。师傅索要200元的维修费，其中40元是上门服务费，160元是维修费。张先生说，家里热水器刚过保修期就出故障了，售后师傅来了把热水器上连接水管的软管拔下来，说是因为有水垢该换软管了，一根半米长的软管收了80元。他后来问其他维修师傅，说软管不用换，清洗一下就好了。
牛师傅是一名家电维修工，针对售后服务费用标准，他告诉记者：“大品牌家电厂家都有官方售后，有统一的收费标准，但是每家公司的收费标准不一样。如果消费者对维修费用有疑问，可以先打电话或者到官方平台了解收费标准，之后再申请售后服务。费用过高的话，消费者也可以挑选其他的正规维修点。”牛师傅同时提醒，要注意“李鬼”，不少黑维修点都打着厂家官方售后的幌子，所以要多渠道确认是否是官方售后。
小家电配件难找 修不如换
尽量选购知名品牌
“年前家里茶具上的电磁炉坏了，找个维修工一问价格165元，买个新的也不过百十块钱。”市民黄女士说，“家里各种小家电不少，可一旦出现故障，维修成本太高，修旧的不如买新的，当废品卖也不值钱，扔了又觉得可惜……”现在大多数家庭都会有几样小家电，但是其售后服务质量却没有因为小家电产品的快速普及而迅速提高。
目前正规维修网点不好找、维修价格贵、维修质量难以保证等问题，让小家电维修成了消费者头痛的事。维修工刘师傅告诉记者，尤其像电饭煲、吹风机、加湿器等小家电出问题，往往是电机等核心部件坏了，维修成本高，甚至与买台新机差不多；另外，小家电产品型号众多，常常很难找到相匹配的零配件，配件价格也较高，算下来维修价格就高。
鉴于此，专家建议消费者尽可能到正规卖场购买品牌的小家电，一方面品质更有保证，另一方面也会有专门的售后服务点，零部件也相对好找。
家电清洗半途加价、损坏
选择正规清洗公司
空调、冰箱等家电内部容易藏污纳垢，会繁衍许多细菌，为了彻底清洗，保障家人身体健康，越来越多的消费者有了定期清洗家电的习惯。但是在清洗服务的过程中，不少人会被“套路”，花出“冤枉钱”。
有些清洁公司为了抢客源，先抛出低价诱饵，等进了门，就开始在清洗过程中找形形色色的理由加价，上门费、材料费、保养费…甚至推销高价的清洗剂、润滑油、加氟等。还有些服务人员在清洗过程中偷工减料，变相压缩清洗时间，甚至故意损坏家电零部件，让消费者增加修理费用。
业内专家提醒，一方面在选择清洗团队时应选明码标价、收费价格种类清晰的公司，不要被低价所吸引，拿不定主意时可以打家电品牌售后电话咨询；另一方面，为了防止恶意毁坏家电的行为，应当全程监督，拆机过程、重要部件清洗过程、装机过程都要留心观察，一旦发现有问题，要立即提出。 华商报记者 汤晓燕
家电产品使生活更便捷舒适的同时，也为很多消费者带来了“烦恼”。据中国消费者协会的家电投诉数据，售后服务部分占比超过50%。在3·15消费者权益日到来之际，记者总结了这些售后服务问题，希望消费者拒绝“套路”，更舒心地使用家电产品。
过了保修期家电维修难
先了解收费标准再申请维修
家电在保修期内商家免费维修，过了保修期消费者就要支付维修费，那么，售后服务费的标准是什么？
李女士反映，家里抽油烟机出了问题，因为是知名品牌，也不敢随便找人修，就打了售后电话。售后师傅上门检查后，仅把抽油烟机的插头拔下来又插上，抽油烟机就恢复正常了。师傅索要200元的维修费，其中40元是上门服务费，160元是维修费。张先生说，家里热水器刚过保修期就出故障了，售后师傅来了把热水器上连接水管的软管拔下来，说是因为有水垢该换软管了，一根半米长的软管收了80元。他后来问其他维修师傅，说软管不用换，清洗一下就好了。
牛师傅是一名家电维修工，针对售后服务费用标准，他告诉记者：“大品牌家电厂家都有官方售后，有统一的收费标准，但是每家公司的收费标准不一样。如果消费者对维修费用有疑问，可以先打电话或者到官方平台了解收费标准，之后再申请售后服务。费用过高的话，消费者也可以挑选其他的正规维修点。”牛师傅同时提醒，要注意“李鬼”，不少黑维修点都打着厂家官方售后的幌子，所以要多渠道确认是否是官方售后。
小家电配件难找 修不如换
尽量选购知名品牌
“年前家里茶具上的电磁炉坏了，找个维修工一问价格165元，买个新的也不过百十块钱。”市民黄女士说，“家里各种小家电不少，可一旦出现故障，维修成本太高，修旧的不如买新的，当废品卖也不值钱，扔了又觉得可惜……”现在大多数家庭都会有几样小家电，但是其售后服务质量却没有因为小家电产品的快速普及而迅速提高。
目前正规维修网点不好找、维修价格贵、维修质量难以保证等问题，让小家电维修成了消费者头痛的事。维修工刘师傅告诉记者，尤其像电饭煲、吹风机、加湿器等小家电出问题，往往是电机等核心部件坏了，维修成本高，甚至与买台新机差不多；另外，小家电产品型号众多，常常很难找到相匹配的零配件，配件价格也较高，算下来维修价格就高。
鉴于此，专家建议消费者尽可能到正规卖场购买品牌的小家电，一方面品质更有保证，另一方面也会有专门的售后服务点，零部件也相对好找。
家电清洗半途加价、损坏
选择正规清洗公司
空调、冰箱等家电内部容易藏污纳垢，会繁衍许多细菌，为了彻底清洗，保障家人身体健康，越来越多的消费者有了定期清洗家电的习惯。但是在清洗服务的过程中，不少人会被“套路”，花出“冤枉钱”。
有些清洁公司为了抢客源，先抛出低价诱饵，等进了门，就开始在清洗过程中找形形色色的理由加价，上门费、材料费、保养费…甚至推销高价的清洗剂、润滑油、加氟等。还有些服务人员在清洗过程中偷工减料，变相压缩清洗时间，甚至故意损坏家电零部件，让消费者增加修理费用。
业内专家提醒，一方面在选择清洗团队时应选明码标价、收费价格种类清晰的公司，不要被低价所吸引，拿不定主意时可以打家电品牌售后电话咨询；另一方面，为了防止恶意毁坏家电的行为，应当全程监督，拆机过程、重要部件清洗过程、装机过程都要留心观察，一旦发现有问题，要立即提出。 华商报记者 汤晓燕