日期:[2019年03月14日]
-- 华商报 --
版次:[C2]
3·15维权大数据：
9成消费者遭遇侵权 网购通信是重灾区
昨日，华商报记者从第三方数据机构融360获悉，其联合腾讯对过去一年消费者的维权状况做了调研，回收有效问卷11655份。调查数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。
9成消费者被侵权
网购通信成重灾区
“过去一年，您是否遭遇过侵权”，有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。调查显示，40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70%发生在实体交易中，还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域，有超半数（50.40%）的消费者表示自己被侵权最严重的是网购；其次则是通信网络领域，有26.60%；买房租房中位列第三，达到20.10%。
在2018年的消费者维权调查中，投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置。
分析人士认为，网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。消费者小米（化名）上个月在网上看中了一套骨瓷餐具，页面提示骨粉含量40%，所附的检测报告显示磷酸三钙含量40%，客服也承诺实物与宣传完全一致。但当他花费2000元买回5套餐具后，却发现合格证上标注的磷酸三钙含量只有30%。
“商家明显就是虚假宣传”。小米说，网购时只能通过商家的描述来判断商品是否合适，自己轻信了商家描述才买回了完全与自己需求不符的餐具。调查显示，38.10%的消费者都有过和小米相似的遭遇，被商家的虚假宣传诱导消费。
超6成消费者放弃维权
95后维权积极性不高
那么，消费者遭遇侵权后会如何做呢？调查显示，超37.10%的受访者表示被侵权后进行了维权，超6成（62.90%）受访者并未选择维权。
报告分析，95后年轻人的维权积极性不高，他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。调查数据也印证了这一点，近4成95后在被侵权后会在贴吧、微博等社交平台进行曝光投诉，而50后中这一比例不到2成。
在维权方式方面，数据显示，48.60%消费者更偏向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外，45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论、在互联网举报平台投诉、在社交平台曝光、向媒体曝光、向消费品生产方投诉、报警、起诉等也是不少消费者选择的途径。希望越来越多的消费者能够提高自己的维权意识，在自身权益受到侵犯的时候能够及时通过合法途径维权。 华商报记者 李王艳
9成消费者被侵权
网购通信成重灾区
“过去一年，您是否遭遇过侵权”，有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。整体来看，年纪越大的消费者，遭遇侵权的比例越高。调查显示，40.10%的消费者遭遇的侵权都发生在网络交易中，27.70%发生在实体交易中，还有32.20%的消费者在两种类型的交易中都曾遭遇过侵权。具体到被侵权的领域，有超半数（50.40%）的消费者表示自己被侵权最严重的是网购；其次则是通信网络领域，有26.60%；买房租房中位列第三，达到20.10%。
在2018年的消费者维权调查中，投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融，今年的调查中消费金融已被通信网络取代了前三名的位置。
分析人士认为，网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。消费者小米（化名）上个月在网上看中了一套骨瓷餐具，页面提示骨粉含量40%，所附的检测报告显示磷酸三钙含量40%，客服也承诺实物与宣传完全一致。但当他花费2000元买回5套餐具后，却发现合格证上标注的磷酸三钙含量只有30%。
“商家明显就是虚假宣传”。小米说，网购时只能通过商家的描述来判断商品是否合适，自己轻信了商家描述才买回了完全与自己需求不符的餐具。调查显示，38.10%的消费者都有过和小米相似的遭遇，被商家的虚假宣传诱导消费。
超6成消费者放弃维权
95后维权积极性不高
那么，消费者遭遇侵权后会如何做呢？调查显示，超37.10%的受访者表示被侵权后进行了维权，超6成（62.90%）受访者并未选择维权。
报告分析，95后年轻人的维权积极性不高，他们进行维权时，更多会选择互联网举报、在社交平台曝光等方式，更容易督促商家尽快解决问题。调查数据也印证了这一点，近4成95后在被侵权后会在贴吧、微博等社交平台进行曝光投诉，而50后中这一比例不到2成。
在维权方式方面，数据显示，48.60%消费者更偏向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外，45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论、在互联网举报平台投诉、在社交平台曝光、向媒体曝光、向消费品生产方投诉、报警、起诉等也是不少消费者选择的途径。希望越来越多的消费者能够提高自己的维权意识，在自身权益受到侵犯的时候能够及时通过合法途径维权。 华商报记者 李王艳