日期:[2019年03月14日]
-- 华商报 --
版次:[C2]
华商报“3·15全行业诚信服务”消费调查结果出炉
通信资费连年递减 半数认为流量消耗过快
315即将到来，中国消费者协会公布今年的3·15主题为“信用让消费更放心”。可以看出，诚信成为全社会消费的基础和核心，在消费领域，目前各个商家在进行商业活动时，都会推出各类承诺，以期实现吸引消费者的参与和对其产品和服务的认可。
对此，华商报日前针对读者推出了“3·15全行业诚信服务”消费调查，调查涉及了家电、通信、手机和互联网等领域，通过后台调查数据可以看出，读者对于商家的诚信满意度不高，通过此次调查问卷的发布，也希望3C商家在未来的商品销售和服务中，多多改善自己的服务，以实际行动兑现对消费者的承诺。
半数消费者仍对通信资费套餐有说法
在3C领域内，通信行业的诚信满意度仍是读者最为关心、愿意参与的话题，随着政府连续第四年要求运营商提速降费，近几年大家的通信资费在一定程度上有所降低，但从个人感知来看，下调似乎并不非常明显。针对这种情况，华商报专门对此进行了有针对性的调查。
在“最近一年，运营商的提速降费诚信程度与以前相比”的调查中，有较大比例的读者认为没有感受到费用减少，其余的读者认为通话流量费用明显降低。可见，尽管运营商层面给出的数据显示通信资费已经降低了超过30%，但是要让消费者实实在在感受到费用便宜，还是需要给出更多有力度的促销措施才行。
另外，消费者在办理和使用运营商套餐时，都经过哪些不诚信的情况的问题中，有33.33%的消费者认为在办理套餐时，各种资费提示不明确，有50%的消费者认为“流量消耗过快，都不知道用到哪里了”以及“每月都有不明不白的扣费项目”。
这两个问题是通信消费领域比较代表性的问题，其中流量使用消耗过快和消费者在使用手机过程的习惯和方法有一定关系，有的消费者是误操作，流量被App过度消耗，这时候运营商应该给予及时告知并给予预防措施。另外，在运营商套餐中出现的扣费项目，用户应及时向运营商客服了解情况，目前，三大运营商已按工信部的要求每月定期向用户发送详单报告，方便用户查阅，如果有不明收费项目，可进行投诉。
手机性能被指夸大宣传，弹出广告惹人烦
除了运营商之外，智能手机已经成为现代生活的必需品，智能手机品质以及商家诚信度的好快直接影响着消费者的生活质量，此次调查问卷中，华商报针对手机方面推出了两个调查问题。其中，手机有哪些问题影响了你正常使用，有39.54%的读者认为手机的速度越来越慢。第一手机研究院专家孙燕飚认为，厂家在宣传产品的也应该适可而止，如果过分夸大手机的速度性能必将引发消费者的广泛质疑。
另外，在使用手机App的过程中，都遭遇了哪些烦人行为的调查中，有35.56%的读者频繁遭到手机弹窗广告的骚扰。给读者提个醒，如果频繁收到广告弹窗，可以在手机的设置里，关闭掉APP的通知功能，这样就不会遭遇广告“轰炸”了，另外，在APP的安装过程中，也会给用户提示是否开启通知功能，消费者可以直接关闭掉这个功能，这样也就彻底避免手机弹窗的骚扰。
另外，还有33.33%的读者认为智能手机非法调用用户的权限以达到商业利益，据记者了解，部分App确实存在这种非法调取用户权限的问题，这无疑是对用户的隐私的侵犯，工信部也明令禁止这种行为，随着智能手机功能的日臻完善以及媒体监督力量的制约，后续这种行为必然会得到遏制。 华商报记者 杨刚
对此，华商报日前针对读者推出了“3·15全行业诚信服务”消费调查，调查涉及了家电、通信、手机和互联网等领域，通过后台调查数据可以看出，读者对于商家的诚信满意度不高，通过此次调查问卷的发布，也希望3C商家在未来的商品销售和服务中，多多改善自己的服务，以实际行动兑现对消费者的承诺。
半数消费者仍对通信资费套餐有说法
在3C领域内，通信行业的诚信满意度仍是读者最为关心、愿意参与的话题，随着政府连续第四年要求运营商提速降费，近几年大家的通信资费在一定程度上有所降低，但从个人感知来看，下调似乎并不非常明显。针对这种情况，华商报专门对此进行了有针对性的调查。
在“最近一年，运营商的提速降费诚信程度与以前相比”的调查中，有较大比例的读者认为没有感受到费用减少，其余的读者认为通话流量费用明显降低。可见，尽管运营商层面给出的数据显示通信资费已经降低了超过30%，但是要让消费者实实在在感受到费用便宜，还是需要给出更多有力度的促销措施才行。
另外，消费者在办理和使用运营商套餐时，都经过哪些不诚信的情况的问题中，有33.33%的消费者认为在办理套餐时，各种资费提示不明确，有50%的消费者认为“流量消耗过快，都不知道用到哪里了”以及“每月都有不明不白的扣费项目”。
这两个问题是通信消费领域比较代表性的问题，其中流量使用消耗过快和消费者在使用手机过程的习惯和方法有一定关系，有的消费者是误操作，流量被App过度消耗，这时候运营商应该给予及时告知并给予预防措施。另外，在运营商套餐中出现的扣费项目，用户应及时向运营商客服了解情况，目前，三大运营商已按工信部的要求每月定期向用户发送详单报告，方便用户查阅，如果有不明收费项目，可进行投诉。
手机性能被指夸大宣传，弹出广告惹人烦
除了运营商之外，智能手机已经成为现代生活的必需品，智能手机品质以及商家诚信度的好快直接影响着消费者的生活质量，此次调查问卷中，华商报针对手机方面推出了两个调查问题。其中，手机有哪些问题影响了你正常使用，有39.54%的读者认为手机的速度越来越慢。第一手机研究院专家孙燕飚认为，厂家在宣传产品的也应该适可而止，如果过分夸大手机的速度性能必将引发消费者的广泛质疑。
另外，在使用手机App的过程中，都遭遇了哪些烦人行为的调查中，有35.56%的读者频繁遭到手机弹窗广告的骚扰。给读者提个醒，如果频繁收到广告弹窗，可以在手机的设置里，关闭掉APP的通知功能，这样就不会遭遇广告“轰炸”了，另外，在APP的安装过程中，也会给用户提示是否开启通知功能，消费者可以直接关闭掉这个功能，这样也就彻底避免手机弹窗的骚扰。
另外，还有33.33%的读者认为智能手机非法调用用户的权限以达到商业利益，据记者了解，部分App确实存在这种非法调取用户权限的问题，这无疑是对用户的隐私的侵犯，工信部也明令禁止这种行为，随着智能手机功能的日臻完善以及媒体监督力量的制约，后续这种行为必然会得到遏制。 华商报记者 杨刚