日期:[2019年03月13日]
-- 华商报 --
版次:[C7]
携程再度升级机票服务标准 上线“六大服务”让你出行无忧
随着春节后旅游产品价格大幅回落，错峰出游迎来了好时机，不少青睐错峰游的消费者已经踏上旅途。 近日，在错峰出游高峰到来之际，携程对外宣布，再次升级机票服务标准，在服务响应速度、创新服务保障、智慧交通等多方面破解消费者出行痛点，为消费者带来更好的服务体验。
客服机器人秒回“入门级”问题
近年来，技术成为在线旅游企业提升服务效率的重要手段。 据介绍，携程高层曾多次公开表态，"我们将在产品和技术方面继续投资以应对不断变化的客户需求，比如ABC--人工智能、大数据和云计算。"伴随着把人工智能、大数据等新技术大规模应用到用户服务中，携程通过技术创新与服务创新相结合，让消费者体验到了更智能、更高效的服务保障。
目前，消费者通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮，可自助办理机票的退票与改签。 据媒体报道，在携程订票的消费者遇到航班变动，近80%会自行在网站或APP上进行退改签。 而从提交退票需求到退款到帐，最快只需10分钟。值得一提的是，客服机器人亦成为保障消费者出行的独门“神器”。 受益于携程在人工智能技术上取得的新进展， 在基本的语意识别上，客服机器人的准确率达到了94%以上。
公开资料显示，对于在机票、酒店、旅游度假等产品预订方面的“入门级”问题，消费者可在平均一到两秒的时间内收到客服机器人的回复。“根据最新统计，客服机器人的服务量，在携程机票售后、酒店售后客服总量的占比双双超过了70%。2019年春运期间，服务近亿人次出行。 ”携程机票相关负责人表示。
“拒签全退”免除出境游后顾之忧
实际上，不仅仅是发力技术，携程在产品端也有一系列创新举动，为消费者出行提供全方位保障。 据了解，不少消费者在清明、国庆黄金周等节假日安排出境旅行计划时，通常会遇到这个难题：办理签证的同时，还要预订机票等产品，一旦被拒签，将面临高额的机票退订损失。
对此，携程机票部门联合“全球签证服务中心”，在业内率先推出“拒签全退”服务保障，让消费者放心预订出国旅游行程。 截至目前，该服务已覆盖美洲、亚洲、欧洲、大洋洲、非洲等地的大多数热门目的地。
据上述负责人介绍，消费者持中国护照在携程预订同一行程的机票和签证产品， 即机票的目的地与签证地一致，一旦被拒签，可享签证及机票订单全额无损退还。 同时，还要注意这几个事项：不能有不良出境记录；需要选择大陆始发，并含“拒签全退”标签的机票产品。
另外，无论出境旅行，还是在国内旅行，遇到航变时，“1小时飞人通道”服务将带来新的选择。“1小时飞人通道”服务是指在航班有舱位的前提下，即使在飞机起飞前1小时，旅客只要成功预订机票， 就能凭身份证件直接办理登机。 对于遭遇航班取消或延误很久，但又必须在当天出行的消费者来说，随时出发的需求可得到有效满足。
家和机场“零距离”连接
经过十多年发展，携程早不是只预订机票或酒店的平台， 已用大巴车、租车、接送车等产品，打造了“大交通”智慧联运服务体系，帮助消费者实现从家到机场的“零距离”连接。
2018年6月，携程在上海试点的免费机场巴士，因为破解了机场打车难这一痛点， 从而受到众多消费者的欢迎。目前，该巴士已开通多条线路，通达虹桥机场和浦东机场两大机场， 每天最大运力可达3万人。
消费者只要在携程上预订上海出发或者到达的机票， 即可在机票预订页面免费领取机场巴士票。 据媒体报道，虹桥、浦东两大机场每天的旅客吞吐量平均约30万人次，如果携程免费大巴满负荷运营，可解决约十分之一的旅客进出机场的交通问题。
根据资料显示，包括免费机场巴士在内， 携程开发了首都机场停车服务、空铁联运、空巴通以及公铁联运等“大交通”服务产品，不仅打通城市交通“最后100米”，还打通了二、三线城市乃至更偏远地区的交通网络。 据统计，携程的空铁联运产品已覆盖214个有机场城市、250个无机场城市和600多个国内火车站。
由于没有机场，一些城市的消费者仍需赶到省会城市或者临近城市乘坐飞机出行，其中便包括部分经济发达城市。而空铁联运、空巴通等产品，可让这些城市的消费者在家门口乘大巴、火车等交通工具直达机场。
客服机器人秒回“入门级”问题
近年来，技术成为在线旅游企业提升服务效率的重要手段。 据介绍，携程高层曾多次公开表态，"我们将在产品和技术方面继续投资以应对不断变化的客户需求，比如ABC--人工智能、大数据和云计算。"伴随着把人工智能、大数据等新技术大规模应用到用户服务中，携程通过技术创新与服务创新相结合，让消费者体验到了更智能、更高效的服务保障。
目前，消费者通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮，可自助办理机票的退票与改签。 据媒体报道，在携程订票的消费者遇到航班变动，近80%会自行在网站或APP上进行退改签。 而从提交退票需求到退款到帐，最快只需10分钟。值得一提的是，客服机器人亦成为保障消费者出行的独门“神器”。 受益于携程在人工智能技术上取得的新进展， 在基本的语意识别上，客服机器人的准确率达到了94%以上。
公开资料显示，对于在机票、酒店、旅游度假等产品预订方面的“入门级”问题，消费者可在平均一到两秒的时间内收到客服机器人的回复。“根据最新统计，客服机器人的服务量，在携程机票售后、酒店售后客服总量的占比双双超过了70%。2019年春运期间，服务近亿人次出行。 ”携程机票相关负责人表示。
“拒签全退”免除出境游后顾之忧
实际上，不仅仅是发力技术，携程在产品端也有一系列创新举动，为消费者出行提供全方位保障。 据了解，不少消费者在清明、国庆黄金周等节假日安排出境旅行计划时，通常会遇到这个难题：办理签证的同时，还要预订机票等产品，一旦被拒签，将面临高额的机票退订损失。
对此，携程机票部门联合“全球签证服务中心”，在业内率先推出“拒签全退”服务保障，让消费者放心预订出国旅游行程。 截至目前，该服务已覆盖美洲、亚洲、欧洲、大洋洲、非洲等地的大多数热门目的地。
据上述负责人介绍，消费者持中国护照在携程预订同一行程的机票和签证产品， 即机票的目的地与签证地一致，一旦被拒签，可享签证及机票订单全额无损退还。 同时，还要注意这几个事项：不能有不良出境记录；需要选择大陆始发，并含“拒签全退”标签的机票产品。
另外，无论出境旅行，还是在国内旅行，遇到航变时，“1小时飞人通道”服务将带来新的选择。“1小时飞人通道”服务是指在航班有舱位的前提下，即使在飞机起飞前1小时，旅客只要成功预订机票， 就能凭身份证件直接办理登机。 对于遭遇航班取消或延误很久，但又必须在当天出行的消费者来说，随时出发的需求可得到有效满足。
家和机场“零距离”连接
经过十多年发展，携程早不是只预订机票或酒店的平台， 已用大巴车、租车、接送车等产品，打造了“大交通”智慧联运服务体系，帮助消费者实现从家到机场的“零距离”连接。
2018年6月，携程在上海试点的免费机场巴士，因为破解了机场打车难这一痛点， 从而受到众多消费者的欢迎。目前，该巴士已开通多条线路，通达虹桥机场和浦东机场两大机场， 每天最大运力可达3万人。
消费者只要在携程上预订上海出发或者到达的机票， 即可在机票预订页面免费领取机场巴士票。 据媒体报道，虹桥、浦东两大机场每天的旅客吞吐量平均约30万人次，如果携程免费大巴满负荷运营，可解决约十分之一的旅客进出机场的交通问题。
根据资料显示，包括免费机场巴士在内， 携程开发了首都机场停车服务、空铁联运、空巴通以及公铁联运等“大交通”服务产品，不仅打通城市交通“最后100米”，还打通了二、三线城市乃至更偏远地区的交通网络。 据统计，携程的空铁联运产品已覆盖214个有机场城市、250个无机场城市和600多个国内火车站。
由于没有机场，一些城市的消费者仍需赶到省会城市或者临近城市乘坐飞机出行，其中便包括部分经济发达城市。而空铁联运、空巴通等产品，可让这些城市的消费者在家门口乘大巴、火车等交通工具直达机场。