日期:[2014年08月05日]
-- 华商报 --
版次:[Y1]
新手机花屏 售后未经同意刷机
工商提醒：应明确告知消费者维修内容
新买的诺基亚手机，用了5天出现花屏现象，售后在没经过消费者同意情况下刷机升级。消费者要求退货，商家表示只能换货，最终换得稍高价位手机，由消费者补齐差价。随后，消费者在市场上看到同款手机比自己更换的手机要便宜几百元。
7月初，市民李先生在人民中路一家手机卖场花1099元购买了一部诺基亚手机，没想到，第5天手机就出现花屏现象，重启几次都是一样，而且手机里面的SD卡出现不识别的现象，连续试了几次都不显示。
随后，李先生找到手机卖场，要求给个说法，卖场工作人员要求李先生去售后做质检，只有经过检查才知道问题出在哪里。在与售后沟通的过程中，李先生要求售后明确告知手机存在的问题，而售后在没有经过李先生的同意下将手机刷机软件升级，对此，李先生表示强烈不满。
“不管怎么修都要明确告知我，凭啥私自给手机升级，新手机买回来还没几天就刷机太不合适了。”李先生要求退货。
鉴于李先生的强烈要求，商家表示不能退货只能换货，由于没有同款机型，李先生在卖场选择了另一款价值3800元的手机，并补齐差价。
原本事情就算处理完毕了，没想到李先生在其他几家手机卖场发现，同款手机比商家所更换的便宜几百元，李先生顿时感觉自己被骗，请求工商调解。经过工商部门调查协调，商家退还了李先生100元差价费。
工商提醒
售后在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式等真实信息，由消费者自主选择是否进行维修。同时根据手机三包法，手机售出之日起7日内，出现屏幕无显示、无法开机、不能正常通信等性能故障时，消费者可选择退货、换货或者修理，售出第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，销售者应当负责处理。
据悉，今年上半年，位于咸阳市繁华商圈的人民路工商所共受理网上和现场投诉120多起，其中手机投诉占到了一半以上，且均是关于售后维修的投诉。
有些售后在维修手机过程中私自拆除手机，甚至以次充好，欺诈消费者，消费者在维修过程中，应去正规的售后，同时售后应尊重消费者的知情权，提前告知维修的相关事项，不得强买强卖，不得使用霸王条款，消费者在遭遇到不公平待遇时，应寻求工商部门协助，维护合法权益。
华商报记者汪明伟 实习记者戚国华
7月初，市民李先生在人民中路一家手机卖场花1099元购买了一部诺基亚手机，没想到，第5天手机就出现花屏现象，重启几次都是一样，而且手机里面的SD卡出现不识别的现象，连续试了几次都不显示。
随后，李先生找到手机卖场，要求给个说法，卖场工作人员要求李先生去售后做质检，只有经过检查才知道问题出在哪里。在与售后沟通的过程中，李先生要求售后明确告知手机存在的问题，而售后在没有经过李先生的同意下将手机刷机软件升级，对此，李先生表示强烈不满。
“不管怎么修都要明确告知我，凭啥私自给手机升级，新手机买回来还没几天就刷机太不合适了。”李先生要求退货。
鉴于李先生的强烈要求，商家表示不能退货只能换货，由于没有同款机型，李先生在卖场选择了另一款价值3800元的手机，并补齐差价。
原本事情就算处理完毕了，没想到李先生在其他几家手机卖场发现，同款手机比商家所更换的便宜几百元，李先生顿时感觉自己被骗，请求工商调解。经过工商部门调查协调，商家退还了李先生100元差价费。
工商提醒
售后在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式等真实信息，由消费者自主选择是否进行维修。同时根据手机三包法，手机售出之日起7日内，出现屏幕无显示、无法开机、不能正常通信等性能故障时，消费者可选择退货、换货或者修理，售出第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，销售者应当负责处理。
据悉，今年上半年，位于咸阳市繁华商圈的人民路工商所共受理网上和现场投诉120多起，其中手机投诉占到了一半以上，且均是关于售后维修的投诉。
有些售后在维修手机过程中私自拆除手机，甚至以次充好，欺诈消费者，消费者在维修过程中，应去正规的售后，同时售后应尊重消费者的知情权，提前告知维修的相关事项，不得强买强卖，不得使用霸王条款，消费者在遭遇到不公平待遇时，应寻求工商部门协助，维护合法权益。
华商报记者汪明伟 实习记者戚国华