日期:[2026年11月08日]
-- 华商报 --
版次:[A1]
网络消费纠纷案
年均增长23.5% 老年人如何避开线上围猎
>>回顾
86岁独居老人花2万网购“神药”
70岁老人网购化妆品去眼袋被骗
>>现状
超七成老人频遭诱导式弹窗广告
针对老年群体的营销乱象突出
>>提醒
遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“免费领”等界面
切勿轻易点击
如遇索要通讯录、位置、相册、麦克风等非必要权限
应谨慎授权
若手机上频繁出现保健品、理财等广告
应提高警惕
务必看清虚拟币兑换比例、自动续费等选项
不要因“怕麻烦”或“不好意思”而放弃维权
>>思考
老年人被精准围猎有4大原因
强化权益保障 守护银龄安全3
如今，随着智能手机、短视频、直播购物全面渗透日常生活，越来越多的老年人开始熟练线上娱乐、线上消费、线上购物。然而，新的风险随之而来：老年人被精准锁定、话术诱导、圈层围猎，成为新型网络消费骗局的重点目标人群。
华商报大风记者结合陕西省消保委最新年度投诉报告，走访多名陕西老年网购消费陷阱受害消费者，采访互联网法院，深度剖析当下老年网络消费从公开乱象走向私域隐蔽围猎的全新风险态势。
【回顾】
85岁独居老人花2万网购“神药”
据媒体报道，近日，浙江杭州一位85岁独居老人收到了一份货到付款金额高达2万元的“神药”包裹，商家宣称该产品为德国进口脑科神药，只需1粒就能逆转脑衰、脑病、脑伤，还能修复脑细胞、再造神经元，根除脑部顽疾。
负责派送该包裹的京东快递小哥，在得知包裹内容后立刻察觉异常。他表示，这是他第一次遇到如此高额的到付包裹，且商家一直反复催促他尽快送货，这让他觉得肯定有问题。于是他没有按要求将快递交给老人，而是带着包裹直奔社区警务室反映情况。
接到报警后，民警立即赶到老人家中，通过查看产品宣传手册，初步判断是一起针对老年人的保健品消费陷阱。
为了让老人彻底认清骗局，民警打开AI软件对着宣传册拍照，AI很快给出分析结果，确认这是虚假宣传。
原来，老人平时喜欢用手机浏览保健品信息，并添加了一些所谓的“医师”好友，对方借机获取老人的信息后，便不断给他寄送“保健品”的宣传册，使得老人对其深信不疑开始网购。
民警表示，“在类似的案件中，老人往往是在‘买一次尝试’之后，被诱导不断复购、追加投入，最终掏空养老钱。”
70岁老人网购化妆品去眼袋被骗
西安市民孟先生的母亲今年九十多岁，身子骨硬朗，闲暇时间还喜欢玩手机。
“最近一段时间我们发现，老太太总喜欢添加一些卖保健品、教‘功法’的人的微信。”孟先生称，最近一段时间，老人时常跟陌生人长时间通电话、发微信，“我们偷听，发现对方让我妈买一种‘神药’，说清朝太后吃了能起死回生。我偷看我妈跟对方的微信聊天记录，人家告诉她这是‘同仁堂’的药，这下她就更信了。”老人最终花费100元购买了五丸。当快递寄到时，孟先生发现，这款所谓的“神药”压根不是药，甚至连保健品都不是，包装盒上的产品类型为“方便食品”。值得注意的是，产品的外包装盒上都没有国药准字或者健字号等标识，也没有写明产品疗效。
记者尝试拨打包装上的400服务热线，发现该号码为空号。
还有一起老人网购被骗的事例。
“听信宣传说一种含再生新材料的化妆品可以去眼袋，我母亲花38890元买了好几组使用，结果没什么效果……”家住西安城南的刘女士近日反映，母亲70岁，退休后常通过微信公众号查看养生知识。今年3月，一些公众号里开始出现情感类的内容，母亲就添加了相关的企业微信，而“这些企业微信联系人每天会发送大量植入去眼袋广告的链接，久而久之，老人就动了心。”
“有一个‘美娇护肤’的企业微信，向我母亲极力推销一款去眼袋产品，宣称其眼袋修护只需60天，效果能维持10-15年不反弹。”刘女士称，为增强可信度，对方还强调产品中含有再生医学材料磷硅酸钠钙，称其能促进细胞有序生长、实现组织原位再生，长出和原组织皮肤一样的新组织，结果母亲就信了，在今年5月中旬到8月初，先后5次以“先交定金、再快递到付”的方式，在该企业微信推荐的一个叫“鑫鑫”的个人微信处购买了38890元的某品牌去眼袋套组。然而，母亲在使用完后，眼袋问题毫无改善。随后才开始意识到不对劲，可又不知道该怎么维权。
“亲，就这样的效果，不到30天你肯定得谢我”“7-10天加速代谢，淡化色素暗沉；10-28天瓦解脂肪、消除水肿，眼袋变小；28-45天提拉紧致，抚平皱纹……记者从刘女士提供的微信截图看到企业推送的内容。老人所购的去眼袋化妆品，经了解确系正规商品。但由于老人未通过正规平台购买该产品，且又未保留相关交易证据，因此维权并不容易。
【现状】
超七成银发用户频遭诱导式弹窗广告
那么，老年人在日常生活中，如何避免落入网络消费陷阱？华商报大风新闻记者为此联系了陕西省消保委，相关工作人员表示，随着我国步入中度老龄化社会，移动互联网服务已成为老年人日常生活的重要组成部分。“调查显示，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0％。刷短视频、看微短剧、微信聊天、浏览新闻、网购支付，手机已经深度融入老年人的日常生活。”工作人员表示，省消保委也经常通过发布具体案例、消费提示等方式，提醒老年人在线上消费时提高警惕，严防落入网络消费陷阱。
来自陕西、河北、黑龙江、江苏等14个省（区、市）消协组织的调查显示，当前银发用户在手机App使用过程中，存在手机操作能力偏低、弹窗广告诱导误触、隐私防范不足、消费陷阱频发、维权适配性不足五类核心问题。
超七成银发用户频繁遭遇诱导式弹窗广告。调查显示，33.18％经常遇到红包弹窗、免费领礼品、测运势等诱导性弹窗，38.67％偶尔遇到。在遇到弹窗广告时，55.89％的银发用户曾不小心误触广告界面，31.92％会因好奇点击查看，25.67％需要找家人帮忙处理。
2025年私域营销与老年群体风险突出
陕西省消保委发布的2025年度消费者投诉情况分析报告显示，2025年直播购物相关消费投诉持续增长，部分问题由公开平台向私域直播、社群营销等隐蔽场景延伸，其中针对老年群体的营销乱象突出。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：
一是私域直播引流营销不规范。部分经营者通过短视频、养生课堂等方式引流，将消费者引入微信社群或私域直播间，以“内部福利”“专家推荐”“限时优惠”等名义开展销售活动，刻意弱化或隐匿经营主体信息，规避平台监管，消费者难以核实商家资质和商品来源。
二是夸大宣传、诱导消费问题较为集中。私域直播中，部分主播以“老师”“专家”等身份出现，针对老年人健康焦虑和情感需求，对食品、保健品、理疗器械等商品夸大功效，甚至作出违规承诺，诱导老年人冲动消费、重复购买。
三是交易不透明、售后维权难度较大。私域直播交易多通过链接下单或私下转账完成，缺乏完整合同和正规票据，一旦发生质量或退换货纠纷，经营者以“特价不退不换”“个人行为”等理由推诿责任，甚至解散社群、失联，消费者取证和维权困难。
北京互联网法院发布的《涉老年人网络消费类案件司法保护白皮书》显示，自2018年9月建院至2025年9月，北京互联网法院共受理60岁以上老年人网络消费纠纷案件1009件，案件数量从2018年的32件增长至2024年的217件，年均增长率高达23.5%。这些案件中，网络购物纠纷占比达68.3%，主要涉及虚假宣传、商品质量不合格、售后服务缺失等问题。
【提醒】
切勿轻易点击手机弹窗
调查显示，银发用户对适老化改进的诉求集中在两大方向：字体更大、按钮更清晰（51.22％）和减少广告和弹窗干扰（50.47％）位列前两位；其次是提供更简洁的“长辈模式”（41.88％）、加强对个人信息的保护（32.53％）。此外，应用权限说明更清晰（25.82％）、消费提示更明确（20.27％）和开通更便捷的老年维权渠道（10.36％）也成为重要诉求。
“为切实保障银发用户的数字消费权益，结合调查结果，我们向广大老年消费者发出消费提示。”陕西省消保委上述工作人员表示：
在使用手机时，遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“测运势”“免费领”等界面诱惑，切勿轻易点击。这类弹窗往往关闭按钮隐蔽，一旦误触可能跳转至第三方页面，甚至自动下载不明App。建议直接关闭页面，或请家人协助处理。
安装App时，如遇索要通讯录、位置、相册、麦克风等非必要权限，应谨慎授权。不要因“正常使用”而盲目点击“全部同意”。对于看不懂的权限说明，及时请教家人，切勿将手机交由陌生人代为操作。
若发现自己手机上频繁出现保健品、理财等定向广告，或同一商品价格比家人朋友更高，应提高警惕。建议与子女沟通核实，或通过家人手机比价后再决定是否购买。
使用微短剧、阅读类App的付费服务时，务必看清虚拟币兑换比例、自动续费等选项。注意免密支付是否被默认开启，扣款前是否有二次确认。如遇自动续费隐蔽、退款渠道难找等问题，及时通过平台客服或12315热线维权。
若遭遇消费纠纷，不要因“怕麻烦”或“不好意思”而放弃维权。可先向平台客服投诉，或请子女协助通过正规渠道维护自身合法权益。保留好付款记录、聊天截图等证据，必要时进行直播录屏。维权流程虽有一定复杂度，但超九成发起维权的银发用户反馈结果符合或基本符合预期，这一比例高达94.26%。
【思考】
老年群体被精准围猎有四大原因
综合司法审判、监管投诉、平台数据、实地走访，记者梳理出老年群体被精准围猎的四大深层原因。
其一，心理弱点被精准利用。老年群体独处时间长、情感陪伴不足、孤独感强，对温情关怀、陌生人善意高度敏感，极易被情感营销攻破心理防线。
其二，认知更新滞后。老年人对新型网络营销套路、私域商业模式、隐形诱导消费完全缺乏认知，风险防范体系跟不上网络套路迭代速度。
其三，适老化建设“重线下、轻线上”。城市线下无障碍改造持续推进，但线上防沉迷、防诱导、防冲动消费、大额消费预警、私域风险提示等老年专属防护机制严重缺失。
其四，维权能力天然薄弱。老年人不懂录屏、不懂存证、不懂固定证据、不懂申诉流程，一旦遭遇纠纷，往往“有理说不清、受损难维权”。
针对当前从数字鸿沟升级为数字围猎的新型风险，多方主体呼吁：构建全方位、全链条、全覆盖的老年网络消费保护体系。
监管层面，需重点整治私域直播、社群营销隐蔽乱象，严查无资质私域带货、场外引流、虚假宣传、情感绑架营销，压实网络空间治理责任，填补私域监管空白。
平台层面，持续优化老年模式，增设大额消费冷静期、异常消费预警、高频下单提醒、高额充值拦截功能，从技术层面约束冲动消费行为，严厉打击站外引流私下交易行为。
消保与社区层面，常态化开展老年网络反诈科普，拆解短剧充值、限时秒杀、私域洗脑、情感营销四大高发陷阱，手把手教会老人留存证据、识别套路、正确维权。
家庭层面，子女应主动关注老人手机消费流水、陌生社群、异常充值记录，多陪伴、多沟通、多提醒，从源头减少被骗风险。 华商报大风新闻记者 毛蜜娜
86岁独居老人花2万网购“神药”
70岁老人网购化妆品去眼袋被骗
>>现状
超七成老人频遭诱导式弹窗广告
针对老年群体的营销乱象突出
>>提醒
遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“免费领”等界面
切勿轻易点击
如遇索要通讯录、位置、相册、麦克风等非必要权限
应谨慎授权
若手机上频繁出现保健品、理财等广告
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务必看清虚拟币兑换比例、自动续费等选项
不要因“怕麻烦”或“不好意思”而放弃维权
>>思考
老年人被精准围猎有4大原因
强化权益保障 守护银龄安全3
如今，随着智能手机、短视频、直播购物全面渗透日常生活，越来越多的老年人开始熟练线上娱乐、线上消费、线上购物。然而，新的风险随之而来：老年人被精准锁定、话术诱导、圈层围猎，成为新型网络消费骗局的重点目标人群。
华商报大风记者结合陕西省消保委最新年度投诉报告，走访多名陕西老年网购消费陷阱受害消费者，采访互联网法院，深度剖析当下老年网络消费从公开乱象走向私域隐蔽围猎的全新风险态势。
【回顾】
85岁独居老人花2万网购“神药”
据媒体报道，近日，浙江杭州一位85岁独居老人收到了一份货到付款金额高达2万元的“神药”包裹，商家宣称该产品为德国进口脑科神药，只需1粒就能逆转脑衰、脑病、脑伤，还能修复脑细胞、再造神经元，根除脑部顽疾。
负责派送该包裹的京东快递小哥，在得知包裹内容后立刻察觉异常。他表示，这是他第一次遇到如此高额的到付包裹，且商家一直反复催促他尽快送货，这让他觉得肯定有问题。于是他没有按要求将快递交给老人，而是带着包裹直奔社区警务室反映情况。
接到报警后，民警立即赶到老人家中，通过查看产品宣传手册，初步判断是一起针对老年人的保健品消费陷阱。
为了让老人彻底认清骗局，民警打开AI软件对着宣传册拍照，AI很快给出分析结果，确认这是虚假宣传。
原来，老人平时喜欢用手机浏览保健品信息，并添加了一些所谓的“医师”好友，对方借机获取老人的信息后，便不断给他寄送“保健品”的宣传册，使得老人对其深信不疑开始网购。
民警表示，“在类似的案件中，老人往往是在‘买一次尝试’之后，被诱导不断复购、追加投入，最终掏空养老钱。”
70岁老人网购化妆品去眼袋被骗
西安市民孟先生的母亲今年九十多岁，身子骨硬朗，闲暇时间还喜欢玩手机。
“最近一段时间我们发现，老太太总喜欢添加一些卖保健品、教‘功法’的人的微信。”孟先生称，最近一段时间，老人时常跟陌生人长时间通电话、发微信，“我们偷听，发现对方让我妈买一种‘神药’，说清朝太后吃了能起死回生。我偷看我妈跟对方的微信聊天记录，人家告诉她这是‘同仁堂’的药，这下她就更信了。”老人最终花费100元购买了五丸。当快递寄到时，孟先生发现，这款所谓的“神药”压根不是药，甚至连保健品都不是，包装盒上的产品类型为“方便食品”。值得注意的是，产品的外包装盒上都没有国药准字或者健字号等标识，也没有写明产品疗效。
记者尝试拨打包装上的400服务热线，发现该号码为空号。
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“听信宣传说一种含再生新材料的化妆品可以去眼袋，我母亲花38890元买了好几组使用，结果没什么效果……”家住西安城南的刘女士近日反映，母亲70岁，退休后常通过微信公众号查看养生知识。今年3月，一些公众号里开始出现情感类的内容，母亲就添加了相关的企业微信，而“这些企业微信联系人每天会发送大量植入去眼袋广告的链接，久而久之，老人就动了心。”
“有一个‘美娇护肤’的企业微信，向我母亲极力推销一款去眼袋产品，宣称其眼袋修护只需60天，效果能维持10-15年不反弹。”刘女士称，为增强可信度，对方还强调产品中含有再生医学材料磷硅酸钠钙，称其能促进细胞有序生长、实现组织原位再生，长出和原组织皮肤一样的新组织，结果母亲就信了，在今年5月中旬到8月初，先后5次以“先交定金、再快递到付”的方式，在该企业微信推荐的一个叫“鑫鑫”的个人微信处购买了38890元的某品牌去眼袋套组。然而，母亲在使用完后，眼袋问题毫无改善。随后才开始意识到不对劲，可又不知道该怎么维权。
“亲，就这样的效果，不到30天你肯定得谢我”“7-10天加速代谢，淡化色素暗沉；10-28天瓦解脂肪、消除水肿，眼袋变小；28-45天提拉紧致，抚平皱纹……记者从刘女士提供的微信截图看到企业推送的内容。老人所购的去眼袋化妆品，经了解确系正规商品。但由于老人未通过正规平台购买该产品，且又未保留相关交易证据，因此维权并不容易。
【现状】
超七成银发用户频遭诱导式弹窗广告
那么，老年人在日常生活中，如何避免落入网络消费陷阱？华商报大风新闻记者为此联系了陕西省消保委，相关工作人员表示，随着我国步入中度老龄化社会，移动互联网服务已成为老年人日常生活的重要组成部分。“调查显示，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0％。刷短视频、看微短剧、微信聊天、浏览新闻、网购支付，手机已经深度融入老年人的日常生活。”工作人员表示，省消保委也经常通过发布具体案例、消费提示等方式，提醒老年人在线上消费时提高警惕，严防落入网络消费陷阱。
来自陕西、河北、黑龙江、江苏等14个省（区、市）消协组织的调查显示，当前银发用户在手机App使用过程中，存在手机操作能力偏低、弹窗广告诱导误触、隐私防范不足、消费陷阱频发、维权适配性不足五类核心问题。
超七成银发用户频繁遭遇诱导式弹窗广告。调查显示，33.18％经常遇到红包弹窗、免费领礼品、测运势等诱导性弹窗，38.67％偶尔遇到。在遇到弹窗广告时，55.89％的银发用户曾不小心误触广告界面，31.92％会因好奇点击查看，25.67％需要找家人帮忙处理。
2025年私域营销与老年群体风险突出
陕西省消保委发布的2025年度消费者投诉情况分析报告显示，2025年直播购物相关消费投诉持续增长，部分问题由公开平台向私域直播、社群营销等隐蔽场景延伸，其中针对老年群体的营销乱象突出。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：
一是私域直播引流营销不规范。部分经营者通过短视频、养生课堂等方式引流，将消费者引入微信社群或私域直播间，以“内部福利”“专家推荐”“限时优惠”等名义开展销售活动，刻意弱化或隐匿经营主体信息，规避平台监管，消费者难以核实商家资质和商品来源。
二是夸大宣传、诱导消费问题较为集中。私域直播中，部分主播以“老师”“专家”等身份出现，针对老年人健康焦虑和情感需求，对食品、保健品、理疗器械等商品夸大功效，甚至作出违规承诺，诱导老年人冲动消费、重复购买。
三是交易不透明、售后维权难度较大。私域直播交易多通过链接下单或私下转账完成，缺乏完整合同和正规票据，一旦发生质量或退换货纠纷，经营者以“特价不退不换”“个人行为”等理由推诿责任，甚至解散社群、失联，消费者取证和维权困难。
北京互联网法院发布的《涉老年人网络消费类案件司法保护白皮书》显示，自2018年9月建院至2025年9月，北京互联网法院共受理60岁以上老年人网络消费纠纷案件1009件，案件数量从2018年的32件增长至2024年的217件，年均增长率高达23.5%。这些案件中，网络购物纠纷占比达68.3%，主要涉及虚假宣传、商品质量不合格、售后服务缺失等问题。
【提醒】
切勿轻易点击手机弹窗
调查显示，银发用户对适老化改进的诉求集中在两大方向：字体更大、按钮更清晰（51.22％）和减少广告和弹窗干扰（50.47％）位列前两位；其次是提供更简洁的“长辈模式”（41.88％）、加强对个人信息的保护（32.53％）。此外，应用权限说明更清晰（25.82％）、消费提示更明确（20.27％）和开通更便捷的老年维权渠道（10.36％）也成为重要诉求。
“为切实保障银发用户的数字消费权益，结合调查结果，我们向广大老年消费者发出消费提示。”陕西省消保委上述工作人员表示：
在使用手机时，遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“测运势”“免费领”等界面诱惑，切勿轻易点击。这类弹窗往往关闭按钮隐蔽，一旦误触可能跳转至第三方页面，甚至自动下载不明App。建议直接关闭页面，或请家人协助处理。
安装App时，如遇索要通讯录、位置、相册、麦克风等非必要权限，应谨慎授权。不要因“正常使用”而盲目点击“全部同意”。对于看不懂的权限说明，及时请教家人，切勿将手机交由陌生人代为操作。
若发现自己手机上频繁出现保健品、理财等定向广告，或同一商品价格比家人朋友更高，应提高警惕。建议与子女沟通核实，或通过家人手机比价后再决定是否购买。
使用微短剧、阅读类App的付费服务时，务必看清虚拟币兑换比例、自动续费等选项。注意免密支付是否被默认开启，扣款前是否有二次确认。如遇自动续费隐蔽、退款渠道难找等问题，及时通过平台客服或12315热线维权。
若遭遇消费纠纷，不要因“怕麻烦”或“不好意思”而放弃维权。可先向平台客服投诉，或请子女协助通过正规渠道维护自身合法权益。保留好付款记录、聊天截图等证据，必要时进行直播录屏。维权流程虽有一定复杂度，但超九成发起维权的银发用户反馈结果符合或基本符合预期，这一比例高达94.26%。
【思考】
老年群体被精准围猎有四大原因
综合司法审判、监管投诉、平台数据、实地走访，记者梳理出老年群体被精准围猎的四大深层原因。
其一，心理弱点被精准利用。老年群体独处时间长、情感陪伴不足、孤独感强，对温情关怀、陌生人善意高度敏感，极易被情感营销攻破心理防线。
其二，认知更新滞后。老年人对新型网络营销套路、私域商业模式、隐形诱导消费完全缺乏认知，风险防范体系跟不上网络套路迭代速度。
其三，适老化建设“重线下、轻线上”。城市线下无障碍改造持续推进，但线上防沉迷、防诱导、防冲动消费、大额消费预警、私域风险提示等老年专属防护机制严重缺失。
其四，维权能力天然薄弱。老年人不懂录屏、不懂存证、不懂固定证据、不懂申诉流程，一旦遭遇纠纷，往往“有理说不清、受损难维权”。
针对当前从数字鸿沟升级为数字围猎的新型风险，多方主体呼吁：构建全方位、全链条、全覆盖的老年网络消费保护体系。
监管层面，需重点整治私域直播、社群营销隐蔽乱象，严查无资质私域带货、场外引流、虚假宣传、情感绑架营销，压实网络空间治理责任，填补私域监管空白。
平台层面，持续优化老年模式，增设大额消费冷静期、异常消费预警、高频下单提醒、高额充值拦截功能，从技术层面约束冲动消费行为，严厉打击站外引流私下交易行为。
消保与社区层面，常态化开展老年网络反诈科普，拆解短剧充值、限时秒杀、私域洗脑、情感营销四大高发陷阱，手把手教会老人留存证据、识别套路、正确维权。
家庭层面，子女应主动关注老人手机消费流水、陌生社群、异常充值记录，多陪伴、多沟通、多提醒，从源头减少被骗风险。 华商报大风新闻记者 毛蜜娜