日期:[2026年11月05日]
-- 华商报 --
版次:[A3]
熟悉的套路 熟悉的配方 提醒市民擦亮眼！
“运营商”免费上门升级机顶盒？西安有市民被收近千元
涉事企业陕西亿聚汇达通讯科技有限公司称是合规经营
“说是广电免费升级机顶盒，我约了上门，老人接待后却收了近千元，还迟迟不退还。”近日，西安城东一小区的侯女士打进华商报新闻热线称，家中老人遭遇冒充运营商人员高价上门升级机顶盒。
声称免费升级
安装后却收了998元
据侯女士称，10月下旬，自己接到了一个陌生私人手机号码来电，对方自称广电工作人员，可免费升级机顶盒。“家里老人平时常看电视，又是运营商免费升级，就同意了上门。”
次日，对方按约定时间上门安装，“装好后，工作人员说要签字，因我妈不会操作，对方就拿着老人手机一顿操作，先关注了名为‘汇聚安家’的公众号，跳转到签名界面，签完字后就直接跳转到扣费页面。老人提出质疑，对方还说‘15分钟后’钱就退回来了，可等老人密码一输直接扣款998元。因我爱人手机上收到了扣款短信，他当时立刻冻结银行卡，同时联系老人，但对方早已离开。”
记者看到，侯女士家安装的设备上背面的标签上，产品名称为“边缘计算盒”。
流程基本一样
还有市民有相同遭遇
侯女士说：“我当时就觉得不对劲，上网一搜，发现有不少网友有类似遭遇。”
市民刘女士在10月中旬中招，“接到冒充电信客服工作人员来电的前一天，我才刚到电信大厅咨询过机顶盒的相关业务。”
次日中午，声称是电信的工作人员来上门安装。“对方只穿了个没有任何logo的灰色背心。”刘女士说，“当时家里人认为对方就是电信工作人员，一直在咨询相关问题。安装好后，该工作人员也和在侯女士家一样，先让关注同一个公众号，再签名、收费。交费前我也迟疑了一下，但对方先说很快就退回来，且我真以为对方是电信工作人员就输了密码，但相关订单界面看起来很奇怪，也没有‘退款’等选项。再问对方时，他就改口称看够200小时就退回来了等，接着迅速离开。”
意识到不对劲的刘女士，再次致电电信客服，对方否认了有相关业务，刘女士约了电信工作人员上门。“次日，身穿工服的电信工作人员上门查看说，冒充的工作人员安装的机顶盒插在了网线端口。”
陈女士则是在9月下旬被冒充移动的人员上门。“对方也是私人号码来电，声称免费安装，说辞基本一样。”陈女士说，“只是安装当晚，我短暂用了一下机顶盒，收看其自带的内容的确流畅，但当我切换到原来的视频播放平台看我追的剧集时，却十分卡顿。我越想越觉得不对劲，通过网络平台发文讲述遭遇，有不少网友留言称遇到了同样的事情。”
此外，陈女士发现所签协议的公司注册地在四川，名叫四川鸿途智享科技有限公司，但法定代表人与其他几家公司的股东有重合。
同样在西安城东的刘女士遭遇也基本一样。“对方来电称是电信回馈老客户的活动，上门安装时，因老人抱着宝宝在家，安装人员还不停推荐机顶盒自带的‘智慧学’等内容，可装好后，等我被引导着关注公众号、完成扣费后，对方迅速离开。觉察不对劲后，我还尝试搜索关注名为‘汇聚安家’的公众号，发现根本搜不到。”
相关负责人：
6日前完成退款
据了解，该维权群目前已有10多名相同遭遇的市民。
“我们通过签署的协议找到了主要涉事企业——陕西亿聚汇达通讯科技有限公司，其注册地址在三桥一商业楼内，但与实际办公地址不符。”侯女士说，“我们顺着法人、股东信息搜索出多家关联的企业，还曾前往其最新注册的关联公司找人，但店里工作人员称公司为新孵化的项目、以我们扰乱经营秩序为由赶走我们。”同时，侯女士等人已在三桥派出所报案，并向三桥市场监管所反映。
11月3日，在市场监管所一名工作人员的协助下，侯女士等人联系到了涉事公司一名负责人，“对方在电话里承诺3日内退款，但此前我们曾拨打该公司的400客服登记退款，之后就没有进展。”
11月3日中午，记者联系到该公司白姓负责人。他称：“公司是合规经营，销售的机顶盒有3C认证等，智慧学等机顶盒自带内容也都经过备案，也不存在冒充运营商工作人员一说，上门都自报家门是‘机顶盒厂家’等，签订协议前还会和客户一条条讲解。”
对侯女士提出的退款，对方则称，需要和安装业务的当事人也就是侯女士母亲核实，确认是本人真实意愿再处理。
“他说的真是和现场完全不一样。”侯女士说，“按照协议，退货要扣300元折损费，但我们认为这次安装从头到尾都是套路，998元应全部退还。”
11月4日下午，记者再次致电该白姓负责人，对方称，“和客户已沟通好，每人扣掉200元上门费，正安排工作人员上门回收设备，6号前所有退款到位。” 华商报大风新闻记者 付启梦 文/图
声称免费升级
安装后却收了998元
据侯女士称，10月下旬，自己接到了一个陌生私人手机号码来电，对方自称广电工作人员，可免费升级机顶盒。“家里老人平时常看电视，又是运营商免费升级，就同意了上门。”
次日，对方按约定时间上门安装，“装好后，工作人员说要签字，因我妈不会操作，对方就拿着老人手机一顿操作，先关注了名为‘汇聚安家’的公众号，跳转到签名界面，签完字后就直接跳转到扣费页面。老人提出质疑，对方还说‘15分钟后’钱就退回来了，可等老人密码一输直接扣款998元。因我爱人手机上收到了扣款短信，他当时立刻冻结银行卡，同时联系老人，但对方早已离开。”
记者看到，侯女士家安装的设备上背面的标签上，产品名称为“边缘计算盒”。
流程基本一样
还有市民有相同遭遇
侯女士说：“我当时就觉得不对劲，上网一搜，发现有不少网友有类似遭遇。”
市民刘女士在10月中旬中招，“接到冒充电信客服工作人员来电的前一天，我才刚到电信大厅咨询过机顶盒的相关业务。”
次日中午，声称是电信的工作人员来上门安装。“对方只穿了个没有任何logo的灰色背心。”刘女士说，“当时家里人认为对方就是电信工作人员，一直在咨询相关问题。安装好后，该工作人员也和在侯女士家一样，先让关注同一个公众号，再签名、收费。交费前我也迟疑了一下，但对方先说很快就退回来，且我真以为对方是电信工作人员就输了密码，但相关订单界面看起来很奇怪，也没有‘退款’等选项。再问对方时，他就改口称看够200小时就退回来了等，接着迅速离开。”
意识到不对劲的刘女士，再次致电电信客服，对方否认了有相关业务，刘女士约了电信工作人员上门。“次日，身穿工服的电信工作人员上门查看说，冒充的工作人员安装的机顶盒插在了网线端口。”
陈女士则是在9月下旬被冒充移动的人员上门。“对方也是私人号码来电，声称免费安装，说辞基本一样。”陈女士说，“只是安装当晚，我短暂用了一下机顶盒，收看其自带的内容的确流畅，但当我切换到原来的视频播放平台看我追的剧集时，却十分卡顿。我越想越觉得不对劲，通过网络平台发文讲述遭遇，有不少网友留言称遇到了同样的事情。”
此外，陈女士发现所签协议的公司注册地在四川，名叫四川鸿途智享科技有限公司，但法定代表人与其他几家公司的股东有重合。
同样在西安城东的刘女士遭遇也基本一样。“对方来电称是电信回馈老客户的活动，上门安装时，因老人抱着宝宝在家，安装人员还不停推荐机顶盒自带的‘智慧学’等内容，可装好后，等我被引导着关注公众号、完成扣费后，对方迅速离开。觉察不对劲后，我还尝试搜索关注名为‘汇聚安家’的公众号，发现根本搜不到。”
相关负责人：
6日前完成退款
据了解，该维权群目前已有10多名相同遭遇的市民。
“我们通过签署的协议找到了主要涉事企业——陕西亿聚汇达通讯科技有限公司，其注册地址在三桥一商业楼内，但与实际办公地址不符。”侯女士说，“我们顺着法人、股东信息搜索出多家关联的企业，还曾前往其最新注册的关联公司找人，但店里工作人员称公司为新孵化的项目、以我们扰乱经营秩序为由赶走我们。”同时，侯女士等人已在三桥派出所报案，并向三桥市场监管所反映。
11月3日，在市场监管所一名工作人员的协助下，侯女士等人联系到了涉事公司一名负责人，“对方在电话里承诺3日内退款，但此前我们曾拨打该公司的400客服登记退款，之后就没有进展。”
11月3日中午，记者联系到该公司白姓负责人。他称：“公司是合规经营，销售的机顶盒有3C认证等，智慧学等机顶盒自带内容也都经过备案，也不存在冒充运营商工作人员一说，上门都自报家门是‘机顶盒厂家’等，签订协议前还会和客户一条条讲解。”
对侯女士提出的退款，对方则称，需要和安装业务的当事人也就是侯女士母亲核实，确认是本人真实意愿再处理。
“他说的真是和现场完全不一样。”侯女士说，“按照协议，退货要扣300元折损费，但我们认为这次安装从头到尾都是套路，998元应全部退还。”
11月4日下午，记者再次致电该白姓负责人，对方称，“和客户已沟通好，每人扣掉200元上门费，正安排工作人员上门回收设备，6号前所有退款到位。” 华商报大风新闻记者 付启梦 文/图