日期:[2026年11月05日]
-- 华商报 --
版次:[A1]
女子医美后出现不适退费遭拒
医美机构：正常范畴，复查后再评估
一次原本预算两千余元的医美团购，在面诊结束后演变为近两万八千元的消费。西安35岁的汪女士在西安美莱医学整形美容医院接受了骨胶原复配玻尿酸及肉毒素注射后，自述出现面部严重肿胀、张口困难及局部红疹等不适。消费者质疑院方在面诊环节存在诱导加项之嫌，并提出退还部分费用的诉求；院方回应称现有症状属于注射后正常肿胀期，效果评估尚需等待，退费事宜可在复查后协商。
花费从两千余元，加到近两万八千元
据汪女士陈述，今年10月中旬，她在网络平台看到西安美莱医学整形美容医院推出店庆活动，玻尿酸、肉毒素等项目均有优惠价格，遂团购了濡白天使、玻尿酸及肉毒素等项目，合计花费两千余元。10月20日，她按预约到院，工作人员在面诊后表示其此前团购的产品“不太适合”，建议改试骨胶原注射，以“一支骨胶原复配一支玻尿酸”的方案替代。汪女士接受了这一初始建议。
然而，手术过程中发生了意料之外的情况。据汪女士回忆，从敷麻药到进入注射室等候期间，多名工作人员先后围拢劝说，核心意思是按原定剂量注射“不够”“没效果”，需增加骨胶原与玻尿酸的数量。在这一轮集中游说下，汪女士最终购买了2支骨胶原、6支玻尿酸以及保妥适肉毒素，总费用升至27829元。注射部位集中在鼻背、鼻基底、眉弓和下巴。
院方拒绝退费，表示复查后可协商
汪女士称，注射当天回家后即出现面部严重肿胀，“嘴都张不开”，只能进食流食。随后数日，下巴与眉弓施打区域出现多处红疹，口腔内亦有异物感。她随即联系院方，得到的答复是“属于正常情况，慢慢等恢复”。
汪女士提出，自己原本只打算支付团购项目的两千余元，最终在工作人员反复劝说下支付了27829元，且目前“看不出明显效果”并伴有不适，因此只愿意承担1万元，要求退还剩余的17829元。院方拒绝了这一方案，但表示可在复查后协商。
11月4日，记者联系西安美莱医学整形美容医院。院方工作人员表示，汪女士在注射后提出不适，院方对此予以重视；其在注射后数日到院复查时，医生评估认为汪女士正处于注射后的肿胀期，症状属于正常范畴；至于下巴和眉弓部位的红疹，经排查已排除过敏，判断与注射本身无关。该工作人员进一步解释，注射药物与组织融合需要时间，“需要二十多天甚至一个月”才能对效果作出判断，建议汪女士在20天后的复查中由医生进行专业评估。针对退费诉求，院方表示可根据实际情况与汪女士协商。
业内人士：必要时需要独立第三方的医学结论
对此，西安一家大型医美机构医生告诉记者，面部注射填充后出现暂时性肿胀、轻度发红或局部不适，确属临床中可见的反应。胶原蛋白类注射材料可能引起暂时肿胀与红斑，通常在较短时间内消退；但也有部分反应持续时间更长，或表现为迟发性炎症改变。“院方将汪女士的症状归入‘正常肿胀期’，在时间逻辑上与注射后数日的节点并不矛盾。”该医生表示，但消费者感受到的“嘴张不开”与“口腔异物感”已超出轻微不适的日常描述，其严重程度是否仍在常规恢复范围内，仅凭院方一方的口头评估尚不足以完全消解疑问。这一分歧的厘清，有赖于独立的医学检查与客观的病历记录。
该医生还提到，截至目前，这起纠纷仍处于“各说各话”的阶段。汪女士的身体不适尚未获得独立第三方的医学结论；院方所称“20天后复查再评估效果”的时间节点也尚未到达；退费协商停留在“可根据实际情况协商”的原则性表态，尚未形成具体方案。对于汪女士而言，后续可关注的路径包括：在复查时要求院方出具完整的病历记录与注射材料信息，必要时寻求其他医疗机构对现有症状的独立评估；若协商不成，可向卫生健康行政部门或消费者组织投诉，也可依据《消费者权益保护法》就知情权、自主选择权受损提出主张。对于院方而言，若主张症状属于正常恢复且注射过程合规，则需要以病历记载、知情同意文书和复查评估等客观材料来支撑其立场。 华商报大风新闻记者 马群
花费从两千余元，加到近两万八千元
据汪女士陈述，今年10月中旬，她在网络平台看到西安美莱医学整形美容医院推出店庆活动，玻尿酸、肉毒素等项目均有优惠价格，遂团购了濡白天使、玻尿酸及肉毒素等项目，合计花费两千余元。10月20日，她按预约到院，工作人员在面诊后表示其此前团购的产品“不太适合”，建议改试骨胶原注射，以“一支骨胶原复配一支玻尿酸”的方案替代。汪女士接受了这一初始建议。
然而，手术过程中发生了意料之外的情况。据汪女士回忆，从敷麻药到进入注射室等候期间，多名工作人员先后围拢劝说，核心意思是按原定剂量注射“不够”“没效果”，需增加骨胶原与玻尿酸的数量。在这一轮集中游说下，汪女士最终购买了2支骨胶原、6支玻尿酸以及保妥适肉毒素，总费用升至27829元。注射部位集中在鼻背、鼻基底、眉弓和下巴。
院方拒绝退费，表示复查后可协商
汪女士称，注射当天回家后即出现面部严重肿胀，“嘴都张不开”，只能进食流食。随后数日，下巴与眉弓施打区域出现多处红疹，口腔内亦有异物感。她随即联系院方，得到的答复是“属于正常情况，慢慢等恢复”。
汪女士提出，自己原本只打算支付团购项目的两千余元，最终在工作人员反复劝说下支付了27829元，且目前“看不出明显效果”并伴有不适，因此只愿意承担1万元，要求退还剩余的17829元。院方拒绝了这一方案，但表示可在复查后协商。
11月4日，记者联系西安美莱医学整形美容医院。院方工作人员表示，汪女士在注射后提出不适，院方对此予以重视；其在注射后数日到院复查时，医生评估认为汪女士正处于注射后的肿胀期，症状属于正常范畴；至于下巴和眉弓部位的红疹，经排查已排除过敏，判断与注射本身无关。该工作人员进一步解释，注射药物与组织融合需要时间，“需要二十多天甚至一个月”才能对效果作出判断，建议汪女士在20天后的复查中由医生进行专业评估。针对退费诉求，院方表示可根据实际情况与汪女士协商。
业内人士：必要时需要独立第三方的医学结论
对此，西安一家大型医美机构医生告诉记者，面部注射填充后出现暂时性肿胀、轻度发红或局部不适，确属临床中可见的反应。胶原蛋白类注射材料可能引起暂时肿胀与红斑，通常在较短时间内消退；但也有部分反应持续时间更长，或表现为迟发性炎症改变。“院方将汪女士的症状归入‘正常肿胀期’，在时间逻辑上与注射后数日的节点并不矛盾。”该医生表示，但消费者感受到的“嘴张不开”与“口腔异物感”已超出轻微不适的日常描述，其严重程度是否仍在常规恢复范围内，仅凭院方一方的口头评估尚不足以完全消解疑问。这一分歧的厘清，有赖于独立的医学检查与客观的病历记录。
该医生还提到，截至目前，这起纠纷仍处于“各说各话”的阶段。汪女士的身体不适尚未获得独立第三方的医学结论；院方所称“20天后复查再评估效果”的时间节点也尚未到达；退费协商停留在“可根据实际情况协商”的原则性表态，尚未形成具体方案。对于汪女士而言，后续可关注的路径包括：在复查时要求院方出具完整的病历记录与注射材料信息，必要时寻求其他医疗机构对现有症状的独立评估；若协商不成，可向卫生健康行政部门或消费者组织投诉，也可依据《消费者权益保护法》就知情权、自主选择权受损提出主张。对于院方而言，若主张症状属于正常恢复且注射过程合规，则需要以病历记载、知情同意文书和复查评估等客观材料来支撑其立场。 华商报大风新闻记者 马群