日期:[2026年10月13日]
-- 华商报 --
版次:[A4]
手机寄修后主板损坏、数据全丢 维修方该赔吗？
手机出现故障后进行寄修，没想到紧接着便出现主板损坏、数据丢失等更糟糕状况，用户认为是维修方操作不当导致，维修方则认为是手机本身就存在问题。
市民反映手机寄修后故障严重
数据也丢失
2022年6月，周女士购买了一部vivo品牌的X80Pro型号手机，花费近7000元，使用多年一直良好。今年4月底，周女士发现手机无法识别卡槽2中的SIM卡，便通过在线预约维修方式，将手机寄送到位于西安市北大街的vivo寄修中心进行检查和维修。
“经过维修检查，工作人员表示并未发现有异常，说不是卡槽的问题，便将手机寄回给我。”周女士说，手机寄回的第二天，她在使用时便发现手机出现了黑白屏、闪退、屏幕出现白色横线的异常情况，无法正常使用，她认为是工作人员在维修检查时造成的人为损坏。
周女士说，出现问题后，她要求寄修中心再次进行检测，之后西安vivo寄修中心告知她是手机主板出现了问题，只能返厂进行检测和维修，“今年5月10日返厂后，我得到的回复是主板故障严重无法修复，而且保存的资料也全部丢失无法备份了。”周女士说，本来只是手机卡槽无法识别电话卡，没想到寄修后却越来越严重，导致手机现在完全无法使用。
“最主要的问题是，手机中保留的日常照片乃至工作中的重要文件也全部丢失，对我造成了很大损失。”周女士说。
寄修中心工作人员：
手机本身存在问题
并非维修导致
周女士认为，手机主板损坏是由于第一次检查维修不当造成，寄修中心应当承担相关责任；而寄修中心则认为不存在操作不当及人为损坏，手机故障或由于自然老化等原因，本身就存在主板故障的问题。
10月12日，对于周女士的投诉反馈，该寄修中心工作人员告诉记者，是手机本身存在问题，并非维修导致，同时手机也已过质保期。对方表示，服务前都会提醒用户注意资料备份，由于手机主板损坏，手机中数据确实找不回来了，后续的一些解决方案正在和用户沟通。
律师：
核心看维修行为
与主板损坏之间的因果关系
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，本事件属于手机寄修形成的承揽维修服务关系，依据《民法典》第784条规定，承揽人应当妥善保管定作人交付的物品，因保管、操作不当造成毁损灭失要承担赔偿责任。
寄修中心是否担责，核心看维修行为与主板损坏之间的因果关系。若手机送修仅为卡槽识别故障，寄修检测退回后随即出现主板类严重故障，消费者已完成初步举证；若寄修中心主张是手机自身老化导致，应当提交检测报告等证据予以证明，不能举证排除维修操作影响，则要承担手机硬件损坏对应的赔偿；即便手机已过质保期，质保期约束产品本身质量，不能免除维修服务过程中造成二次损坏的责任。
赵良善介绍，对于手机内照片、工作文件等电子数据，依据《民法典》第1165条规定，属于受法律保护的财产性权益，因维修方过错造成数据丢失，消费者有权索赔。商家仅做备份风险提示不能完全免责，还应当尽到维修过程的数据保护义务。
赵良善建议，周女士可先向12315、市场监管部门投诉，申请调解；调解不成可申请第三方电子设备鉴定机构对故障成因、数据能否恢复出具意见，再提起民事诉讼，诉求可包含数据恢复费用、手机财产损失；若丢失资料包含具有人格纪念意义的内容，在证据支撑下还可酌情主张精神损害赔偿。 华商报大风新闻记者 于震
市民反映手机寄修后故障严重
数据也丢失
2022年6月，周女士购买了一部vivo品牌的X80Pro型号手机，花费近7000元，使用多年一直良好。今年4月底，周女士发现手机无法识别卡槽2中的SIM卡，便通过在线预约维修方式，将手机寄送到位于西安市北大街的vivo寄修中心进行检查和维修。
“经过维修检查，工作人员表示并未发现有异常，说不是卡槽的问题，便将手机寄回给我。”周女士说，手机寄回的第二天，她在使用时便发现手机出现了黑白屏、闪退、屏幕出现白色横线的异常情况，无法正常使用，她认为是工作人员在维修检查时造成的人为损坏。
周女士说，出现问题后，她要求寄修中心再次进行检测，之后西安vivo寄修中心告知她是手机主板出现了问题，只能返厂进行检测和维修，“今年5月10日返厂后，我得到的回复是主板故障严重无法修复，而且保存的资料也全部丢失无法备份了。”周女士说，本来只是手机卡槽无法识别电话卡，没想到寄修后却越来越严重，导致手机现在完全无法使用。
“最主要的问题是，手机中保留的日常照片乃至工作中的重要文件也全部丢失，对我造成了很大损失。”周女士说。
寄修中心工作人员：
手机本身存在问题
并非维修导致
周女士认为，手机主板损坏是由于第一次检查维修不当造成，寄修中心应当承担相关责任；而寄修中心则认为不存在操作不当及人为损坏，手机故障或由于自然老化等原因，本身就存在主板故障的问题。
10月12日，对于周女士的投诉反馈，该寄修中心工作人员告诉记者，是手机本身存在问题，并非维修导致，同时手机也已过质保期。对方表示，服务前都会提醒用户注意资料备份，由于手机主板损坏，手机中数据确实找不回来了，后续的一些解决方案正在和用户沟通。
律师：
核心看维修行为
与主板损坏之间的因果关系
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，本事件属于手机寄修形成的承揽维修服务关系，依据《民法典》第784条规定，承揽人应当妥善保管定作人交付的物品，因保管、操作不当造成毁损灭失要承担赔偿责任。
寄修中心是否担责，核心看维修行为与主板损坏之间的因果关系。若手机送修仅为卡槽识别故障，寄修检测退回后随即出现主板类严重故障，消费者已完成初步举证；若寄修中心主张是手机自身老化导致，应当提交检测报告等证据予以证明，不能举证排除维修操作影响，则要承担手机硬件损坏对应的赔偿；即便手机已过质保期，质保期约束产品本身质量，不能免除维修服务过程中造成二次损坏的责任。
赵良善介绍，对于手机内照片、工作文件等电子数据，依据《民法典》第1165条规定，属于受法律保护的财产性权益，因维修方过错造成数据丢失，消费者有权索赔。商家仅做备份风险提示不能完全免责，还应当尽到维修过程的数据保护义务。
赵良善建议，周女士可先向12315、市场监管部门投诉，申请调解；调解不成可申请第三方电子设备鉴定机构对故障成因、数据能否恢复出具意见，再提起民事诉讼，诉求可包含数据恢复费用、手机财产损失；若丢失资料包含具有人格纪念意义的内容，在证据支撑下还可酌情主张精神损害赔偿。 华商报大风新闻记者 于震