日期:[2026年01月25日]
-- 华商报 --
版次:[A1]
今年春运 老年旅客可以电话订火车票
还可以预约“重点旅客服务”
目前铁路客票15天预售期
你准备买哪天的火车票？
可以看下购票时间表
为进一步提升老年旅客购票出行体验，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。
需要注意的是，目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。
通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。
其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。
12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。
同时，12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增线上支付方式，订票成功后，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票，未在时限内支付票款的，订单将自动取消。
下一步，铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议，持续优化售票服务措施，提升客运服务品质，努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。
行动不便或独自出行老人
可以预约重点旅客服务
铁路出行，购票不用愁，线上线下都可以。
打开铁路12306小程序，一键切换至“敬老版”，字体更大、图标更清晰，操作也相对简单。60周岁以上的铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可以换车票。
不会线上购票也没关系，火车站的人工售票窗口一直都在，工作人员会耐心帮您选座、答疑，现金、刷卡、微信、支付宝都能买票。
针对行动不便或独自出行的老人，还可以预约“重点旅客服务”，预约有三种方式：
■可以在12306小程序“温馨服务”里找“重点旅客”预约；
■直接去车站12306服务台；
■拨打12306客服电话也能办。
预约后，工作人员会提前打电话确认，告诉您在哪会合，您只需要带好身份证，提前到约定地点，工作人员会主动来接您，您将享受优先验证、检票、引导以及列车在途服务等。
老人独自坐飞机
可申请无陪服务
除了铁路，选择航空出行的老年旅客也不在少数。对于首次乘机的银发旅客和独自出行的老人来说，民航系统也有“首乘服务”与“无陪服务”等多种特色服务。
首先，在购票环节推出专属通道，简化购票流程。各大航空公司官网、小程序均设有适老化专区，支持大字体显示，保留“查询航班、预订机票、退改签”核心模块，一键操作即可完成购票。线下机场售票柜台、航司服务台提供全流程人工协助，从选航班到打印登机牌，工作人员全程指导。部分机场还开设“特殊旅客值机通道”，可优先办理值机手续。
与此同时，对于独自出行的长辈，可申请“无成人陪伴老人”服务，从换登机牌、过安检，到登机、机上照顾，再到落地交接，全程有专人负责特殊需求预约。如果您需要轮椅、吸氧，或有饮食禁忌等，也可以提前24至48小时告知航司，满足老人的需求。预约渠道也很简单，旅客可以拨打航空公司官方客服电话、机场服务热线，或直接到机场特殊旅客服务中心现场办理。民航方面提醒，春运出行旅客较多，旅客需要提前规划行程，重点旅客服务尽量提前一天预约，确保服务资源预留充足。长辈出行记得携带身份证等有效证件。有特殊疾病的，建议随身携带病历和常用药品。 据央视新闻
新闻延伸
铁路春运还有这些新举措
春运首日火车票于1月19日开始发售。2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。全国铁路预计发送旅客5.39亿人次、同比增长5.0%，节前客流高峰日预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七）。
为更好服务2026年春运，国铁集团近期发布多项服务新举措。
——1月19日起，推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。
——2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。
——2026年春运期间，铁路12306客户端学生预约购票功能继续常态化运行。同时，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠购票次数。
——铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务已上线。1月14日至2月26日（其中2月26日仅能查看预约订单，不办理新预约业务），已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日的火车票。 据九派新闻