日期:[2025年12月13日]
-- 华商报 --
版次:[D8]
以责任之心 赴时代之约
陕西移动榆林分公司书写有温度的“服务答卷”
在数字化浪潮席卷全球的今天，一家优秀的企业不仅应是技术的引领者，更应是社会责任的坚定践行者和人民美好生活的用心服务者。作为扎根榆林、服务榆林的央企排头兵，陕西移动榆林分公司始终将“人民邮电为人民”的初心镌刻在发展的每一个脉络中。它用一次次创新服务升级，诠释着“客户为根”的深刻内涵；用一个个扎实的公益行动，彰显着“服务为本”的社会担当，在塞北大地上书写了一份充满温度与厚度的“服务答卷”。
服务升级
从“满足需求”到“超越期待”的温情变革
服务的本质，是人与人之间的连接。榆林移动深知，冰冷的技术参数背后是每一位用户对美好生活的热切期盼。为此，公司推动了一场从“满足需求”到“超越期待”的温情变革，让服务成为连接企业与用户最温暖的纽带。
“适老化”改造，让科技不再“冰冷”。随着社会老龄化进程加快，如何让老年人共享数字时代成果，成为一道重要的社会课题。榆林移动在全市自有营业厅设立“爱心敬老专席”，配备专职服务人员，提供一对一的引导和讲解。中国移动App推出“长辈模式”，字体更大、布局更简、功能更聚焦。此外，公司还组织“银发课堂”志愿服务队，定期走进社区、农村，手把手教老年人使用智能手机，防范电信网络诈骗，帮助他们跨越“数字鸿沟”，安享智慧晚年。一句耐心地讲解，一次暖心地搀扶，让科技充满了人文关怀。
“智慧家”升级，让家庭充满“智慧”。家庭是社会最基本的单元，榆林移动将服务触角延伸至家庭生活的方方面面，打造“全场景、一体化”的智慧家庭新生态。从高速稳定的光纤网络，到智能门锁、高清摄像头等智能家居产品，再到集成了亲情看护、家庭娱乐、安防预警于一体的“移动看家”平台，榆林移动正将每一个家庭都打造成一个安全、舒适、便捷的智慧空间。当您在外出差，可以通过手机随时查看家中情况；当孩子独自在家，智能门锁和摄像头能提供全天候的安全守护。这不仅仅是产品的堆砌，更是对“家”这一概念的深刻理解与用心守护。
“透明化”服务，让消费更加“放心”。榆林移动全面深化并积极践行“十项服务承诺”，将服务理念融入日常运营的每一个环节。在消费方面，榆林移动严守“消费公开透明”承诺，杜绝不明扣费，确保用户账目清晰可查；在网络服务上，承诺“宽带极速安装与响应”，高效保障家庭与企业的网络畅通。此外，通过“7×24小时在线服务”和“一线人员即时响应”机制，确保用户问题得到快速解决。同时，通过引入用户评价体系，将服务质量的评判权真正交到用户手中，以外部监督驱动内部服务质量的持续提升，让每一位用户都能消费得明明白白、用得舒心放心。
乡村振兴
激活数字乡村的“新引擎”
在榆林广袤的乡村，榆林移动不仅是网络的建设者，更是发展的赋能者。公司持续推进“电信普遍服务”项目，让深山里的信号塔与城市里的摩天大楼共享同一个信息世界。更重要的是，通过打造“数字乡村”平台，将现代化的治理手段带入乡村，为乡村振兴架起了信息之桥、致富之桥、幸福之桥。
在横山区安则梁村，榆林移动驻村工作队以“数字+产业”双轮驱动，助力村民从“脱贫”走向“致富”。针对苹果产业储存难题，公司投入68万元建设6座冷库，配套推广疏花疏果、有机施肥技术，使优果率从60%提升至85%，果农年均增收3万元。为解决旱季饮水难题，工作队协调资金40余万元，建成32座集雨场窖，铺设管网12公里，让65户村民喝上“放心水”。此外，公司还为村内安装“平安乡村”摄像头50余个，实现治安防控全覆盖，村民安全感显著提升。
在文旅领域，榆林移动为米脂杨家沟村打造了“数智旅游”项目，通过5G+VR技术，将杨家沟村全景、十二月会议旧址、新院、展馆等多处景点进行航拍和多角度拍摄，制作成VR视频，游客佩戴VR眼镜即可观看。同时，在村内安装了19个智能监控和2套音柱，并在村委会设置了数智乡村指挥中心，通过数智大屏可以实时查看整个村子的动态画面，包括客流分析、停车场监控、乡村旅游等服务。
网络保障
筑牢数字时代的“生命线”
面对极端天气、重大活动等挑战，榆林移动构建了“预防-监测-处置”三位一体的网络保障体系，为榆林能源保供、智慧城市建设提供了坚实支撑。
在重大活动保障方面，公司建立“一事一案”保障机制，年均完成重大活动保障任务超50场次。针对活动场景需求，提前部署应急通信车15辆次，扩容周边小区载波300余个，实现重点区域网络容量动态优化。保障期间，安排专人24小时值守，实时监测网络指标，确保话务量峰值承接能力提升80%，用户感知速率稳定在98%以上。
在应急抢修方面，组建专业抢修队伍12支，配备应急通信车、卫星电话等装备30余台（套），建立“1小时响应、3小时处置”的快速响应机制。2025年累计处置突发网络故障超100起，修复受损基站150余站次、传输线路180余公里，故障平均修复时长缩短至2.5小时以内，极端天气下网络恢复及时率达95%以上。
在日常运维中，公司推行“网格化+智能化”巡检模式，将榆林全市划分为211个运维网格，配备智能巡检终端50余台，对核心机房、基站、传输线路等关键设施建立“一设备一档案”，覆盖设备超1万台套。通过AI算法分析网络数据，提前预警潜在隐患200余处，主动完成隐患处理800余次，基站退服率同比下降40%，实现网络运行从“被动抢修”向“主动运维”转变，为数字榆林建设提供稳定可靠的网络支撑。
城市治理
打造智慧城市的“隐形脉络”
榆林移动积极参与智慧城市建设，从线缆整治等“面子”工程，到“城市大脑”等“里子”工程，都留下了坚实的足迹。
针对城市线缆杂乱这一“城市蜘蛛网”问题，榆林移动启动“线缆整治专项行动”，行动聚焦老旧小区与主干道，实现主干道光缆全部入地，巷道光缆“横平竖直”，并维修人井382个、维护光交345个，为榆林创建全国文明城市贡献了力量。
在更深层次的智慧城市建设中，榆林移动以市级综治项目为重要契机，成功实现了从项目建设者到项目规划师的深刻转型。公司以“拎包入住”的创新服务模式，深度对接政法委需求，将自身技术能力与城市治理场景深度融合，构建了“网络筑基、平台融合、应用落地”的一体化智慧解决方案，为榆林市的社会治理注入了强劲的数字动能。榆林移动数字乡村、云眼卫视、一氧化碳报警、和对讲调度、智慧党建等六大核心平台能力，全面融入综治大平台，扮演了关键的“能力提供者”角色。通过深度整合，平台不仅实现了数据的互联互通，更提供了强大的融合指挥调度能力。指挥中心驾驶舱作为“智慧大脑”的直观呈现，通过实景榆林、人房资源、视频监控、城市沙盘四大模块，动态反映社会治理总体态势，实现了对全市网格员的“一屏统览、一键调度”。
服务，没有终点；责任，重于泰山。陕西移动榆林分公司的实践告诉我们，一家有担当的企业，其发展的脉搏始终与社会进步同频共振。未来，榆林移动将继续怀揣一颗赤诚的责任之心，以更优质的服务回馈用户的信赖，以更扎实的行动履行社会的嘱托，在服务人民、奉献社会的道路上步履不停，奋力书写无愧于时代、无愧于人民的崭新篇章。
服务升级
从“满足需求”到“超越期待”的温情变革
服务的本质，是人与人之间的连接。榆林移动深知，冰冷的技术参数背后是每一位用户对美好生活的热切期盼。为此，公司推动了一场从“满足需求”到“超越期待”的温情变革，让服务成为连接企业与用户最温暖的纽带。
“适老化”改造，让科技不再“冰冷”。随着社会老龄化进程加快，如何让老年人共享数字时代成果，成为一道重要的社会课题。榆林移动在全市自有营业厅设立“爱心敬老专席”，配备专职服务人员，提供一对一的引导和讲解。中国移动App推出“长辈模式”，字体更大、布局更简、功能更聚焦。此外，公司还组织“银发课堂”志愿服务队，定期走进社区、农村，手把手教老年人使用智能手机，防范电信网络诈骗，帮助他们跨越“数字鸿沟”，安享智慧晚年。一句耐心地讲解，一次暖心地搀扶，让科技充满了人文关怀。
“智慧家”升级，让家庭充满“智慧”。家庭是社会最基本的单元，榆林移动将服务触角延伸至家庭生活的方方面面，打造“全场景、一体化”的智慧家庭新生态。从高速稳定的光纤网络，到智能门锁、高清摄像头等智能家居产品，再到集成了亲情看护、家庭娱乐、安防预警于一体的“移动看家”平台，榆林移动正将每一个家庭都打造成一个安全、舒适、便捷的智慧空间。当您在外出差，可以通过手机随时查看家中情况；当孩子独自在家，智能门锁和摄像头能提供全天候的安全守护。这不仅仅是产品的堆砌，更是对“家”这一概念的深刻理解与用心守护。
“透明化”服务，让消费更加“放心”。榆林移动全面深化并积极践行“十项服务承诺”，将服务理念融入日常运营的每一个环节。在消费方面，榆林移动严守“消费公开透明”承诺，杜绝不明扣费，确保用户账目清晰可查；在网络服务上，承诺“宽带极速安装与响应”，高效保障家庭与企业的网络畅通。此外，通过“7×24小时在线服务”和“一线人员即时响应”机制，确保用户问题得到快速解决。同时，通过引入用户评价体系，将服务质量的评判权真正交到用户手中，以外部监督驱动内部服务质量的持续提升，让每一位用户都能消费得明明白白、用得舒心放心。
乡村振兴
激活数字乡村的“新引擎”
在榆林广袤的乡村，榆林移动不仅是网络的建设者，更是发展的赋能者。公司持续推进“电信普遍服务”项目，让深山里的信号塔与城市里的摩天大楼共享同一个信息世界。更重要的是，通过打造“数字乡村”平台，将现代化的治理手段带入乡村，为乡村振兴架起了信息之桥、致富之桥、幸福之桥。
在横山区安则梁村，榆林移动驻村工作队以“数字+产业”双轮驱动，助力村民从“脱贫”走向“致富”。针对苹果产业储存难题，公司投入68万元建设6座冷库，配套推广疏花疏果、有机施肥技术，使优果率从60%提升至85%，果农年均增收3万元。为解决旱季饮水难题，工作队协调资金40余万元，建成32座集雨场窖，铺设管网12公里，让65户村民喝上“放心水”。此外，公司还为村内安装“平安乡村”摄像头50余个，实现治安防控全覆盖，村民安全感显著提升。
在文旅领域，榆林移动为米脂杨家沟村打造了“数智旅游”项目，通过5G+VR技术，将杨家沟村全景、十二月会议旧址、新院、展馆等多处景点进行航拍和多角度拍摄，制作成VR视频，游客佩戴VR眼镜即可观看。同时，在村内安装了19个智能监控和2套音柱，并在村委会设置了数智乡村指挥中心，通过数智大屏可以实时查看整个村子的动态画面，包括客流分析、停车场监控、乡村旅游等服务。
网络保障
筑牢数字时代的“生命线”
面对极端天气、重大活动等挑战，榆林移动构建了“预防-监测-处置”三位一体的网络保障体系，为榆林能源保供、智慧城市建设提供了坚实支撑。
在重大活动保障方面，公司建立“一事一案”保障机制，年均完成重大活动保障任务超50场次。针对活动场景需求，提前部署应急通信车15辆次，扩容周边小区载波300余个，实现重点区域网络容量动态优化。保障期间，安排专人24小时值守，实时监测网络指标，确保话务量峰值承接能力提升80%，用户感知速率稳定在98%以上。
在应急抢修方面，组建专业抢修队伍12支，配备应急通信车、卫星电话等装备30余台（套），建立“1小时响应、3小时处置”的快速响应机制。2025年累计处置突发网络故障超100起，修复受损基站150余站次、传输线路180余公里，故障平均修复时长缩短至2.5小时以内，极端天气下网络恢复及时率达95%以上。
在日常运维中，公司推行“网格化+智能化”巡检模式，将榆林全市划分为211个运维网格，配备智能巡检终端50余台，对核心机房、基站、传输线路等关键设施建立“一设备一档案”，覆盖设备超1万台套。通过AI算法分析网络数据，提前预警潜在隐患200余处，主动完成隐患处理800余次，基站退服率同比下降40%，实现网络运行从“被动抢修”向“主动运维”转变，为数字榆林建设提供稳定可靠的网络支撑。
城市治理
打造智慧城市的“隐形脉络”
榆林移动积极参与智慧城市建设，从线缆整治等“面子”工程，到“城市大脑”等“里子”工程，都留下了坚实的足迹。
针对城市线缆杂乱这一“城市蜘蛛网”问题，榆林移动启动“线缆整治专项行动”，行动聚焦老旧小区与主干道，实现主干道光缆全部入地，巷道光缆“横平竖直”，并维修人井382个、维护光交345个，为榆林创建全国文明城市贡献了力量。
在更深层次的智慧城市建设中，榆林移动以市级综治项目为重要契机，成功实现了从项目建设者到项目规划师的深刻转型。公司以“拎包入住”的创新服务模式，深度对接政法委需求，将自身技术能力与城市治理场景深度融合，构建了“网络筑基、平台融合、应用落地”的一体化智慧解决方案，为榆林市的社会治理注入了强劲的数字动能。榆林移动数字乡村、云眼卫视、一氧化碳报警、和对讲调度、智慧党建等六大核心平台能力，全面融入综治大平台，扮演了关键的“能力提供者”角色。通过深度整合，平台不仅实现了数据的互联互通，更提供了强大的融合指挥调度能力。指挥中心驾驶舱作为“智慧大脑”的直观呈现，通过实景榆林、人房资源、视频监控、城市沙盘四大模块，动态反映社会治理总体态势，实现了对全市网格员的“一屏统览、一键调度”。
服务，没有终点；责任，重于泰山。陕西移动榆林分公司的实践告诉我们，一家有担当的企业，其发展的脉搏始终与社会进步同频共振。未来，榆林移动将继续怀揣一颗赤诚的责任之心，以更优质的服务回馈用户的信赖，以更扎实的行动履行社会的嘱托，在服务人民、奉献社会的道路上步履不停，奋力书写无愧于时代、无愧于人民的崭新篇章。