日期:[2025年11月14日]
-- 华商报 --
版次:[T12]
深耕健康服务 践行敬老初心
西北大学附属医院·西安市第三医院“红细胞志愿者服务队”工作侧记
“叔叔，您最近血糖控制得不错，注意保持。药还是要饭前吃，每天坚持测血糖。如有啥不清楚的，随时可以联系我”。这是西北大学附属医院·西安市第三医院“红细胞志愿者服务队”队员在医院周边辖区开展“暖阳行动”志愿服务期间，与孤寡老人张大爷在家里发生的一段具体而细微的对话。
记者了解到，西北大学附属医院·西安市第三医院“红细胞志愿者服务队”是一支以广大医护和行政、后勤岗位的青年职工为主体，具有鲜明行业特点的公益志愿者队伍。先后吸纳核心成员675人，占全院在职人员总数的80%。成立近10年来，在外联办、医联体以及广大医护人员的支持下，服务队始终坚持将服务老龄健康生活作为工作重点，已累计开展各类健康公益活动2000余次，服务“银铃”群体5万余人次。近日，该队伍更是荣获全国“敬老文明号”荣誉称号，为三秦敬老事业再添光彩。
生命信使：赋予“红细胞”新内涵
“娃娃们知道我腿脚不方便，隔三差五就往我这跑。怕我记不住药怎么吃，一遍一遍地叮嘱我。这小子的那股热情劲，还真有我年轻时候的影子。”张大爷深情地说道。
2016年，伴随着西安市第三医院的建成投入，一支肩负公益使命的志愿服务队伍也应运而生。“起初，志愿服务队的主要工作是义诊和健康宣传。”院外联办主任王荔红介绍。
作为西安市委、市政府全额出资新建的公立医疗机构，西安市第三医院怀揣着“让健康理念触达更多人”的初心，希望通过志愿服务的形式打破医院与市民的物理边界，向广大市民提供专业的健康咨询服务。彼时，这支队伍尚是无名之师，却是一股默默奉献的力量。医护人员们带着血压仪、宣传手册，走进社区广场、乡村集市，在临时搭起的义诊台前为居民测血压、讲常识……尽管没有统一的标识，但他们却有着同样的热忱。
4年后，随着队伍逐渐扩大以及志愿使命的不断加强，这支队伍正式拥有了名字。“红细胞为身体输送氧气，我们为百姓传递健康。更重要的是象征着我们这群志愿者如红细胞般生生不息、循环再生的公益生命力。”院团委书记党路加道出名字的深意。
用“暖阳行动”照耀“夕阳年华”
2020年是一个特殊的年份，服务队在上级组织的“党员进社区”活动过程中敏锐地关注到辖区一个特别群体：孤寡老人和双老家庭群体。他们中部分患有慢性疾病，需要长期就医的老人在特殊时期因缺乏照料，加之外出不便，健康保障面临困难。有的老人为解决看病问题，甚至在医院附近长期租房。服务队随即决定将医疗资源送到这些确有医疗需求的老人身边去。在医院党委的支持下，服务队第一时间成立了由临床青年医护骨干组成的“暖阳行动”志愿小分队，在社区人员的帮助下，精准联系上确有医疗需求的老人们，根据不同病情，建立以一医一护为单位的服务小组，深入家中了解病情，精心指导居家用药方法，并建立健康档案，为他们来院就医提供“绿色通道”。
随着服务的深入开展，小分队的工作机制不断得到完善，队伍也逐步壮大。“群众听说了‘定期家访’‘送药上门’等服务后，我们社区的工作人员和义工也申请加入小分队，为老人们提供跑腿、购药、送医等服务”。医院周边凤华府社区工作人员介绍到。5年来，小分队已先后与医院周边9个社区的52户老人建立了“结对联系”，开展上门服务600余次，让这个年轻医院的“暖阳”辐射到辖区更多的“夕阳”身边。
把医护“还”给患者 让就医“省心顺心”
在西安市第三医院门诊大厅，总能看到志愿者的身影：或在导医台指引路线，或帮助问诊患者进行线上挂号，或推着轮椅陪患者做检查……他们中，大多数是医院的行政人员。
和很多志愿者服务队不同，红细胞志愿者服务队主要由“行政人员+医护人员”构成。在675名核心成员中，行政人员约200人，几乎覆盖了全院行政职工。“我们由院党委牵头成立了‘门诊志愿者小分队’，他们的职责就是帮助更多门诊患者寻医导诊，把更多医护人员‘还’给患者，让医疗资源更聚焦于诊疗本身。”院团委宣传委员、门诊办负责人许洋介绍说。而当志愿服务延伸至院外，行政人员和医护人员这样的“黄金组合”也完成了无缝衔接。
记者了解到，作为陕西省首批老年友善医疗机构，医院充分关注老年人就医权益，门诊各区域配备老花镜、轮椅等助老设施，每日“红细胞志愿者服务队”队员们穿梭于门诊各区域，方便老年患者寻诊问药。推出一次挂号管三天、检验结果互认、延时门诊等政策，努力营造敬老助老就医氛围。在全市率先推广“无陪护病房”，提供陪检、送餐、床旁出入院结算等服务，切实减轻老年患者家庭陪护负担。病区内全面适老化建设，卫生间安装扶手、淋浴椅，病房设置紧急呼叫系统，全流程保障老年患者在院安全。
完善服务互助机制 送健康到“家门口”
“暖阳行动”是服务队围绕老年群体开展的众多志愿工作之一，除此之外，志愿服务队还打造了市卫生健康系统重点志愿服务项目“红细胞健康惠民公益行动”。作为服务队中重点服务老年群体的志愿服务项目，每年有计划在社区、村庄广泛开展常见老年疾病的“送健康”活动。
在2022年的一次活动中，该项目工作人员杜燕了解到，当地老人因饮食习惯，血压普遍偏高。服务队积极联系当地乡镇卫生院和村卫生室医务人员，为他们建立起了慢性病动态监测机制，将慢病村民统一纳入医院专病管理群，成立由三级医院专家牵头的防治管理群，为村民提供专业、连续的健康服务，有效提升了慢病管理效率。
据院外联办工作人员介绍，“红细胞志愿者服务队”还先后与辖区6家养老机构建立共建关系，与西安老年协会保持密切联系，2025年，服务队与留守老人较多的西安市灞桥区建立了志愿服务互助机制，每周前往各村组、社区开展“西安市第三医院服务行”，让老人在家门口收获健康。截至今年10月底已累计派出医务志愿者百余人次，服务老人万余人。
以爱为名 做最温暖的“健康连接者”
与西安地铁4号线、8号线及周边公交的合作，也成为传播健康理念的重要途径。记者了解到，医院与西安公交公司共同组建了健康公交专线，在公交车厢内放置了健康宣传资料，乘客在通勤时随手一翻，可能就记住一个健康知识点。
这些探索，让“红细胞”的价值不断被激活，志愿者从单纯的“服务提供者”，成为“健康连接者”。从2016年的无名队伍，到荣获西安市最佳志愿服务项目、西安市青年志愿服务项目大赛银奖等，所在集体“红细胞志愿者服务队”先后荣获全国“敬老文明号”、省市优秀志愿服务组织、陕西省五星志愿服务组织等荣誉称号。
西北大学附属医院·西安市第三医院“红细胞志愿者服务队”始终心系公益，生生不息。以爱为名，诠释着健康路上最温暖的“健康连接者”的角色。未来，医院也将继续以“崇德、博学、人文、卓越”院训为引领，持续优化诊疗流程，创新服务模式，进一步打造老年群体便捷就医、安心诊疗的友好环境，努力为老年患者提供更加安全、便捷、温馨、优质的医疗服务，为持续营造全市爱老敬老助老浓厚氛围贡献“三医力量”。 华商报大风新闻记者 陈梦扬 图片由受访单位提供
记者了解到，西北大学附属医院·西安市第三医院“红细胞志愿者服务队”是一支以广大医护和行政、后勤岗位的青年职工为主体，具有鲜明行业特点的公益志愿者队伍。先后吸纳核心成员675人，占全院在职人员总数的80%。成立近10年来，在外联办、医联体以及广大医护人员的支持下，服务队始终坚持将服务老龄健康生活作为工作重点，已累计开展各类健康公益活动2000余次，服务“银铃”群体5万余人次。近日，该队伍更是荣获全国“敬老文明号”荣誉称号，为三秦敬老事业再添光彩。
生命信使：赋予“红细胞”新内涵
“娃娃们知道我腿脚不方便，隔三差五就往我这跑。怕我记不住药怎么吃，一遍一遍地叮嘱我。这小子的那股热情劲，还真有我年轻时候的影子。”张大爷深情地说道。
2016年，伴随着西安市第三医院的建成投入，一支肩负公益使命的志愿服务队伍也应运而生。“起初，志愿服务队的主要工作是义诊和健康宣传。”院外联办主任王荔红介绍。
作为西安市委、市政府全额出资新建的公立医疗机构，西安市第三医院怀揣着“让健康理念触达更多人”的初心，希望通过志愿服务的形式打破医院与市民的物理边界，向广大市民提供专业的健康咨询服务。彼时，这支队伍尚是无名之师，却是一股默默奉献的力量。医护人员们带着血压仪、宣传手册，走进社区广场、乡村集市，在临时搭起的义诊台前为居民测血压、讲常识……尽管没有统一的标识，但他们却有着同样的热忱。
4年后，随着队伍逐渐扩大以及志愿使命的不断加强，这支队伍正式拥有了名字。“红细胞为身体输送氧气，我们为百姓传递健康。更重要的是象征着我们这群志愿者如红细胞般生生不息、循环再生的公益生命力。”院团委书记党路加道出名字的深意。
用“暖阳行动”照耀“夕阳年华”
2020年是一个特殊的年份，服务队在上级组织的“党员进社区”活动过程中敏锐地关注到辖区一个特别群体：孤寡老人和双老家庭群体。他们中部分患有慢性疾病，需要长期就医的老人在特殊时期因缺乏照料，加之外出不便，健康保障面临困难。有的老人为解决看病问题，甚至在医院附近长期租房。服务队随即决定将医疗资源送到这些确有医疗需求的老人身边去。在医院党委的支持下，服务队第一时间成立了由临床青年医护骨干组成的“暖阳行动”志愿小分队，在社区人员的帮助下，精准联系上确有医疗需求的老人们，根据不同病情，建立以一医一护为单位的服务小组，深入家中了解病情，精心指导居家用药方法，并建立健康档案，为他们来院就医提供“绿色通道”。
随着服务的深入开展，小分队的工作机制不断得到完善，队伍也逐步壮大。“群众听说了‘定期家访’‘送药上门’等服务后，我们社区的工作人员和义工也申请加入小分队，为老人们提供跑腿、购药、送医等服务”。医院周边凤华府社区工作人员介绍到。5年来，小分队已先后与医院周边9个社区的52户老人建立了“结对联系”，开展上门服务600余次，让这个年轻医院的“暖阳”辐射到辖区更多的“夕阳”身边。
把医护“还”给患者 让就医“省心顺心”
在西安市第三医院门诊大厅，总能看到志愿者的身影：或在导医台指引路线，或帮助问诊患者进行线上挂号，或推着轮椅陪患者做检查……他们中，大多数是医院的行政人员。
和很多志愿者服务队不同，红细胞志愿者服务队主要由“行政人员+医护人员”构成。在675名核心成员中，行政人员约200人，几乎覆盖了全院行政职工。“我们由院党委牵头成立了‘门诊志愿者小分队’，他们的职责就是帮助更多门诊患者寻医导诊，把更多医护人员‘还’给患者，让医疗资源更聚焦于诊疗本身。”院团委宣传委员、门诊办负责人许洋介绍说。而当志愿服务延伸至院外，行政人员和医护人员这样的“黄金组合”也完成了无缝衔接。
记者了解到，作为陕西省首批老年友善医疗机构，医院充分关注老年人就医权益，门诊各区域配备老花镜、轮椅等助老设施，每日“红细胞志愿者服务队”队员们穿梭于门诊各区域，方便老年患者寻诊问药。推出一次挂号管三天、检验结果互认、延时门诊等政策，努力营造敬老助老就医氛围。在全市率先推广“无陪护病房”，提供陪检、送餐、床旁出入院结算等服务，切实减轻老年患者家庭陪护负担。病区内全面适老化建设，卫生间安装扶手、淋浴椅，病房设置紧急呼叫系统，全流程保障老年患者在院安全。
完善服务互助机制 送健康到“家门口”
“暖阳行动”是服务队围绕老年群体开展的众多志愿工作之一，除此之外，志愿服务队还打造了市卫生健康系统重点志愿服务项目“红细胞健康惠民公益行动”。作为服务队中重点服务老年群体的志愿服务项目，每年有计划在社区、村庄广泛开展常见老年疾病的“送健康”活动。
在2022年的一次活动中，该项目工作人员杜燕了解到，当地老人因饮食习惯，血压普遍偏高。服务队积极联系当地乡镇卫生院和村卫生室医务人员，为他们建立起了慢性病动态监测机制，将慢病村民统一纳入医院专病管理群，成立由三级医院专家牵头的防治管理群，为村民提供专业、连续的健康服务，有效提升了慢病管理效率。
据院外联办工作人员介绍，“红细胞志愿者服务队”还先后与辖区6家养老机构建立共建关系，与西安老年协会保持密切联系，2025年，服务队与留守老人较多的西安市灞桥区建立了志愿服务互助机制，每周前往各村组、社区开展“西安市第三医院服务行”，让老人在家门口收获健康。截至今年10月底已累计派出医务志愿者百余人次，服务老人万余人。
以爱为名 做最温暖的“健康连接者”
与西安地铁4号线、8号线及周边公交的合作，也成为传播健康理念的重要途径。记者了解到，医院与西安公交公司共同组建了健康公交专线，在公交车厢内放置了健康宣传资料，乘客在通勤时随手一翻，可能就记住一个健康知识点。
这些探索，让“红细胞”的价值不断被激活，志愿者从单纯的“服务提供者”，成为“健康连接者”。从2016年的无名队伍，到荣获西安市最佳志愿服务项目、西安市青年志愿服务项目大赛银奖等，所在集体“红细胞志愿者服务队”先后荣获全国“敬老文明号”、省市优秀志愿服务组织、陕西省五星志愿服务组织等荣誉称号。
西北大学附属医院·西安市第三医院“红细胞志愿者服务队”始终心系公益，生生不息。以爱为名，诠释着健康路上最温暖的“健康连接者”的角色。未来，医院也将继续以“崇德、博学、人文、卓越”院训为引领，持续优化诊疗流程，创新服务模式，进一步打造老年群体便捷就医、安心诊疗的友好环境，努力为老年患者提供更加安全、便捷、温馨、优质的医疗服务，为持续营造全市爱老敬老助老浓厚氛围贡献“三医力量”。 华商报大风新闻记者 陈梦扬 图片由受访单位提供