日期:[2025年11月03日]
-- 华商报 --
版次:[A7]
酒店泳池边被毒虫咬伤 该谁负责？
酒店称正常开展过消杀，文旅局两次协调未果
62岁连女士和1岁外孙女在入住的五星级酒店泳池旁被毒虫咬伤，孩子出现凝血功能异常，医生建议住院治疗。
“酒店说咬伤和他们没关系。”日前，连女士打进华商报大风新闻热线反映，事发半个多月，投诉无果。
>>酒店泳池边毒虫攻击
62岁姥姥血里有炎症
1岁外孙女凝血功能异常
连女士称，10月10日下午1点半左右，她和1岁外孙女在入住的海南三亚美高梅度假酒店泳池边遭遇毒虫袭击。
“被一个黑色的毒虫咬了，孩子一下子就哭了。我低头看见孩子左脚踝骨有一个大黑虫，就赶紧用手去扒拉，把我右手中指也蛰了。眼看着孩子的脚就肿起来，跟小面包一样，我的手背也肿起来。”连女士表示，“酒店救生员拿来碘伏涂了一下。酒店说没有卫生室，于是我们马上去了医院，医生给开了药，做了伤口处理，需要连续3天做抽血化验。”
医院诊断和检验报告单显示，连女士是毒蜂咬伤或造成损伤，右手指局部肿痛明显。外孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，诊断凝血功能异常，医生建议住院观察治疗。
“我的化验是血里有炎症，超敏C-反应蛋白超标100%，也得观察。”连女士说，“医生说毒性也许侵蚀到皮肤、血液或者神经。”
连女士表示：“本来10月11日下午我们就要退房返程，但得听医嘱做血化验。医院距离酒店有40多公里，第二天我们从医院返回酒店时，房间就打不开了。无奈之下，我们在医院附近另外订了一家酒店住下。民警帮我们协调，但酒店态度很强硬，说虫子是从外面飞进来的，咬伤跟酒店没有关系，还说虫子毒性不大，打了抗过敏的针就没事了。”
连女士坦言：“自从我们离开三亚到现在，酒店说只给报销在三亚期间的医药费，其他的一概不管。”
连女士表示：“游客住在酒店，酒店就有保护的义务。后续治疗的医药费，我们在三亚滞留两天的住宿费，酒店应该解决。但客房总监说答应不了，让走法律程序。”
连女士强调说：“在三亚期间的医药费不到1000元，两天住宿费是1900多元，加在一起不到3000元，酒店一分钱没给，也没有人出面协商解决。”
连女士感到维权难，“我打海南12345热线，通过文旅局协调，文旅局答复说，双方达不成共识，所以结案。”
>>酒店相关负责人回应
正常开展了消杀
但自然环境中蚊虫不可避免
11月1日，华商报大风新闻记者联系上三亚美高梅度假酒店客房部总监，对于毒虫的来源，以及酒店是否做过消杀，这位总监回应称“肯定做过消杀”。对于其他问题，其称“我让我们公关部同事和你对接。”截至记者发稿，并未有酒店公关部工作人员联系记者。
三亚市12345政府服务热线反馈信息显示，10月10日13时32分，酒店总机接客人反映小朋友被虫子咬到，13时36分安排对接处理，并安排联系车辆和工作人员陪同客人前往医院检查处理。酒店方相关负责人表示，酒店正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免。另外，客人提供就医发票及相关凭证，酒店协助通过走保险的方式给客人报销医疗费用和车费。对于客人的其他诉求，酒店无法满足。
>>文旅局两次协调未果
“只能通过司法途径处理了
由法院来划判责任”
10月30日，记者联系三亚市吉阳区文旅局投诉监管科负责处理此事的工作人员，其查询后表示确实已办结，“酒店提供的处理方案是通过保险报销医药费和交通费，但对于最终的赔偿，酒店都是拒绝的，我们最后没有协调下来。”
对于酒店答复虫子是从外面飞进来的说法，这位工作人员表示，“酒店这样说的话，我们认为，酒店作为经营者，和酒店没有一点关系，这是不可能的，酒店有保障义务。按照我们的要求，酒店每个季度都要做消杀，要请外面第三方专业公司来消杀，而且要保留相关台账记录。”
工作人员表示：“我们两次去协调都没成功，酒店拒绝其他的赔偿。我们协调不下的话，那只能通过司法途径处理了，由法院来划判责任。”
连女士提供的热线反馈短信显示，三亚市文旅局联合吉阳区文旅局组建检查小组，对美高梅酒店泳池公共区域及监控展开了详细调查。经核实，酒店在客人入住3天内，已对泳池区域完成两次四害消杀。
事件发生后，酒店第一时间陪同客人进行检查，并承诺承担客人的住院费用及期间交通费用。客人可提供发票通过正规流程办理报销。
关于当事人反映体验感不佳问题，文旅局已要求酒店进步优化服务工作流程和细节，加强工作人员培训和管理，强化服务意识，注意与客人沟通方式和方法，提高客诉的处理能力，提升服务质量，增强客人体验感。 华商报大风新闻记者 李华
“酒店说咬伤和他们没关系。”日前，连女士打进华商报大风新闻热线反映，事发半个多月，投诉无果。
>>酒店泳池边毒虫攻击
62岁姥姥血里有炎症
1岁外孙女凝血功能异常
连女士称，10月10日下午1点半左右，她和1岁外孙女在入住的海南三亚美高梅度假酒店泳池边遭遇毒虫袭击。
“被一个黑色的毒虫咬了，孩子一下子就哭了。我低头看见孩子左脚踝骨有一个大黑虫，就赶紧用手去扒拉，把我右手中指也蛰了。眼看着孩子的脚就肿起来，跟小面包一样，我的手背也肿起来。”连女士表示，“酒店救生员拿来碘伏涂了一下。酒店说没有卫生室，于是我们马上去了医院，医生给开了药，做了伤口处理，需要连续3天做抽血化验。”
医院诊断和检验报告单显示，连女士是毒蜂咬伤或造成损伤，右手指局部肿痛明显。外孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，诊断凝血功能异常，医生建议住院观察治疗。
“我的化验是血里有炎症，超敏C-反应蛋白超标100%，也得观察。”连女士说，“医生说毒性也许侵蚀到皮肤、血液或者神经。”
连女士表示：“本来10月11日下午我们就要退房返程，但得听医嘱做血化验。医院距离酒店有40多公里，第二天我们从医院返回酒店时，房间就打不开了。无奈之下，我们在医院附近另外订了一家酒店住下。民警帮我们协调，但酒店态度很强硬，说虫子是从外面飞进来的，咬伤跟酒店没有关系，还说虫子毒性不大，打了抗过敏的针就没事了。”
连女士坦言：“自从我们离开三亚到现在，酒店说只给报销在三亚期间的医药费，其他的一概不管。”
连女士表示：“游客住在酒店，酒店就有保护的义务。后续治疗的医药费，我们在三亚滞留两天的住宿费，酒店应该解决。但客房总监说答应不了，让走法律程序。”
连女士强调说：“在三亚期间的医药费不到1000元，两天住宿费是1900多元，加在一起不到3000元，酒店一分钱没给，也没有人出面协商解决。”
连女士感到维权难，“我打海南12345热线，通过文旅局协调，文旅局答复说，双方达不成共识，所以结案。”
>>酒店相关负责人回应
正常开展了消杀
但自然环境中蚊虫不可避免
11月1日，华商报大风新闻记者联系上三亚美高梅度假酒店客房部总监，对于毒虫的来源，以及酒店是否做过消杀，这位总监回应称“肯定做过消杀”。对于其他问题，其称“我让我们公关部同事和你对接。”截至记者发稿，并未有酒店公关部工作人员联系记者。
三亚市12345政府服务热线反馈信息显示，10月10日13时32分，酒店总机接客人反映小朋友被虫子咬到，13时36分安排对接处理，并安排联系车辆和工作人员陪同客人前往医院检查处理。酒店方相关负责人表示，酒店正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免。另外，客人提供就医发票及相关凭证，酒店协助通过走保险的方式给客人报销医疗费用和车费。对于客人的其他诉求，酒店无法满足。
>>文旅局两次协调未果
“只能通过司法途径处理了
由法院来划判责任”
10月30日，记者联系三亚市吉阳区文旅局投诉监管科负责处理此事的工作人员，其查询后表示确实已办结，“酒店提供的处理方案是通过保险报销医药费和交通费，但对于最终的赔偿，酒店都是拒绝的，我们最后没有协调下来。”
对于酒店答复虫子是从外面飞进来的说法，这位工作人员表示，“酒店这样说的话，我们认为，酒店作为经营者，和酒店没有一点关系，这是不可能的，酒店有保障义务。按照我们的要求，酒店每个季度都要做消杀，要请外面第三方专业公司来消杀，而且要保留相关台账记录。”
工作人员表示：“我们两次去协调都没成功，酒店拒绝其他的赔偿。我们协调不下的话，那只能通过司法途径处理了，由法院来划判责任。”
连女士提供的热线反馈短信显示，三亚市文旅局联合吉阳区文旅局组建检查小组，对美高梅酒店泳池公共区域及监控展开了详细调查。经核实，酒店在客人入住3天内，已对泳池区域完成两次四害消杀。
事件发生后，酒店第一时间陪同客人进行检查，并承诺承担客人的住院费用及期间交通费用。客人可提供发票通过正规流程办理报销。
关于当事人反映体验感不佳问题，文旅局已要求酒店进步优化服务工作流程和细节，加强工作人员培训和管理，强化服务意识，注意与客人沟通方式和方法，提高客诉的处理能力，提升服务质量，增强客人体验感。 华商报大风新闻记者 李华