日期:[2025年09月05日]
-- 华商报 --
版次:[A3]
89岁独居老人家中摔倒
这次日常上门送餐成了紧急救援
社区治理 你我共建系列报道19
社区是城市的“细胞”，承载着万家灯火。
日前，华商报推出《社区治理·你我共建》专栏，聚焦西安市各个社区，特别是“华商报·108坊故事”社区联系点，分享在基层社区治理中那些让“陌邻”变“睦邻”、让“痛点”成“亮点”、让“治理力”转化为“幸福力”的创新实践。同时，欢迎社区或者居民提供线索，向华商报讲述所在社区的生动故事。
一份日常送达的午餐，成了89岁独居老人唐爷爷的“救命饭”。当志愿者反复敲门发现异常时，一场爱心送餐悄然转化为紧急救援。
日常上门送餐
发现老人家门咋都敲不开
8月17日中午，西安市莲湖区土门街道惠民南坊社区，负责为西石围小区老人送餐的志愿者杨振宇像往常一样提着餐盒，轻叩89岁唐爷爷家的大门：“唐老师，开饭啦！”
与往常不同的是，门内没有传来熟悉的回应。经过反复敲门和呼唤，杨振宇才隐约听到屋内传来微弱的回应：“唉……我摔倒在地上了，动不了……”
莲湖区是西安市老龄化程度较高的区域之一。据统计，截至2022年，该区60岁以上老年人口达17.98万人，占总人口23.3%。2024年最新统计显示，部分社区老年人口占比甚至超过30%，其中还有一些独居老人。
为解决独居和腿脚不便老人吃饭问题，今年6月起，惠民南坊社区联合日间照料中心，为辖区内20位独居或腿脚不便的老人开展日常送餐服务。一顿13元的午餐，成了老人们生活中一份温暖的期待。
志愿者杨振宇是这项服务的执行者，每天都会准时出现在老人家门前。然而8月17日这天，杨振宇在唐爷爷家门口敲门敲了很久，都没有等来老人的回应。
志愿者、开锁师傅和老人家人
开始一场生命救援接力
9月2日，杨振宇回忆起当时的场景，依然心有余悸。
他告诉华商报大风新闻记者，那天中午，他像往常一样，提着爱心餐来到唐爷爷家，但怎么敲门都没人开门。
“老人平时身体挺硬朗，每次我一敲门，就能听到他在屋里喊‘来啦来啦’。”眼看敲门很久都没人开门，杨振宇一开始还在琢磨是不是老人出门遛弯或者有急事出门了，但仔细想想又觉得不对，“老人知道我们每天会按时来，就算出门也会提前跟社区打招呼，社区会提前告诉我们的。”
杨振宇说，他现在无比庆幸自己当时没有轻易离开，而是贴着老人家房门，想隔着门缝听听老人房内是否有动静。这一听还真听到老人微弱的声音。“当时我在门外，隐隐约约听到老人好像在说他摔倒了，够不着手机，让我联系他儿子过来。”随后，老人又将自己儿子的手机号码告诉了杨振宇。
杨振宇当即拨打了老人儿子的电话。但因老人儿子距离西石围小区较远，过来最快都要半个小时。眼看情况紧急，征得老人儿子同意后，杨振宇联系了开锁师傅，开锁师傅不到10分钟便赶来，迅速打开了房门。
杨振宇和周围邻居进屋一看，老人趴在客厅地上，虚弱地称自己半边身体已经麻木，不能动弹。杨振宇想拨打“120”，老人却坚称自己“没事”，坚持要等到儿子来才去医院。
救护车抵达后，杨振宇协助将老人小心抬上担架，这才松了口气。随后，他第一时间联系社区，详细说明了情况。
社区在两年前
为独居老人安装“呼救装置”
8月26日，社区工作人员带着牛奶鸡蛋等前往医院探望唐爷爷。病床前，爷爷拉着社区党总支书记张娟的手说：“本来只是为我送一口热饭，没想到还救了我一命。小杨细心，你们也这么负责，真是感谢大家了！”
社区党总支副书记邵明军告诉记者，目前老人还在医院治疗。“别看老人89岁了，但平时身体特别硬朗，我们都没想到会发生这事。”他说，唐爷爷独居，儿子工作和住所距离这里比较远。因惠民南坊社区就设立在西石围小区内，平时社区工作人员和志愿者对老人也都比较关注和照顾。
担心独居老人在家的安全问题，2023年，惠民南坊社区在上级部门的支持下，为20位独居的高龄老人安装了“呼救装置”。社区工作人员介绍，呼救装置支持语音通话和按键呼救，其监测系统与老人子女手机相连。当老人发生意外报警后，服务平台会首先联系老人的子女，如果子女没有处理，平台会通知第二紧急联系人，也就是社区工作人员、楼栋长、网格员等，确保老人的紧急情况得到解决。
“按照使用规范，老人应该随身携带这一装置。”社区工作人员称，只有随身携带，遇到摔倒等意外情况时，无论在家中还是在外面，老人都能第一时间按键呼救。但在日常中，社区发现很多老人都习惯将这一装置放在床头，觉得随身携带有些“累赘”，“唐爷爷家里也安装了呼救装置，但他没有随身携带，当时摔倒了也没法按键呼救。”
独居老人面临的安全风险不容忽视
据统计，截至2023年底，陕西60岁以上老年人口达853万人、占全省常住人口总数的21.6%，已进入中度老龄化社会。西安市60岁及以上老年人口已突破240万人，占总人口的近五分之一。预计到2025年，这一比例将攀升至25%以上。一边是数量庞大的老年人口，一边是强烈的居家养老意愿，做好居家社区养老服务成为迫切需要。
经常为社区老人上门服务的志愿者曹程锦告诉记者，独居老人面临的安全风险不容忽视。在日常生活中，意外跌倒就是一个常见且危险的问题。据统计，我国每年有4000多万老年人至少发生一次跌倒情况，其中独居老人跌倒后因无人及时发现和救助，导致严重后果的情况屡见不鲜。
科技助力守护 不少社区在行动
2024年10月至2025年10月，西安市民政局开展应急呼叫服务试点工作，为西安市户籍（城六区内）的1000名独居老年人免费提供应急呼叫服务。按照“试点先行、一次规划、分批实施”的原则，将逐步覆盖全市独居老人。提供老年人智能移动胸牌、红外感应监测、紧急呼叫器等采取无线连接技术的“智能三件套”。当老人发生跌倒、突发疾病或火情等意外时，智能设备发出的预警信息可通过云端服务器传送至应急呼叫平台。接到预警信息，相关工作人员即可为有需要的老人提供及时救援服务。
部分社区还为辖区独居老人进行了适老化改造，在其家中加装燃气报警器、烟雾探测器等设备，实时监测环境风险，并通过智慧养老云平台数据预警。
除了科技手段，西安市各社区还在积极探索多种创新方式来守护独居老人安全。
西安市碑林区长乐社区通过上门走访、电话核实等方式，摸排社区75周岁以上独居老人的基本信息、健康状况、居住环境及社会支持网络，形成定期更新的数据库。重点标注无子女、异地子女、失能半失能等高风险群体，实现精准化管理。
西安市长安区杜曲街道为辖区每一位独居老人安排帮扶责任人，建立台账，每日看望独居老人，密切关注其动态。
志愿者杨振宇和其他送餐员现在每次给老人们送餐时，都会多敲几下门、多等一会儿，留意观察老人的状态。因为他们深知，对独居老人来说，餐盒里的热饭是一种烟火气，是“被人惦记”的踏实。 华商报大风新闻记者 马群
社区是城市的“细胞”，承载着万家灯火。
日前，华商报推出《社区治理·你我共建》专栏，聚焦西安市各个社区，特别是“华商报·108坊故事”社区联系点，分享在基层社区治理中那些让“陌邻”变“睦邻”、让“痛点”成“亮点”、让“治理力”转化为“幸福力”的创新实践。同时，欢迎社区或者居民提供线索，向华商报讲述所在社区的生动故事。
一份日常送达的午餐，成了89岁独居老人唐爷爷的“救命饭”。当志愿者反复敲门发现异常时，一场爱心送餐悄然转化为紧急救援。
日常上门送餐
发现老人家门咋都敲不开
8月17日中午，西安市莲湖区土门街道惠民南坊社区，负责为西石围小区老人送餐的志愿者杨振宇像往常一样提着餐盒，轻叩89岁唐爷爷家的大门：“唐老师，开饭啦！”
与往常不同的是，门内没有传来熟悉的回应。经过反复敲门和呼唤，杨振宇才隐约听到屋内传来微弱的回应：“唉……我摔倒在地上了，动不了……”
莲湖区是西安市老龄化程度较高的区域之一。据统计，截至2022年，该区60岁以上老年人口达17.98万人，占总人口23.3%。2024年最新统计显示，部分社区老年人口占比甚至超过30%，其中还有一些独居老人。
为解决独居和腿脚不便老人吃饭问题，今年6月起，惠民南坊社区联合日间照料中心，为辖区内20位独居或腿脚不便的老人开展日常送餐服务。一顿13元的午餐，成了老人们生活中一份温暖的期待。
志愿者杨振宇是这项服务的执行者，每天都会准时出现在老人家门前。然而8月17日这天，杨振宇在唐爷爷家门口敲门敲了很久，都没有等来老人的回应。
志愿者、开锁师傅和老人家人
开始一场生命救援接力
9月2日，杨振宇回忆起当时的场景，依然心有余悸。
他告诉华商报大风新闻记者，那天中午，他像往常一样，提着爱心餐来到唐爷爷家，但怎么敲门都没人开门。
“老人平时身体挺硬朗，每次我一敲门，就能听到他在屋里喊‘来啦来啦’。”眼看敲门很久都没人开门，杨振宇一开始还在琢磨是不是老人出门遛弯或者有急事出门了，但仔细想想又觉得不对，“老人知道我们每天会按时来，就算出门也会提前跟社区打招呼，社区会提前告诉我们的。”
杨振宇说，他现在无比庆幸自己当时没有轻易离开，而是贴着老人家房门，想隔着门缝听听老人房内是否有动静。这一听还真听到老人微弱的声音。“当时我在门外，隐隐约约听到老人好像在说他摔倒了，够不着手机，让我联系他儿子过来。”随后，老人又将自己儿子的手机号码告诉了杨振宇。
杨振宇当即拨打了老人儿子的电话。但因老人儿子距离西石围小区较远，过来最快都要半个小时。眼看情况紧急，征得老人儿子同意后，杨振宇联系了开锁师傅，开锁师傅不到10分钟便赶来，迅速打开了房门。
杨振宇和周围邻居进屋一看，老人趴在客厅地上，虚弱地称自己半边身体已经麻木，不能动弹。杨振宇想拨打“120”，老人却坚称自己“没事”，坚持要等到儿子来才去医院。
救护车抵达后，杨振宇协助将老人小心抬上担架，这才松了口气。随后，他第一时间联系社区，详细说明了情况。
社区在两年前
为独居老人安装“呼救装置”
8月26日，社区工作人员带着牛奶鸡蛋等前往医院探望唐爷爷。病床前，爷爷拉着社区党总支书记张娟的手说：“本来只是为我送一口热饭，没想到还救了我一命。小杨细心，你们也这么负责，真是感谢大家了！”
社区党总支副书记邵明军告诉记者，目前老人还在医院治疗。“别看老人89岁了，但平时身体特别硬朗，我们都没想到会发生这事。”他说，唐爷爷独居，儿子工作和住所距离这里比较远。因惠民南坊社区就设立在西石围小区内，平时社区工作人员和志愿者对老人也都比较关注和照顾。
担心独居老人在家的安全问题，2023年，惠民南坊社区在上级部门的支持下，为20位独居的高龄老人安装了“呼救装置”。社区工作人员介绍，呼救装置支持语音通话和按键呼救，其监测系统与老人子女手机相连。当老人发生意外报警后，服务平台会首先联系老人的子女，如果子女没有处理，平台会通知第二紧急联系人，也就是社区工作人员、楼栋长、网格员等，确保老人的紧急情况得到解决。
“按照使用规范，老人应该随身携带这一装置。”社区工作人员称，只有随身携带，遇到摔倒等意外情况时，无论在家中还是在外面，老人都能第一时间按键呼救。但在日常中，社区发现很多老人都习惯将这一装置放在床头，觉得随身携带有些“累赘”，“唐爷爷家里也安装了呼救装置，但他没有随身携带，当时摔倒了也没法按键呼救。”
独居老人面临的安全风险不容忽视
据统计，截至2023年底，陕西60岁以上老年人口达853万人、占全省常住人口总数的21.6%，已进入中度老龄化社会。西安市60岁及以上老年人口已突破240万人，占总人口的近五分之一。预计到2025年，这一比例将攀升至25%以上。一边是数量庞大的老年人口，一边是强烈的居家养老意愿，做好居家社区养老服务成为迫切需要。
经常为社区老人上门服务的志愿者曹程锦告诉记者，独居老人面临的安全风险不容忽视。在日常生活中，意外跌倒就是一个常见且危险的问题。据统计，我国每年有4000多万老年人至少发生一次跌倒情况，其中独居老人跌倒后因无人及时发现和救助，导致严重后果的情况屡见不鲜。
科技助力守护 不少社区在行动
2024年10月至2025年10月，西安市民政局开展应急呼叫服务试点工作，为西安市户籍（城六区内）的1000名独居老年人免费提供应急呼叫服务。按照“试点先行、一次规划、分批实施”的原则，将逐步覆盖全市独居老人。提供老年人智能移动胸牌、红外感应监测、紧急呼叫器等采取无线连接技术的“智能三件套”。当老人发生跌倒、突发疾病或火情等意外时，智能设备发出的预警信息可通过云端服务器传送至应急呼叫平台。接到预警信息，相关工作人员即可为有需要的老人提供及时救援服务。
部分社区还为辖区独居老人进行了适老化改造，在其家中加装燃气报警器、烟雾探测器等设备，实时监测环境风险，并通过智慧养老云平台数据预警。
除了科技手段，西安市各社区还在积极探索多种创新方式来守护独居老人安全。
西安市碑林区长乐社区通过上门走访、电话核实等方式，摸排社区75周岁以上独居老人的基本信息、健康状况、居住环境及社会支持网络，形成定期更新的数据库。重点标注无子女、异地子女、失能半失能等高风险群体，实现精准化管理。
西安市长安区杜曲街道为辖区每一位独居老人安排帮扶责任人，建立台账，每日看望独居老人，密切关注其动态。
志愿者杨振宇和其他送餐员现在每次给老人们送餐时，都会多敲几下门、多等一会儿，留意观察老人的状态。因为他们深知，对独居老人来说，餐盒里的热饭是一种烟火气，是“被人惦记”的踏实。 华商报大风新闻记者 马群