日期:[2023年05月12日]
-- 华商报 --
版次:[C1]
“五一”消费维权舆情分析报告公布 专家为高质量发展支招
5月11日，中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告。报告提到，监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费是消费者吐槽热点场域。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”收到的用户投诉显示，五一期间在线旅游用户投诉问题类型排名依次为：退款问题、霸王条款、网络欺诈、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，五一旅游市场强势复苏态势，反映出旅游消费市场的潜力。高涨的旅游需求难免带来部分企业的消费纠纷增加，不妨有序化解。
旅游企业如何高质量发展？陈礼腾建议，对OTA平台以及旅游商家来说，需要不断加强品牌形象和服务质量的建设，提升消费者满意度和信任度。其次，强化客服和投诉反馈机制，及时解决消费者投诉。高发展对在线旅游平台提出更高要求，市场需求更加多元，新的趋势和机会正在形成。实现旅游产品升级成为行业发展必然选择。旅游行业迎来重要的复苏阶段，对OTA平台而言是一个重要拐点与窗口期。如何在接下来的时间里打开新局面，既检验各家平台内功修炼成果，也考验各平台对于行业发展脉络的把握以及用户需求的洞察。 华商报记者 黄涛
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”收到的用户投诉显示，五一期间在线旅游用户投诉问题类型排名依次为：退款问题、霸王条款、网络欺诈、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，五一旅游市场强势复苏态势，反映出旅游消费市场的潜力。高涨的旅游需求难免带来部分企业的消费纠纷增加，不妨有序化解。
旅游企业如何高质量发展？陈礼腾建议，对OTA平台以及旅游商家来说，需要不断加强品牌形象和服务质量的建设，提升消费者满意度和信任度。其次，强化客服和投诉反馈机制，及时解决消费者投诉。高发展对在线旅游平台提出更高要求，市场需求更加多元，新的趋势和机会正在形成。实现旅游产品升级成为行业发展必然选择。旅游行业迎来重要的复苏阶段，对OTA平台而言是一个重要拐点与窗口期。如何在接下来的时间里打开新局面，既检验各家平台内功修炼成果，也考验各平台对于行业发展脉络的把握以及用户需求的洞察。 华商报记者 黄涛