日期:[2023年03月21日]
-- 华商报 --
版次:[B4]
定制三套柜子 问题多得糟心
顾客称商家4次修复 问题还和以前没啥两样
陕西米菲秀家居装饰有限公司称这事没必要说
“定制的柜子瑕疵多，商家维修后还没解决。”近日，宝鸡市民李先生反映称，去年12月，自己在陕西米菲秀家居装饰有限公司（以下简称“米菲秀”）定制了三套柜子，今年1月份安装之后，问题不断，商家虽然修复多次，但问题至今没解决。
李先生说：“去年12月份我在米菲秀花了9000元，定了两套衣柜和一套鞋柜。今年1月份安装好后发现，衣柜门打不开。商家和我协商，更换了把手位置，并承诺将原打孔位置修复完好。”
记者现场看到，入户门衣柜处，部分柜门的边缘漆被磕掉，且部分衣柜、鞋柜门关闭不严实。同时，原门把手打孔的位置修复后，问题依然清晰可见。在一处衣柜门板内，未打孔的位置依旧有孔，只是用白漆描了一下，并未将孔洞处理完。
李先生表示，经过商家4次修复，问题还和以前没啥两样，商家的修复工艺就是拿白漆描了一下。他多次找商家，对方总是推来推去不解决问题，现在还打电话催着交尾款。
李先生与门店签订的合同中列明了产品名称、尺寸以及数量和单价，也注明了产品的数量和其他约定，并未提及商家违约的条款，但在其他约定上明确注明了所有产品均有检测报告，同时注明了质保三年。
在得知记者采访来意之后，陕西米菲秀家居装饰有限公司一负责人表示，他们和客户的事情不能跟记者讲，也没有必要和媒体说。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，根据中国国家标准化管理委员会发布的《家具售后服务要求》规定，家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则，标准中所规定的产品可能出现的“严重质量问题”，除了不符合强制性标准的要求外，“严重影响外观和使用的严重缺陷”也属于质量问题。本案中，李先生的定制衣柜存在明显的瑕疵，因此经营者应按照三包售后服务要求履行维修责任。
赵良善强调，根据《消保法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。 华商报记者 董晓明 文/图
陕西米菲秀家居装饰有限公司称这事没必要说
“定制的柜子瑕疵多，商家维修后还没解决。”近日，宝鸡市民李先生反映称，去年12月，自己在陕西米菲秀家居装饰有限公司（以下简称“米菲秀”）定制了三套柜子，今年1月份安装之后，问题不断，商家虽然修复多次，但问题至今没解决。
李先生说：“去年12月份我在米菲秀花了9000元，定了两套衣柜和一套鞋柜。今年1月份安装好后发现，衣柜门打不开。商家和我协商，更换了把手位置，并承诺将原打孔位置修复完好。”
记者现场看到，入户门衣柜处，部分柜门的边缘漆被磕掉，且部分衣柜、鞋柜门关闭不严实。同时，原门把手打孔的位置修复后，问题依然清晰可见。在一处衣柜门板内，未打孔的位置依旧有孔，只是用白漆描了一下，并未将孔洞处理完。
李先生表示，经过商家4次修复，问题还和以前没啥两样，商家的修复工艺就是拿白漆描了一下。他多次找商家，对方总是推来推去不解决问题，现在还打电话催着交尾款。
李先生与门店签订的合同中列明了产品名称、尺寸以及数量和单价，也注明了产品的数量和其他约定，并未提及商家违约的条款，但在其他约定上明确注明了所有产品均有检测报告，同时注明了质保三年。
在得知记者采访来意之后，陕西米菲秀家居装饰有限公司一负责人表示，他们和客户的事情不能跟记者讲，也没有必要和媒体说。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，根据中国国家标准化管理委员会发布的《家具售后服务要求》规定，家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则，标准中所规定的产品可能出现的“严重质量问题”，除了不符合强制性标准的要求外，“严重影响外观和使用的严重缺陷”也属于质量问题。本案中，李先生的定制衣柜存在明显的瑕疵，因此经营者应按照三包售后服务要求履行维修责任。
赵良善强调，根据《消保法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。 华商报记者 董晓明 文/图