日期:[2023年03月15日]
-- 华商报 --
版次:[D2]
聚焦3·15 陕西省消保委发布
2023年十大消费提示 这些消费陷阱多提防
3月13日，陕西省消保委发布2023年十大消费提示。谨防旅游、出行、家政服务、直播购物等消费陷阱。
一、旅游消费升温快，合理规划安心游
今年以来，随着疫情防控政策优化调整，旅游市场快速回暖，旅游产品、服务投诉开始增多。
省消保委提醒消费者在出游前应合理规划，选择口碑较好的正规旅行社或网络平台订购旅游产品，特别提醒老年消费者需警惕各类“低价游、免费游、康养游”骗局，谨防养老诈骗；建议旅游从业者抓住市场恢复良机，立足于消费者需求，从售前、售中、售后全方面提升旅游服务质量，改善旅游消费预期，提振旅游消费信心。
二、食品餐饮系民生，留存凭证好维权
“雪糕刺客”“预制菜”“天价菜”等热词自去年以来频频登上热搜，其中反映出的价格虚高、未明码标价、质量参差不齐、分量不足等问题，引发消费者担忧。
省消保委提醒广大消费者购买食品、外出就餐选择证照齐全的正规场所，点餐应量力而行，拒绝浪费，索取并保留消费凭证，一旦发现商家存在违反食品安全规定、价格欺诈等行为，及时投诉举报。
三、出行消费需求热，线上订房多留意
出行住宿需求快速上涨，线上订购量明显增加，其中存在的大数据“杀熟”、退改签手续繁琐费用高、宣传与实际不符等问题侵害消费者权益。
省消保委提醒消费者订购前可在不同平台对价格、房型、退订条件等进行对比，详细了解后再做选择，预订成功后与商家联系确认，并将预订页面、退订规则、服务承诺等信息截图保存，保障自身合法权益免受损害。
四、心理咨询投诉增，营销宣传勿轻信
去年以来，心理咨询消费投诉增量明显，其中线上心理咨询投诉较为突出。过度营销、诱导消费、不公平格式条款，咨询内容和效果不符合约定，情感咨询服务不规范等问题成为投诉热点。
省消保委建议消费者在选择心理咨询机构时应事先了解其资质证照、口碑评价、售后服务等情况，尽量选择先体验后消费，优先考虑按次付费模式，不轻易大额充值付费。此外，鉴于国家已取消心理咨询师职业资格证书，而目前部分培训发证机构对从业人员的培训标准、要求不统一，在面对此类“专业证书”等营销宣传时消费者需保持警惕，切勿盲目轻信。
五、预付消费退款难，大额支出需谨慎
近年来，预付式消费一直是消费者投诉的“重灾区”，其中退费难问题尤为突出。未签合同或合同约定模糊、格式条款限制消费者权利、经营者拒绝解决或有意设置退款障碍甚至失联、跑路等是造成退款难的主要原因。
省消保委建议消费者，谨慎选择大额、长期预付消费，服务内容、退费规则、商家口头承诺、优惠等与自身权益相关的重要事项要落实到书面合同中，确保维权有据。
六、个人电商藏陷阱，细查明辨防掉坑
部分个人电商利用各大电商平台将消费者引流至企业App或引导消费者私下交易，采用虚假发货、虚构物流信息等手段完成交易后失联，消费者维权难度大。
省消保委提醒消费者购物时增强辨别意识，优选经营规模较大、信誉等级较高的正规网络交易平台及店铺下单，谨防落入消费陷阱。
七、家政服务纷争多，全面了解再签约
去年以来，家政服务领域投诉量增幅较大，合同违约、服务不佳、售后纠纷等成为消费者投诉热点问题。此外，夸大虚假宣传、家政私约维权难问题也不容忽视。
省消保委建议消费者选择家政服务时，要通过多渠道进行了解和对比，选择证照齐全、口碑良好、规模较大的家政公司，不轻信家政中介的各类宣传。签订合同时，要对服务人员、时间、项目、收费标准以及双方权利义务等条款进行细化约定，切勿贪图便宜找无照家政公司或与服务人员私约服务，避免投诉无门。
八、直播购物勿冲动，正规平台是首选
直播购物以其互动性、沉浸感越来越受消费者关注喜爱，但部分直播间存在商品质量差、货不对板、夸大虚假宣传、售后无保障、退换货难、诱导私下交易维权难等突出问题。
省消保委建议消费者选择正规电商平台和信誉较好主播，在平台官方链接内下单，不盲目相信“直播测评”和各类优惠促销话术，谨慎通过直播购买售价昂贵的珠宝玉石、奢侈品等，按需理性消费，并留存视频、交易凭证等证据，便于出现问题后维权。
九、数字藏品新浪潮，理性消费莫跟风
数字藏品作为一种虚拟商品在近年来受到消费者的追捧，但由于其出现时间较短，监管规则和标准尚不完备，导致商家不发货、不退款甚至失联，虚假宣传、炒作哄抬价格，消费者个人信息遭泄露等乱象频生。
省消保委建议消费者应理性看待数字藏品收藏投资热，在不了解行业的情况下不盲目购买，购买时尽量选择主流、用户基数大的正规平台，并注意要有收藏证书、区块链识别码等信息，识别抵制借数字藏品投机炒作诈骗行为，如发现平台或商家存在相关违法违规行为，要留存证据及时投诉举报。
十、付费会员套路多，服务提质是根本
付费会员制成为当前各大电商和视频平台的发展新模式，但推出以来却屡被诟病割会员“韭菜”：智能电视平台“套娃式”收费，视频平台限制会员权益，解除需购买更贵增值服务；会员续费不提醒或提醒不到位，被默认“自动续费”等套路不断。
省消保委建议消费者在购买会员服务前需了解具体权益内容，对于模糊表述要与客服确认。各平台经营者也应以用户需求为中心，制定公平合理会员服务协议，在续费、升级、取消等功能设置上提升透明度，用优质的服务内容供给留住消费者。 华商报记者 李婧
花5万元美容鼻子“歪了”
美容机构：“美白针”自己配的，无需备案
“他们已经做坏两次手术了，我不可能再让他们碰我的脸。”去年8月开始，咸阳市民闫女士在一家美容机构前后花去5万元，但手术后她的鼻子歪了。加之诊疗中该机构始终未开具过病例、收款收据、发票等，认为其存在诸多违规，闫女士遂向多部门举报。
消费者：对手术效果不满意 要求带走剩余美白针遭拒
去年8月份，闫女士在位于咸阳市渭城区渭阳东路咸阳星耀美医疗美容门诊部花费1.2万元购买了顶配版美容针，“一共10针，因为身体原因到现在只打了3针，我多次要求他们把剩下7针给我，但对方一直以各种理由推脱。”3月10日上午，在星耀美医疗美容门诊部门前，华商报-二三里资讯记者见到了闫女士。
对于为何执意要将剩下的针剂带走，闫女士称，自己在这家医美门诊部还做过一个面部美容手术，但做完后鼻头歪了，“虽然对方说可以修复，但我已经不信任他们了，所以要把这些美白针拿去化验。”
闫女士称，这家医美门诊部当初宣传这种美白针一次性注射10针终身有效果，从始至终他们没有给自己开具过病例诊疗详单、收款收据或者发票，每次转账都是转给一个私人账号，而非该机构财务账户，“我自始至终都不知道注射的是什么，他们说自己配制的针，我只见过用类似手提箱的东西装着。”因为维权无果，闫女士认为，自己在该机构前后花去5万元，过程中存在诸多违规违法环节，对方存在夸大宣传、偷漏税款（私人转账，未开具发票）等多方面问题，遂将该机构举报至卫健、市场监管部门。
美容机构：“美白针”里有生理盐水、维C，其他保密
对于闫女士的诉求，一名自称该机构法定代表人的侯姓男子沟通中承认，闫女士所做手术的确导致鼻头有点歪，“可以修复，都算不上医疗事故。”对于闫女士质疑该机构医生资质问题，该男子称，医生都是备案过的，只需要行医资格证这一个证，不需要医疗美容主诊医师证等其他证件。
该机构提供的美白针具体是何物？是否需要去监管部门备案？侯姓负责人称，“是他们自己配的，我知道的里面有生理盐水、维C等，但各家机构配的具体成分都是保密的，这个不需要去哪个部门备案。”
3月10日下午，记者致电渭城区卫健局卫生执法大队王姓大队长，他表示已经接到闫女士的举报，并传唤消费者和该机构负责人做了笔录，对于反映的药品管理等涉及市场监管部门业务的，他们汇报上级部门进行协调。
业内人士：消费前切记索要发票 避免纠纷
对于此事，记者联系到西安一位从事医美市场经营的赵姓业内人士。她表示，医疗美容市场鱼龙混杂，虚假宣传、非法行医、价格欺诈等问题比较突出。消费者在选择医疗美容机构时，要注意区分医疗美容和生活美容。同时选择合法的医美机构（营业执照、医疗机构执业许可证、医疗广告审查证明）+合法医美医生（医师资格证、执业医师证、医疗美容主诊医师证）+合法医美药械（药械生产企业许可证、药械经营许可证、药械批准文号/产品注册证）。
消费前一定记得签订医疗美容协议，明确医疗美容项目、内容、权利、义务，避免责任不清造成纠纷。同时索要发票等凭证，避免纠纷。
截至记者发稿，消费者闫女士称，该机构已经与她达成初步退款协议。 华商报记者 王斌
花了新品的价钱 却被安装样品橱柜
给新房装修全屋定制家具，谁知道安装之后却意外发现，厨房里安装的橱柜竟然是之前在店里见到的样品。渭南市民万先生气愤地说：“我花钱买的可不是这！”对此，艾依格全屋定制负责人未正面回应，称具体可以问商场。红星美凯龙渭南商场表示，消费者未付款至商场，接反映后已协调但未达成一致，会再协调，如协调不成只能建议走司法程序。
市民：花5000多元买的橱柜 安装后发现竟然是样品
3月13日，万先生反映，去年11月，他在红星美凯龙渭南商场的艾依格全屋定制，给新房定制了橱柜、衣柜等家具。
“其中橱柜是5000多块钱，咱对商家也很信任，把门锁密码给他们说了。后来商家给我说工人已经来安装了，我过来时已经安装好了。”他说，当时也没留意有啥问题。过了几天朋友来参观，说台面有接缝、显得有些旧。
这时，万先生仔细查看发现确实如此，便找了艾依格全屋定制。“我问了，商家也承认给我安装的是店里的样品，说已经安装上去了，不影响使用。”万先生说，“但是我掏的钱是新品的价格，现在却给装的是样品，心里很不高兴。”
万先生表示：“这样不是欺诈消费者吗？我找到红星美凯龙渭南商场，商家说把台面更换，但是在新房里面再拆了安装，会不会损坏我的其他装修。另外，还有给我造成的损失咋办？”
万先生提供的一段录音中，一名男子说：“你首先要承认错了，给人家没打招呼把台面上的样品……是不是这么一回事？”一名女子接着说：“所有的责任都在我这。”万先生说，这是3月1日下午4时许，他和商场、商家三方沟通时的录音，其中男子是商场负责人，女子是商家。
商家称具体情况可问商场
商场表示是商户私收款会再协调
当日中午，华商报记者来到艾依格全屋定制店，工作人员表示负责人不在，并电话联系。对于是否给市民安装了样品，该店负责人未正面回应，她说：“这个你问一下商场。中间商场也处理过这个事，解决的话按正常途经解决，我这会在外面的工地上正忙着……”对此，红星美凯龙渭南商场一名负责人表示，之前万先生反映过此事，商场规定由商场统一收银、不允许商户私收款，在醒目处也公布了提醒内容，提醒消费者付款到商场收银台，这样才会对消费者和商户都有保障。
该负责人说，经了解消费者当时并未付款到商场，出现问题后消费者来反映，虽然至今没有见到双方的合同，但商场也积极协调了，关于解决方案双方的意见差距较大。商家之前给的方案是不换的话，消费者未付的1000元尾款当作补偿；如果换台面的话，消费者付清尾款。消费者的要求是换或者不换，都要补偿。
“对消费者来说，最好的方案是将台面换成新的，造成的损失该商户承担的由商户承担。”商场负责人说，建议消费者要求商户尽快将钱交到商场，并出具商场正式票据，后期有任何问题可以找商场。另外，会再对此事进行协调，如果协调不成建议通过司法途径解决，商场会全力配合消费者维权，待此事处理完后再对商户私收款行为依据合同约定进行处罚。 华商报记者 卫晓宁