日期:[2022年12月25日]
-- 华商报 --
版次:[A5]
无奈！ 在国美买家电快3个月无法发货
退款提上流程 却不知何时到账
宝鸡高新区市场监管局：类似投诉较多，已督促店家处理
10月6日，宝鸡市民司女士花了一万多元在国美电器宝鸡高新店付全款买了家电，约定几天内发货，直接送货上门，可她左等右等买的货却一直没收到。司女士找到当时负责的销售员才了解到，由于国美跟供应商之间出现问题，她购买的产品目前无法发货。走了退款流程，但是钱不知道何时才能到账。
“我们是10月初在宝鸡高新区国美电器店买了电视机、冰箱、洗衣机三种家电。电视机已经收到，但洗衣机和冰箱迟迟未到货。我刚开始问销售工作人员时，她说是因为疫情关系导致无法及时发货。然后从10月份一直推到11月份，追问了多次，竟然发现就没有发货物流信息。最后销售人员才道出了实情，国美电器资金出了问题导致厂家无法发货。”司女士对记者表示。
司女士说，国美电器现在资金链出了问题，发不了货导致她等了将近三个月，且交了1万多块钱，虽然已经走了退款流程，但是不知道什么时候才能到账，她的诉求就是希望店方能够及时进行退款。
国美电器宝鸡高新店工作人员对记者表示，司女士的货就剩冰箱和洗衣机没有发，之前已经走过退款流程了，估计现在款还没有退到账户，还需要他们继续等待。
对司女士反映的问题，宝鸡高新区市场监督管理局马营市场监管所工作人员说：“目前辖区的国美电器店中，类似的消费者要求退款和不发货投诉比较多，不是一两起，我们已经督促多次让他们给消费者该及时发货就发货、该退款就退款。”
在宝鸡从事多年法律事务的陈律师认为，合同具有相对性，门店与消费者订立买卖合同，无论其供货方式、资金流向如何，都不应该由消费者承担经营风险。一旦门店无法按时履约，就应当承担违约责任。消费者可以选择向行政部门投诉，或者依法向法院诉讼。 华商报记者 董晓明
“我们是10月初在宝鸡高新区国美电器店买了电视机、冰箱、洗衣机三种家电。电视机已经收到，但洗衣机和冰箱迟迟未到货。我刚开始问销售工作人员时，她说是因为疫情关系导致无法及时发货。然后从10月份一直推到11月份，追问了多次，竟然发现就没有发货物流信息。最后销售人员才道出了实情，国美电器资金出了问题导致厂家无法发货。”司女士对记者表示。
司女士说，国美电器现在资金链出了问题，发不了货导致她等了将近三个月，且交了1万多块钱，虽然已经走了退款流程，但是不知道什么时候才能到账，她的诉求就是希望店方能够及时进行退款。
国美电器宝鸡高新店工作人员对记者表示，司女士的货就剩冰箱和洗衣机没有发，之前已经走过退款流程了，估计现在款还没有退到账户，还需要他们继续等待。
对司女士反映的问题，宝鸡高新区市场监督管理局马营市场监管所工作人员说：“目前辖区的国美电器店中，类似的消费者要求退款和不发货投诉比较多，不是一两起，我们已经督促多次让他们给消费者该及时发货就发货、该退款就退款。”
在宝鸡从事多年法律事务的陈律师认为，合同具有相对性，门店与消费者订立买卖合同，无论其供货方式、资金流向如何，都不应该由消费者承担经营风险。一旦门店无法按时履约，就应当承担违约责任。消费者可以选择向行政部门投诉，或者依法向法院诉讼。 华商报记者 董晓明