日期:[2022年06月30日]
-- 华商报 --
版次:[C3]
“吐槽大会”连民心
西安市第三医院“我为群众办实事”纪实
2021年4月起，为着力解决群众反映强烈、最为关心的问题，进一步优化就医服务流程，提升医院医护服务能力，西北大学附属医院·西安市第三医院坚持“以人为本，以患者为中心”为理念，聚焦“七个重点问题”，通过“满意度提升活动”“我为群众办实事”等活动，坚决维护群众健康权益。
广听民声纳良言 医患沟通有温度
要想了解实情、摸准实情，必须到群众身边发现问题，倾听群众心声，推动解决问题。围绕患者的所思所盼开展工作，才能使医院的医疗服务水平再提升。
2021年4月起，西安市第三医院在全院范围内组织开展了以“倾听群众心声，提升服务水平”为主题的医患沟通座谈会，邀请在院患者担当“吐槽”嘉宾，与医护现场开门见山论服务、谈体验，共同助力医院强化细化医疗管理，提升服务水平，赢得了患者点赞。
西安市第三医院院长田晔介绍：“以前我们也会召开医患沟通会，大多情况是医护人员说得多，现在我们改变形式，定了调子，主要让患者来说，请患者‘吐槽’，通过这种医患面对面的‘拉家常’‘吐吐槽’，医院接收到的是患者最真实的，对各科室医疗诊治技术、医疗服务流程、医疗服务态度、后勤保障运行等全方位的反馈，更有利于我们直面问题，落实改进。”
据介绍，目前“三院版吐槽大会”已召开16场，成效显著，累计邀请患者100余人，患者家属90余人，收集了涉及医疗服务、电梯服务、安保服务、保洁服务、配餐服务、检查检验相关服务、药品供应相关服务等问题20余条，均分类纳入台账落实整改。
“智慧化”医疗提升患者就医体验
“平时都习惯了支付宝或微信支付，现在在医院扫扫码也能缴费进行抽血、化验、取药，真得很方便！”用手机扫码完成心电图检查缴费的刘先生，为这样的便捷点了赞。
今年1月份以来，西安市第三医院为进一步提升医院服务能力，改善医疗服务短板，门诊收费扫码支付功能进一步升级。医院在银行卡、现金支付和公众号微信支付、自助机扫码支付等渠道的基础上，扩大付费渠道范围，患者扫描纸质检查单扫码付就能实现付费，免去排队等候缴费的时间，让就诊者享受到更加便捷、精准的服务，获得多方点赞。
同时，医院为进一步改善医疗服务，推出共享轮椅服务，助力智慧化医护发展。据介绍，医院首批共投放20辆轮椅，分别放置在门诊楼入口、急诊科入口、住院部入口处，只需在指定区域扫码即可使用。为有临时轮椅需求的特殊群体提供人性化、便捷化服务。“我们从家里走的时候着急忘带轮椅，之前也在别的医院借过，但都是找护士交押金办理，比这要麻烦许多。”带母亲前来就诊的刘女士，在使用共享轮椅后感慨。
“实”上下功夫“细”上见真章
从多措并举，聚焦实现“四少”目标，到组合出击，持续促进合理用药，再到落地有声，切实减轻群众负担，以及细化管理，改善群众就医体验，西安市第三医院坚持以病人为中心，围绕“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的宗旨，继续深化服务内涵，从细节入手，全心全意保障来院的每一名患者得到安全、便捷、满意的诊疗服务。
“针对我们开展的一些举措，听上去可能感觉比较琐碎，但这就是医院管理的日常，也确实是关乎患者的就医体验，所谓‘小事连着民生，民生连着民心’，从小入手，从细节抓起，以问题为导向，坚持标本兼治，在解决具体问题的同时，同步查找在工作推进、日常监管、制度建设方面的不足，不断完善各项工作措施和制度建设，建立健全长效机制，我们希望能够通过‘小切口’推动医院管理‘大提升’。”西安市第三医院党委书记石胜彬如是说。
下一步，西安市第三医院将继续坚持求真务实的精神，坚持在抓“实”上下功夫，在做“细”上见真章，继续标本兼治完善长效机制，请群众参与、让群众评判、受群众监督，以解民忧、纾民怨、暖民心的实际行动，取信于群众，造福于群众。医疗服务无止境，整改提升始终在路上，全体三院人将始终坚持“以人为本，以患者为中心”的信念感，用更优质的服务为患者撑起一把健康之伞。 华商报记者 孙夏
广听民声纳良言 医患沟通有温度
要想了解实情、摸准实情，必须到群众身边发现问题，倾听群众心声，推动解决问题。围绕患者的所思所盼开展工作，才能使医院的医疗服务水平再提升。
2021年4月起，西安市第三医院在全院范围内组织开展了以“倾听群众心声，提升服务水平”为主题的医患沟通座谈会，邀请在院患者担当“吐槽”嘉宾，与医护现场开门见山论服务、谈体验，共同助力医院强化细化医疗管理，提升服务水平，赢得了患者点赞。
西安市第三医院院长田晔介绍：“以前我们也会召开医患沟通会，大多情况是医护人员说得多，现在我们改变形式，定了调子，主要让患者来说，请患者‘吐槽’，通过这种医患面对面的‘拉家常’‘吐吐槽’，医院接收到的是患者最真实的，对各科室医疗诊治技术、医疗服务流程、医疗服务态度、后勤保障运行等全方位的反馈，更有利于我们直面问题，落实改进。”
据介绍，目前“三院版吐槽大会”已召开16场，成效显著，累计邀请患者100余人，患者家属90余人，收集了涉及医疗服务、电梯服务、安保服务、保洁服务、配餐服务、检查检验相关服务、药品供应相关服务等问题20余条，均分类纳入台账落实整改。
“智慧化”医疗提升患者就医体验
“平时都习惯了支付宝或微信支付，现在在医院扫扫码也能缴费进行抽血、化验、取药，真得很方便！”用手机扫码完成心电图检查缴费的刘先生，为这样的便捷点了赞。
今年1月份以来，西安市第三医院为进一步提升医院服务能力，改善医疗服务短板，门诊收费扫码支付功能进一步升级。医院在银行卡、现金支付和公众号微信支付、自助机扫码支付等渠道的基础上，扩大付费渠道范围，患者扫描纸质检查单扫码付就能实现付费，免去排队等候缴费的时间，让就诊者享受到更加便捷、精准的服务，获得多方点赞。
同时，医院为进一步改善医疗服务，推出共享轮椅服务，助力智慧化医护发展。据介绍，医院首批共投放20辆轮椅，分别放置在门诊楼入口、急诊科入口、住院部入口处，只需在指定区域扫码即可使用。为有临时轮椅需求的特殊群体提供人性化、便捷化服务。“我们从家里走的时候着急忘带轮椅，之前也在别的医院借过，但都是找护士交押金办理，比这要麻烦许多。”带母亲前来就诊的刘女士，在使用共享轮椅后感慨。
“实”上下功夫“细”上见真章
从多措并举，聚焦实现“四少”目标，到组合出击，持续促进合理用药，再到落地有声，切实减轻群众负担，以及细化管理，改善群众就医体验，西安市第三医院坚持以病人为中心，围绕“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的宗旨，继续深化服务内涵，从细节入手，全心全意保障来院的每一名患者得到安全、便捷、满意的诊疗服务。
“针对我们开展的一些举措，听上去可能感觉比较琐碎，但这就是医院管理的日常，也确实是关乎患者的就医体验，所谓‘小事连着民生，民生连着民心’，从小入手，从细节抓起，以问题为导向，坚持标本兼治，在解决具体问题的同时，同步查找在工作推进、日常监管、制度建设方面的不足，不断完善各项工作措施和制度建设，建立健全长效机制，我们希望能够通过‘小切口’推动医院管理‘大提升’。”西安市第三医院党委书记石胜彬如是说。
下一步，西安市第三医院将继续坚持求真务实的精神，坚持在抓“实”上下功夫，在做“细”上见真章，继续标本兼治完善长效机制，请群众参与、让群众评判、受群众监督，以解民忧、纾民怨、暖民心的实际行动，取信于群众，造福于群众。医疗服务无止境，整改提升始终在路上，全体三院人将始终坚持“以人为本，以患者为中心”的信念感，用更优质的服务为患者撑起一把健康之伞。 华商报记者 孙夏