日期:[2021年09月24日]
-- 华商报 --
版次:[C3]
沙发买了两年气味仍刺鼻 想要退货被拒绝
家居消费投诉热线继续开通，旺季更要提升“消费防火墙”等级
家居消费维权热线029-62502728（周一-周五9:00-11:30）
“金九银十”装修旺季，华商家居继续开通消费维权热线，为市民解决消费中遇到的问题，通过媒体监督促进行业良性发展。
维权范围：装修公司类；油漆涂料、地板、壁纸、瓷砖、橱柜、卫浴洁具等建材类；定制家具、软体家居、实木家具等家居产品
家居行业经过多年的洗牌，行业在“去伪存真”中不断发展壮大，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火墙”等级。来看看这两天我们接到的消费者投诉，希望在这个旺季，可以给装修以及有购买家具建材需求的消费者提供帮助。
■被投诉企业：斯帝罗兰
■投诉人：王先生
■事件：
王先生于2019年11月在斯帝罗兰沙发门店花1.6万元购买了一套真皮沙发。据王先生反映，沙发送到家中他就闻到了明显的刺鼻气味，致电店家被告知放置一段时间就能散掉，新产品的确会有一些气味。但几个月后王先生还是受不了，再次联系商家，商家上门喷了一些清洁剂去除气味，但气味并没消散。就这样王先生几次联系后商家先后两次上门去味，均没有彻底解决难闻的气味。沙发散发的气味让王先生无法忍受，要求退货，但被拒绝。让商家出具沙发质检报告，却被告知出具不了，让王先生去法院告。
■事件进展：
因与商家沟通无果，王先生先后找了商场及工商投诉，在商场和工商的协助下，商家发过来一款沙发质检报告，但该沙发型号并非王先生家那款沙发。在王先生多次质疑和投诉后，商家又向王先生发了一款沙发皮质检测报告，从该报告上看皮质质检符合国家标准。虽然商家发过来的质检报告合格，但王先生认为自己家沙发的异味的确明显，一块皮质合格，并不代表整体沙发检测仍旧合格，王先生表示还会继续咨询相关质检单位，必要时自己质检维权。
■业内人士提醒：
针对王先生家真皮沙发异味一事，华商报记者采访了从事沙发销售近二十年的小饶。他表示真皮沙发确实会有一些气味。除了真皮本身会有一些骚臭味，皮子在加工时需经过鞣制、染色、喷浆和固定剂等工艺处理，也会使用化学制剂，这些气味夹杂在一起，的确不太好闻。但在生产过程中，工厂会对真皮进行净味处理，尤其是品质产品在多道加工去味处理后，运到消费者家中几乎没有难闻的气味，但这类产品价格也相对昂贵。像王先生家这个价位的真皮沙发，不排除产品加工过程处理比较粗糙，如果气味如王先生反馈的一样难闻刺鼻，最好还是找专业机构做权威检测，用质检报告维权。 华商报记者 千朋茹
“金九银十”装修旺季，华商家居继续开通消费维权热线，为市民解决消费中遇到的问题，通过媒体监督促进行业良性发展。
维权范围：装修公司类；油漆涂料、地板、壁纸、瓷砖、橱柜、卫浴洁具等建材类；定制家具、软体家居、实木家具等家居产品
家居行业经过多年的洗牌，行业在“去伪存真”中不断发展壮大，但仍然存在个别痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火墙”等级。来看看这两天我们接到的消费者投诉，希望在这个旺季，可以给装修以及有购买家具建材需求的消费者提供帮助。
■被投诉企业：斯帝罗兰
■投诉人：王先生
■事件：
王先生于2019年11月在斯帝罗兰沙发门店花1.6万元购买了一套真皮沙发。据王先生反映，沙发送到家中他就闻到了明显的刺鼻气味，致电店家被告知放置一段时间就能散掉，新产品的确会有一些气味。但几个月后王先生还是受不了，再次联系商家，商家上门喷了一些清洁剂去除气味，但气味并没消散。就这样王先生几次联系后商家先后两次上门去味，均没有彻底解决难闻的气味。沙发散发的气味让王先生无法忍受，要求退货，但被拒绝。让商家出具沙发质检报告，却被告知出具不了，让王先生去法院告。
■事件进展：
因与商家沟通无果，王先生先后找了商场及工商投诉，在商场和工商的协助下，商家发过来一款沙发质检报告，但该沙发型号并非王先生家那款沙发。在王先生多次质疑和投诉后，商家又向王先生发了一款沙发皮质检测报告，从该报告上看皮质质检符合国家标准。虽然商家发过来的质检报告合格，但王先生认为自己家沙发的异味的确明显，一块皮质合格，并不代表整体沙发检测仍旧合格，王先生表示还会继续咨询相关质检单位，必要时自己质检维权。
■业内人士提醒：
针对王先生家真皮沙发异味一事，华商报记者采访了从事沙发销售近二十年的小饶。他表示真皮沙发确实会有一些气味。除了真皮本身会有一些骚臭味，皮子在加工时需经过鞣制、染色、喷浆和固定剂等工艺处理，也会使用化学制剂，这些气味夹杂在一起，的确不太好闻。但在生产过程中，工厂会对真皮进行净味处理，尤其是品质产品在多道加工去味处理后，运到消费者家中几乎没有难闻的气味，但这类产品价格也相对昂贵。像王先生家这个价位的真皮沙发，不排除产品加工过程处理比较粗糙，如果气味如王先生反馈的一样难闻刺鼻，最好还是找专业机构做权威检测，用质检报告维权。 华商报记者 千朋茹