日期:[2021年07月22日]
-- 华商报 --
版次:[C1]
更换的车灯亮度差 灯球内还有“疑似指印”
车主怀疑奔驰4S店给他换的是翻新灯 4S店：灯有合格证，但和包装箱一起处理了
闹心事
在延安广汇之星奔驰4S店更换车灯后发现，新换的大灯不仅明显不亮，而且灯球内还有类似指印的痕迹。
这让车主刘先生不由得起了疑心：“延安广汇之星奔驰4S店可能维修作假，给我换的是问题灯或翻新灯”。
车主反映：新灯亮度差还有指印
7月15日，延安的刘先生说：“换完车灯取车时，我发现新换的灯明显没有旧灯亮，我向广汇之星4S店提出质疑，工作人员却告诉我‘新灯要预热十几天’，我从没有听过这样的说法。”
刘先生将信将疑地将车开走。半个月后，车灯仍然没有像4S店人员说的变亮，刘先生仔细观察，发现车灯内部灯球表面竟然明显有着像“指印”一样的痕迹。
刘先生带着质疑来到广汇之星奔驰4S店。随后，工作人员在维修车间对该车灯进行检测，结果表明车灯确实存在质量问题。
但对于是否为“翻新灯”这一问题，4S店售后经理坚持称该灯是原厂全新。
4S店回应：该车灯系瑕疵品
近日，记者跟随刘先生来到延安广汇之星奔驰4S店。在交谈过程中，广汇之星售后经理对刘先生曾在4S店检测车灯一事拒不承认。“检测车灯时还让我签了相关单据，这么快就都不承认了？他们完全在胡说。”刘先生对此表示不满。之后，售后经理则又表示自己不了解情况，所以不知道刘先生曾检测车灯。为何4S店前后回应反差如此之大？这让刘先生觉得广汇之星一直在推卸责任。
对于该车灯是否为原厂全新，广汇之星4S店售后经理则表示：“该车灯肯定是全新原厂车灯，我们有相关进货及出库记录可以证明，不存在刘先生说的‘翻新灯’的情况。”对此，刘先生要求4S店出具该车灯的质量合格证，4S店则告诉刘先生所换车灯有合格证，但是合格证在车灯包装箱里，然而箱子已经被处理了。对于车灯内有指印的问题，广汇之星4S店回应称该车灯系厂家出厂瑕疵品。
协调结果：4S店愿意更换一个新灯
随后，在双方同意下，4S店再次对刘先生的汽车大灯进行技术检测，检测结果与第一次一致，新换的左前大灯明显亮度不如未更换的右侧旧灯。
“上次说新灯要预热十几天，现在还是不亮，这怎么解释？”对此，延安广汇之星表示愿意为刘先生更换一个新的左前灯。
刘先生仍然怀疑4S店给自己换的是一个旧灯。“这次是我发现了，若我没发现他们是不是就‘以次充好’了。我觉得延安广汇之星4S店存在维修造假、欺骗消费者的行为。” 实习记者 白正正 文/图
在延安广汇之星奔驰4S店更换车灯后发现，新换的大灯不仅明显不亮，而且灯球内还有类似指印的痕迹。
这让车主刘先生不由得起了疑心：“延安广汇之星奔驰4S店可能维修作假，给我换的是问题灯或翻新灯”。
车主反映：新灯亮度差还有指印
7月15日，延安的刘先生说：“换完车灯取车时，我发现新换的灯明显没有旧灯亮，我向广汇之星4S店提出质疑，工作人员却告诉我‘新灯要预热十几天’，我从没有听过这样的说法。”
刘先生将信将疑地将车开走。半个月后，车灯仍然没有像4S店人员说的变亮，刘先生仔细观察，发现车灯内部灯球表面竟然明显有着像“指印”一样的痕迹。
刘先生带着质疑来到广汇之星奔驰4S店。随后，工作人员在维修车间对该车灯进行检测，结果表明车灯确实存在质量问题。
但对于是否为“翻新灯”这一问题，4S店售后经理坚持称该灯是原厂全新。
4S店回应：该车灯系瑕疵品
近日，记者跟随刘先生来到延安广汇之星奔驰4S店。在交谈过程中，广汇之星售后经理对刘先生曾在4S店检测车灯一事拒不承认。“检测车灯时还让我签了相关单据，这么快就都不承认了？他们完全在胡说。”刘先生对此表示不满。之后，售后经理则又表示自己不了解情况，所以不知道刘先生曾检测车灯。为何4S店前后回应反差如此之大？这让刘先生觉得广汇之星一直在推卸责任。
对于该车灯是否为原厂全新，广汇之星4S店售后经理则表示：“该车灯肯定是全新原厂车灯，我们有相关进货及出库记录可以证明，不存在刘先生说的‘翻新灯’的情况。”对此，刘先生要求4S店出具该车灯的质量合格证，4S店则告诉刘先生所换车灯有合格证，但是合格证在车灯包装箱里，然而箱子已经被处理了。对于车灯内有指印的问题，广汇之星4S店回应称该车灯系厂家出厂瑕疵品。
协调结果：4S店愿意更换一个新灯
随后，在双方同意下，4S店再次对刘先生的汽车大灯进行技术检测，检测结果与第一次一致，新换的左前大灯明显亮度不如未更换的右侧旧灯。
“上次说新灯要预热十几天，现在还是不亮，这怎么解释？”对此，延安广汇之星表示愿意为刘先生更换一个新的左前灯。
刘先生仍然怀疑4S店给自己换的是一个旧灯。“这次是我发现了，若我没发现他们是不是就‘以次充好’了。我觉得延安广汇之星4S店存在维修造假、欺骗消费者的行为。” 实习记者 白正正 文/图