日期:[2020年07月24日]
-- 华商报 --
版次:[B4]
追踪 分期付款报名学英语怎么就成了贷款？
又有人投诉英孚“复制签名”分期付款变贷款
英孚：签名问题可能与金融公司有关
7月22日，华商报B01版报道了一女子在西安英孚高新中心分期付款报名学英语，结果被复制签名办贷款一事。7月23日，又有人反映在英孚西安长安中路分公司遭遇了同样的情况。
投诉：远程分期付款 事后才知是贷款
王女士是蓝田人，儿子小闫今年20岁。去年11月23日，小闫在英孚西安长安中路分公司报名30个月的英语培训课，学费总共30399元。“由于疫情原因，今年3月机构以网课的形式开课，我上到了5月，感觉效果不好。”7月23日，小闫说，6月他向英孚西安长安中路分公司提出退款要求，加上网课他一共上了4个月的课。
王女士说，自己是农民，不懂电子支付，儿子去报名时交了3000元，剩余的钱分期支付。“我不知道怎么操作，英孚工作人员远程指导我下载了有钱花App，他们告诉我这是分期付款，每个月从我银行卡里扣1137.45元，我不知道他们给办成贷款了。”王女士说，今年初停课时，才发现报名时所谓的“分期付款”是贷款，在有钱花App上贷了27299元，分24期还款。
在小闫提供的英孚机构通过邮件发送的报名手续中，记者发现和7月22日报道中提到的王女士遇到的问题一样，是3个一模一样的电子签名。小闫说，签订协议时用的是iPad，字特别小，“他们告诉我在这里签就行了，我没仔细看，要退款了才发现是一个签名复制了3个。”
今年5月，王女士和儿子多次联系英孚客服要求退款，“机构专员说，现在已经超出了协议中的30天可退款的期限，只能给我提供学习上的帮助。”闫先生说。目前，第三方仍然每个月从王女士的卡里扣钱。
英孚：是不是贷款由第三方告知学员
7月23日下午2时许，英孚西安工作人员回复，目前王女士退款事宜西安方面已向上海总部反映，总部退费团队正在协商处理，“肯定会给学员把问题解决好。”该工作人员说。
关于分期变贷款的问题，“英孚教学质量没有问题，主要都是成人英语退费的问题。”该工作人员说，签名的问题还需进一步核查，“还是跟金融公司有关吧，应该不光是英孚一家的操作，可能跟（金融）平台的操作也有关系。具体的内容需要以英孚总部的回复为准。”
23日下午6时许，英孚公关部工作人员回复，关于贷款的问题，由学员和第三方直接操作贷款，英孚不会告知学员是贷款，只会告知学员是分期，具体怎么操作付款、是不是贷款由第三方告知学员，“我们也和第三方金融机构沟通了，他们说页面上会有多处明确的贷款字样提示。”而对于记者问及此前王女士反映“分期变贷款“是由英孚工作人员引导完成，并未有第三方人员参与的情况，公关部工作人员表示不可能存在这种情况。
英孚：学员选的是“一键签署”
并非私自复制挪用签名
关于是否存在复制签名的情况，该工作人员说，目前已调查清楚，学员签订协议时，英孚会将电子协议以网址的形式发到学员手机上，学员可选择每页都签字，也可选择“一键签署”。如果选择“一键签署”，就只用在第一页签字，这样可节约时间，后面每页会自动生成签名，并不是在未告知学员的情况下私自复制挪用签名。
那么，为何多名当事人均表示对“一键签署”并不知情，不知道也没签过协议后附带的声明函。“我们公司要求是在学员签字时，工作人员必须给学员说明一键签名的含义，同时说明有声明函及声明函的内容。公司是这么要求的，员工具体有没有这样做已经无法追究了，因为时间比较早，签字区域的监控录像已经没有了。”该工作人员说，手写协议签署时清晰一些，签了几处也好辨别，相比之下人们不会太仔细看电子协议，更容易忽视最后的内容，也可能是学员没有看到协议的最后。 华商报记者 佘欣 实习生 柳静
投诉：远程分期付款 事后才知是贷款
王女士是蓝田人，儿子小闫今年20岁。去年11月23日，小闫在英孚西安长安中路分公司报名30个月的英语培训课，学费总共30399元。“由于疫情原因，今年3月机构以网课的形式开课，我上到了5月，感觉效果不好。”7月23日，小闫说，6月他向英孚西安长安中路分公司提出退款要求，加上网课他一共上了4个月的课。
王女士说，自己是农民，不懂电子支付，儿子去报名时交了3000元，剩余的钱分期支付。“我不知道怎么操作，英孚工作人员远程指导我下载了有钱花App，他们告诉我这是分期付款，每个月从我银行卡里扣1137.45元，我不知道他们给办成贷款了。”王女士说，今年初停课时，才发现报名时所谓的“分期付款”是贷款，在有钱花App上贷了27299元，分24期还款。
在小闫提供的英孚机构通过邮件发送的报名手续中，记者发现和7月22日报道中提到的王女士遇到的问题一样，是3个一模一样的电子签名。小闫说，签订协议时用的是iPad，字特别小，“他们告诉我在这里签就行了，我没仔细看，要退款了才发现是一个签名复制了3个。”
今年5月，王女士和儿子多次联系英孚客服要求退款，“机构专员说，现在已经超出了协议中的30天可退款的期限，只能给我提供学习上的帮助。”闫先生说。目前，第三方仍然每个月从王女士的卡里扣钱。
英孚：是不是贷款由第三方告知学员
7月23日下午2时许，英孚西安工作人员回复，目前王女士退款事宜西安方面已向上海总部反映，总部退费团队正在协商处理，“肯定会给学员把问题解决好。”该工作人员说。
关于分期变贷款的问题，“英孚教学质量没有问题，主要都是成人英语退费的问题。”该工作人员说，签名的问题还需进一步核查，“还是跟金融公司有关吧，应该不光是英孚一家的操作，可能跟（金融）平台的操作也有关系。具体的内容需要以英孚总部的回复为准。”
23日下午6时许，英孚公关部工作人员回复，关于贷款的问题，由学员和第三方直接操作贷款，英孚不会告知学员是贷款，只会告知学员是分期，具体怎么操作付款、是不是贷款由第三方告知学员，“我们也和第三方金融机构沟通了，他们说页面上会有多处明确的贷款字样提示。”而对于记者问及此前王女士反映“分期变贷款“是由英孚工作人员引导完成，并未有第三方人员参与的情况，公关部工作人员表示不可能存在这种情况。
英孚：学员选的是“一键签署”
并非私自复制挪用签名
关于是否存在复制签名的情况，该工作人员说，目前已调查清楚，学员签订协议时，英孚会将电子协议以网址的形式发到学员手机上，学员可选择每页都签字，也可选择“一键签署”。如果选择“一键签署”，就只用在第一页签字，这样可节约时间，后面每页会自动生成签名，并不是在未告知学员的情况下私自复制挪用签名。
那么，为何多名当事人均表示对“一键签署”并不知情，不知道也没签过协议后附带的声明函。“我们公司要求是在学员签字时，工作人员必须给学员说明一键签名的含义，同时说明有声明函及声明函的内容。公司是这么要求的，员工具体有没有这样做已经无法追究了，因为时间比较早，签字区域的监控录像已经没有了。”该工作人员说，手写协议签署时清晰一些，签了几处也好辨别，相比之下人们不会太仔细看电子协议，更容易忽视最后的内容，也可能是学员没有看到协议的最后。 华商报记者 佘欣 实习生 柳静