日期:[2020年07月03日]
-- 华商报 --
版次:[B1]
系统升级引发的质疑 追踪 “优驾行”电子油券啥时能正常使用？
“优驾行”平台：正核实油券及退款信息 保证会妥善处理
平台称增加了客服，但记者多次拨打客服热线仍无法接通
因优惠力度大，吴女士年前在“优驾行”平台中购买了3000元的电子加油券，没用过几次，6月初就收到平台系统迁移的通知，“申请加油券平移一个月了，还没在新系统中看到价值千元的电子加油券信息，客服电话也打不通，真担心这笔钱不见了。”
7月1日，华商报B01版报道了此事。7月2日，“优驾行”平台发布了关于优驾行油券退款及迁移工作答疑信息。针对频繁出现油券使用问题，平台解释称，根据相关通知，优驾行平台须对现有购油系统添加实名制功能，因此对系统进行了多次升级。购油用户日益增多和多次升级改造，一定程度上影响了系统的稳定性，给部分用户带来了欠佳的用油体验。
“优驾行”平台通知，将原有的购油系统“优惠购油”数据迁移至全新的购油小程序“优享购油”系统期间，原有的购油系统将停止使用。老系统现存油券用户可随时向平台申请退款；有余量油券的用户也可向平台申请将油券迁移至新系统后使用。
对于广大用户反映的油券平移、退款速度慢等问题，平台方表示，由于银行相关规定，公对私退款转账每日都有笔数限制，这也导致目前退款缓慢。公司已与合作银行沟通过，将尽快为每位用户进行退款及油券迁移。工作人员需逐笔核对每一笔订单信息，依照油券购买时间、申请退款或迁移时间陆续办理。目前，已安排专人加班加点核对订单，保证会为所有优驾行购油用户妥善处理。
此外，平台方还称，已增加客服坐席20人，并延长客服工作时间。但记者昨日多次拨打“优驾行”客服热线4008012122，仍无法接通。 华商报记者 于震
7月1日，华商报B01版报道了此事。7月2日，“优驾行”平台发布了关于优驾行油券退款及迁移工作答疑信息。针对频繁出现油券使用问题，平台解释称，根据相关通知，优驾行平台须对现有购油系统添加实名制功能，因此对系统进行了多次升级。购油用户日益增多和多次升级改造，一定程度上影响了系统的稳定性，给部分用户带来了欠佳的用油体验。
“优驾行”平台通知，将原有的购油系统“优惠购油”数据迁移至全新的购油小程序“优享购油”系统期间，原有的购油系统将停止使用。老系统现存油券用户可随时向平台申请退款；有余量油券的用户也可向平台申请将油券迁移至新系统后使用。
对于广大用户反映的油券平移、退款速度慢等问题，平台方表示，由于银行相关规定，公对私退款转账每日都有笔数限制，这也导致目前退款缓慢。公司已与合作银行沟通过，将尽快为每位用户进行退款及油券迁移。工作人员需逐笔核对每一笔订单信息，依照油券购买时间、申请退款或迁移时间陆续办理。目前，已安排专人加班加点核对订单，保证会为所有优驾行购油用户妥善处理。
此外，平台方还称，已增加客服坐席20人，并延长客服工作时间。但记者昨日多次拨打“优驾行”客服热线4008012122，仍无法接通。 华商报记者 于震