日期:[2019年11月21日]
-- 华商报 --
版次:[C2]
双11“后遗症”仍在持续
物流“堵”心、价格欺诈、虚假宣传……
物流“堵”心、货品质量堪忧……截至目前，距离双11已经过去十天，这些“后遗症”仍在持续。价格欺诈、虚假宣传、迟迟不发货等问题层出不穷。
物流爆仓问题最严重
让消费者等到“天荒地老”
目前，物流问题应该是最堵心的。19日，西安市民张女士说，自己快递到了小区驿站好几天，还没取回来，就因为驿站已经爆仓了，完全没时间登记信息。
华商报记者采访获悉，大促期间，各地物流快递公司包裹量爆满，配送时效也受到限制，较为偏远的地区更是等到“天荒地老”了。由于量多、时间紧，不少快递小哥纷纷将快件放置于快递驿站或者快递柜中，出现了快递柜乱收费以及快件被退回的现在。此外，不少消费者反映今年在配送过程中快件损坏问题依旧。
对此，电商中心分析师蒙慧欣表示，首先快递放置快递柜先征得用户同意。快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项，同样的，对于快递公司配送量过大还得要保障时效的前期下，快递柜是最好的选题，因此不管是用户还是快递公司，费用的承担不能“一刀切”，而是双方根据实际情况各自承担或共同承担。
蒙慧欣还表示，快件丢失或是在配送过程中损坏，对于责任方的归属问题也是复杂多样的。在商品寄出前商品完整，但却在配送环节出错，那么主要责任是由快递公司承担，但是若是在快递存放过程中损坏，且经由用户同意存放于快递柜或菜鸟驿站同时用户又不能在规定时间领取快递导致损坏的，那么这就涉及快递公司、菜鸟驿站、用户三者之间分担。
商品质量槽点多
假货问题依旧困扰买家
“经常购买的大品牌一般不存在质量问题，但一些‘网红品牌’会有瑕疵，因此选择退货的有不少。”市民李女士说。
电商大促期间，“商品质量”是否过关？低价是否与低劣划上等号？这都是消费者关心的话题。而据第三方机构平台“电诉宝”收到用户投诉的案例中，不少消费者反映自己买到的商品存质量问题，甚至购买的假冒伪劣商品，最终价格上是优惠了，但是商品却出现问题了。
蒙慧欣表示，由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂，尤其商品质量管控较难情况下，不少商家浑水摸鱼，给商品质量降档次，出现商品质量和服务参差不齐的现象。建议电商平台建立商品、服务质量担保机制，这对于保障商品、服务质量的积极作用是不可否定的。
网购“好评返现”损人不利己
“亲，给个五星好评吧，返5元红包哦!”网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为消费者屡见不鲜，这不仅打破了电商网购中公平竞争，还迷惑了消费者的选择。
“网店好评返现的做法，有违电商平台设置信誉评价这一项的初衷。”蒙慧欣认为，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。“好评返现”实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则，更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。
对于“好评返现”如何说“不”？业内人士认为，首先，法律要坚决说“不”，因为这属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，要以法治之；其次，对网购平台也要有一定的约束力；再次，监管要升级，对于网购，监管的手段和方式要具有创新特点；最后，消费者要学会算账，违心地给予“好评”，从而获得两元钱或者五元钱，看似赚了，但大家都如此挖坑，人人都会是受害者。相比于获得的几块钱的“奖赏”，实际上却失去更多。 华商报记者 李王艳
物流爆仓问题最严重
让消费者等到“天荒地老”
目前，物流问题应该是最堵心的。19日，西安市民张女士说，自己快递到了小区驿站好几天，还没取回来，就因为驿站已经爆仓了，完全没时间登记信息。
华商报记者采访获悉，大促期间，各地物流快递公司包裹量爆满，配送时效也受到限制，较为偏远的地区更是等到“天荒地老”了。由于量多、时间紧，不少快递小哥纷纷将快件放置于快递驿站或者快递柜中，出现了快递柜乱收费以及快件被退回的现在。此外，不少消费者反映今年在配送过程中快件损坏问题依旧。
对此，电商中心分析师蒙慧欣表示，首先快递放置快递柜先征得用户同意。快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项，同样的，对于快递公司配送量过大还得要保障时效的前期下，快递柜是最好的选题，因此不管是用户还是快递公司，费用的承担不能“一刀切”，而是双方根据实际情况各自承担或共同承担。
蒙慧欣还表示，快件丢失或是在配送过程中损坏，对于责任方的归属问题也是复杂多样的。在商品寄出前商品完整，但却在配送环节出错，那么主要责任是由快递公司承担，但是若是在快递存放过程中损坏，且经由用户同意存放于快递柜或菜鸟驿站同时用户又不能在规定时间领取快递导致损坏的，那么这就涉及快递公司、菜鸟驿站、用户三者之间分担。
商品质量槽点多
假货问题依旧困扰买家
“经常购买的大品牌一般不存在质量问题，但一些‘网红品牌’会有瑕疵，因此选择退货的有不少。”市民李女士说。
电商大促期间，“商品质量”是否过关？低价是否与低劣划上等号？这都是消费者关心的话题。而据第三方机构平台“电诉宝”收到用户投诉的案例中，不少消费者反映自己买到的商品存质量问题，甚至购买的假冒伪劣商品，最终价格上是优惠了，但是商品却出现问题了。
蒙慧欣表示，由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂，尤其商品质量管控较难情况下，不少商家浑水摸鱼，给商品质量降档次，出现商品质量和服务参差不齐的现象。建议电商平台建立商品、服务质量担保机制，这对于保障商品、服务质量的积极作用是不可否定的。
网购“好评返现”损人不利己
“亲，给个五星好评吧，返5元红包哦!”网购商品的评价是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为消费者屡见不鲜，这不仅打破了电商网购中公平竞争，还迷惑了消费者的选择。
“网店好评返现的做法，有违电商平台设置信誉评价这一项的初衷。”蒙慧欣认为，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。“好评返现”实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则，更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。
对于“好评返现”如何说“不”？业内人士认为，首先，法律要坚决说“不”，因为这属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，要以法治之；其次，对网购平台也要有一定的约束力；再次，监管要升级，对于网购，监管的手段和方式要具有创新特点；最后，消费者要学会算账，违心地给予“好评”，从而获得两元钱或者五元钱，看似赚了，但大家都如此挖坑，人人都会是受害者。相比于获得的几块钱的“奖赏”，实际上却失去更多。 华商报记者 李王艳