日期:[2019年07月29日]
-- 华商报 --
版次:[A3]
发现身边懂你的银行⑧
揭秘银行人的十二时辰
近期霸屏的热播剧《长安十二时辰》讲述了大唐上元前夕，长安陷入危局，主人公在十二时辰内拯救长安的故事。剧名让大家脑洞大开，不仅炮制了全国十二时辰，还晒出了自己的十二时辰。
现实中，有这么一家银行，十二时辰早已被安排得明明白白。
卯初：便民守护者
晨光微露，城市的一天就这样被叫醒。民生人也早早来到了各个网点，贴心地为附近社区的群众提供手推车借用服务，让早起逛早市的大爷大妈们安心购买，遇到重物时，民生人更会帮助运送回家。
辰正：高效服务者
此时的城市已是熙熙攘攘。民生银行工作人员会提前1小时到岗，为一天的高效服务提供保障。
巳初：行业自律者
大部分的上班族还在路上时，民生银行的厅堂工作人员已经开始了每日例行的晨会。每天都有特定的主题，包括仪容仪表检查、服务礼仪训练等，旨在以标准化的服务带给客户舒适的体验。
巳正：智慧服务者
民生银行西安分行将客户体验作为重要标尺衡量客户服务水平，实施客户化2.0改革，全面升级厅堂服务。民生银行深化升级智慧厅堂，在厅堂增设并辅导客户使用QTM、微视窗、C-bank自助机具、VTM、移动智能机器人小ONE等智能设备，提升效率的同时，保护客户的隐私。
午初：特色微沙龙
此时的民生银行网点已经是人来人往，各类业务正在有序办理中。在办理业务的同时，民生人在网点客流高峰期还积极开展反假币、防诈骗、金融知识宣讲，提升公众金融安全防范意识，有效遏制电信网络违法犯罪。
午正：财富大讲堂
守护财富不仅仅是提供专业的金融服务，更是要从客户的实际需求角度出发，提供综合性的服务方案。民生银行西安分行不定期举办的税改知识讲堂、新婚姻法解读、企业与家庭资产隔离等法律、财富管理知识，深受高端客户的欢迎。
未初：社会责任者
在当下普及垃圾分类常识的大环境下，民生银行网点工作人员见缝插针，带着道具和宣传物料走进社区，为居民们讲解垃圾分类的小窍门，通过各类小游戏，让大家更加直观地了解什么是垃圾分类。
未正：生活陪伴者
了解客户的需求，只做到日常沟通是不够的，还需要走近客户的生活。民生银行为此策划了多种有趣又缤纷多彩的活动，伴随客户一路成长。比如绘画、手工、出游、小小银行家、夏令营等亲子类活动，再如贵宾客户机场接送机服务、生日与节日答谢、自驾游活动等都深受客户喜爱。
申正：爱心小驿站
民生银行西安分行在辖区各个网点门口，为跳广场舞的阿姨们准备了茶歇，同时还为环卫工人设置了爱心休息驿站，免费提供各类饮品以及休息桌椅。
酉初：女性守护者
傍晚时分是很多小宝宝“出动”的时间，民生银行西安分行在网点设置了母婴室，为哺乳妈妈们创造舒适便利的环境，守护妈妈和宝宝的健康。
亥正：深夜加油站
灯已上，夜未央，满街都是夜归人。当营业结束，送别客户后，民生人又要投入繁忙的后台工作中，盘点账务、整理资料、致电客户，部分人员到社区进行宣传。忙完这些后，又要开始培训、学习和考试，持续充电才能保证为客户资金增值提供更专业的建议和配置。
子正：深夜守卫者
子夜，当整个城市都已经进入了梦乡，民生银行的守卫才刚刚开始。民生银行西安分行各个网点为急需用钱的客户提供24小时自助区便利服务的同时，深夜的安保工作也是细致到位，保卫人员远程监控时刻待命，网点保安室的紧急呼叫电话保持畅通，以随时应对各类意外发生。此外，客户也可以选择民生银行手机银行在深夜办理部分线上业务，手机银行更有安全锁功能，开通深夜资金锁定功能后，更能让你安心入眠，不必担心资金安全。
现实中，有这么一家银行，十二时辰早已被安排得明明白白。
卯初：便民守护者
晨光微露，城市的一天就这样被叫醒。民生人也早早来到了各个网点，贴心地为附近社区的群众提供手推车借用服务，让早起逛早市的大爷大妈们安心购买，遇到重物时，民生人更会帮助运送回家。
辰正：高效服务者
此时的城市已是熙熙攘攘。民生银行工作人员会提前1小时到岗，为一天的高效服务提供保障。
巳初：行业自律者
大部分的上班族还在路上时，民生银行的厅堂工作人员已经开始了每日例行的晨会。每天都有特定的主题，包括仪容仪表检查、服务礼仪训练等，旨在以标准化的服务带给客户舒适的体验。
巳正：智慧服务者
民生银行西安分行将客户体验作为重要标尺衡量客户服务水平，实施客户化2.0改革，全面升级厅堂服务。民生银行深化升级智慧厅堂，在厅堂增设并辅导客户使用QTM、微视窗、C-bank自助机具、VTM、移动智能机器人小ONE等智能设备，提升效率的同时，保护客户的隐私。
午初：特色微沙龙
此时的民生银行网点已经是人来人往，各类业务正在有序办理中。在办理业务的同时，民生人在网点客流高峰期还积极开展反假币、防诈骗、金融知识宣讲，提升公众金融安全防范意识，有效遏制电信网络违法犯罪。
午正：财富大讲堂
守护财富不仅仅是提供专业的金融服务，更是要从客户的实际需求角度出发，提供综合性的服务方案。民生银行西安分行不定期举办的税改知识讲堂、新婚姻法解读、企业与家庭资产隔离等法律、财富管理知识，深受高端客户的欢迎。
未初：社会责任者
在当下普及垃圾分类常识的大环境下，民生银行网点工作人员见缝插针，带着道具和宣传物料走进社区，为居民们讲解垃圾分类的小窍门，通过各类小游戏，让大家更加直观地了解什么是垃圾分类。
未正：生活陪伴者
了解客户的需求，只做到日常沟通是不够的，还需要走近客户的生活。民生银行为此策划了多种有趣又缤纷多彩的活动，伴随客户一路成长。比如绘画、手工、出游、小小银行家、夏令营等亲子类活动，再如贵宾客户机场接送机服务、生日与节日答谢、自驾游活动等都深受客户喜爱。
申正：爱心小驿站
民生银行西安分行在辖区各个网点门口，为跳广场舞的阿姨们准备了茶歇，同时还为环卫工人设置了爱心休息驿站，免费提供各类饮品以及休息桌椅。
酉初：女性守护者
傍晚时分是很多小宝宝“出动”的时间，民生银行西安分行在网点设置了母婴室，为哺乳妈妈们创造舒适便利的环境，守护妈妈和宝宝的健康。
亥正：深夜加油站
灯已上，夜未央，满街都是夜归人。当营业结束，送别客户后，民生人又要投入繁忙的后台工作中，盘点账务、整理资料、致电客户，部分人员到社区进行宣传。忙完这些后，又要开始培训、学习和考试，持续充电才能保证为客户资金增值提供更专业的建议和配置。
子正：深夜守卫者
子夜，当整个城市都已经进入了梦乡，民生银行的守卫才刚刚开始。民生银行西安分行各个网点为急需用钱的客户提供24小时自助区便利服务的同时，深夜的安保工作也是细致到位，保卫人员远程监控时刻待命，网点保安室的紧急呼叫电话保持畅通，以随时应对各类意外发生。此外，客户也可以选择民生银行手机银行在深夜办理部分线上业务，手机银行更有安全锁功能，开通深夜资金锁定功能后，更能让你安心入眠，不必担心资金安全。