日期:[2019年07月24日]
-- 华商报 --
版次:[A4]
过户逝者手机号 被以“需本人到场”拒绝
面对数字时代大量“网络资产” 运营商该未雨绸缪了
>>网友热e
■冷学长：本人到场，我真怕你不敢办理！
■正上升律：各行各业都有标准程序，这样规定也是为了避免漏洞。
■风里刮来只毛毛虫：我身份证被人盗用办卡欠了费，你咋不要求本人到场呢？
■五月红兔：教条主义到了极点。
■弘杰科技：不是沟通不充分，是根本没有服务意识。
>>华商君曰
我们常说“规定是死的，人是活的”，严把“过户关”本无可厚非，但在“人死不能复生”的情况下，运营商的规定是不是该“活起来”，而不是搪塞，或从法律的角度诠释自己的所有权？
可以预见，未来类似的问题只会越来越多。身处数字化时代，我们微信、支付宝账户中的资产，游戏账号中的装备，在投资理财类App上投资的虚拟货币……都会在“身后”成为“网络遗产”，而这些账号相当一部分是绑定手机号码的。而当“网络资产”和手机号码形成紧密相关性时，运营商是否该未雨绸缪，考虑在所有权上适度“让渡”呢？
7月22日下午，有消息称，一位南京人士带着逝世兄长的死亡证明到移动营业厅办理号码过户，但屡次被以“需双方本人到场”为由拒绝。视频被网友发布于某视频网站，引发关注。
今年3月，江苏南京黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己的低保都留的是哥哥的手机号，他就带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡次被营业员以“需双方本人到场”为由拒绝。对此，黄有年颇为无奈地感慨：死人能复生吗？
事件也引发了人们对于逝者手机号码能不能过户的讨论，对此，客服称通信运营商有权收回逝者号码。有律师解释称，手机号只有使用权，不能继承或赠与，通讯公司有权收回号码。
7月23日，中国移动江苏有限公司南京分公司回应称，为保障客户的通信安全和个人隐私，公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。就原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理（为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权）。
经核实，当事人黄先生曾在6月27日致电10086咨询其去世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅（未来城营业厅）提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅（瑞金路营业厅），要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
公司表示，该视频也反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况，对于给客户带来的不便深表歉意。目前，公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。 综合
■冷学长：本人到场，我真怕你不敢办理！
■正上升律：各行各业都有标准程序，这样规定也是为了避免漏洞。
■风里刮来只毛毛虫：我身份证被人盗用办卡欠了费，你咋不要求本人到场呢？
■五月红兔：教条主义到了极点。
■弘杰科技：不是沟通不充分，是根本没有服务意识。
>>华商君曰
我们常说“规定是死的，人是活的”，严把“过户关”本无可厚非，但在“人死不能复生”的情况下，运营商的规定是不是该“活起来”，而不是搪塞，或从法律的角度诠释自己的所有权？
可以预见，未来类似的问题只会越来越多。身处数字化时代，我们微信、支付宝账户中的资产，游戏账号中的装备，在投资理财类App上投资的虚拟货币……都会在“身后”成为“网络遗产”，而这些账号相当一部分是绑定手机号码的。而当“网络资产”和手机号码形成紧密相关性时，运营商是否该未雨绸缪，考虑在所有权上适度“让渡”呢？
7月22日下午，有消息称，一位南京人士带着逝世兄长的死亡证明到移动营业厅办理号码过户，但屡次被以“需双方本人到场”为由拒绝。视频被网友发布于某视频网站，引发关注。
今年3月，江苏南京黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己的低保都留的是哥哥的手机号，他就带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡次被营业员以“需双方本人到场”为由拒绝。对此，黄有年颇为无奈地感慨：死人能复生吗？
事件也引发了人们对于逝者手机号码能不能过户的讨论，对此，客服称通信运营商有权收回逝者号码。有律师解释称，手机号只有使用权，不能继承或赠与，通讯公司有权收回号码。
7月23日，中国移动江苏有限公司南京分公司回应称，为保障客户的通信安全和个人隐私，公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。就原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理（为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权）。
经核实，当事人黄先生曾在6月27日致电10086咨询其去世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅（未来城营业厅）提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅（瑞金路营业厅），要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
公司表示，该视频也反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况，对于给客户带来的不便深表歉意。目前，公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。 综合