奢侈品消费直追“65后” 线上虚拟试穿戴体验同等重要

2019年最新麦肯锡出品的关于奢侈品行业报告分析，从2012年到2018年，中国消费者在全世界范围内，奢侈品的消费额的增长率占到了全球消费增长的50%以上。在2018年的时候，中国消费者在境内外的消费总额达到7700亿元人民币。麦肯锡还比较乐观地估计，到2025年，中国人在境内外奢侈品的消费将会达到1.2万亿元人民币，会占据整个世界奢侈品消费的40%。而在国内奢侈品消费的年龄段，“90后”的消费水平不容小觑，消费总数已经接近“65后”和“70后”。
　　目前，虽然信息获取渠道或购买渠道众多，但就奢侈品品类而言，真正的购买行为还是发生在线下，超过90%的奢侈品消费购买行为都会在线下发生。所以，购物中心依然需要重点关注线下门店对客户的体验服务。
　　但与“65后”和“70后”明显区别的是，年轻人更注重好玩、有趣的购物互动体验：明星站台品牌活动，不介意人挤人只为看一眼“爱豆”；赛格国际购物中心的兰蔻、IOPE化妆品小样机器前常年大排长龙；大悦城美妆品牌，口红热门色号持续卖断货……
　　而关于线上购买的可能性，有超过50%的“90后”认为线上的人工智能穿搭的推荐、虚拟试戴、虚拟试穿的体验，对他们来讲就像高端售货服务一样同等重要。所以，就各个卖场而言，应该怎样应对数字化的应用，应对今天的消费者和未来需要面对的消费者，才能够满足他们潜在的需求，是当下应该把握的命题。华商报记者牛鸣飞