未退供暖费业主可咨询物业

华商报讯（记者李琳）关于最近市民们关注的去冬供暖退费问题，华商报记者从西安一些大型热力公司了解到，目前不少小区退费工作业已完成。如果您所在小区尚未退费，可联系物业公司询问。
　　和多数物业结算完毕
　　并在小区公示信息
　　 “目前已经完成了80%-90%以上的退费，退费之前在小区都公示了退费操作办法，如果还没有领取退费，业主可向物业咨询。”西安市热力总公司工作人员介绍，今年退费核算工作安排得比较早，有部分小区属于接收的“三供一业”，直供直管，是由该公司直接收费的，这部分小区退费也由热力公司直接退到业主个人手中。对于尚未实现直供的居民小区，已与多数物业公司结算完毕。在热力公司与物业核算结束后，物业公司应继续和业主进行二次结算，将热费退到业主手中。为了让业主们了解退费办法，该公司在小区内公示了退费具体操作办法。如果业主至今仍未拿到退费，可向物业公司了解情况。
　　华商报记者从西安热电阳光热力有限公司了解到，去冬供暖涉及退费问题不多。对于部分直供的“三供一业”小区，退费工作已经完成。对于未直供小区，目前还有部分正在和物业协商中，对于因主管网故障原因导致的停暖，会进行退费，但属于小区内部循环问题导致的不达标，不在退费范围。
　　西安高新热力公司相关负责人表示，去冬供暖比较稳定，仅个别小区在天然气紧缺时段温度有所影响，但时间很短，这部分退费在和物业结算时已经完成。
　　秦华热力集团公司工作人员表示，该公司主要是分布式热源供热，一个小区一个供热系统，运作类似直管到户，损耗比较小，供热温度较高，去冬有效投诉为零，基本不存在退费问题。
　　《西安市集中供热条例》规定，供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。如果市民遭遇供暖退费纠纷，可直接拨打所属热力公司电话，或者拨打12345投诉。
　　直管到户是一剂良药
　　老小区移交会存在困难
　　对于目前还存在一些退费扯皮事例，采访中，多位供暖业内人士谈到，归根结底因为有物业这样的中间环节。《〈西安市集中供热条例〉实施细则》已经发布，7月1日起实施，明确未来推行一体化管理，供热直管到户是解决供暖多种纠纷包括退费问题的一剂良药，集中供热小区都直管到户，这样没有中间环节，权责明晰，遇到收费、退费等问题就很清楚。
　　《实施细则》中明确，新建民用建筑的集中供热设施，实行供热一体化经营管理，由集中供热企业维修、养护和管理；既有的民用建筑集中供热设施，逐步实施热源、供热管网、换热站一体化经营管理，应在业主大会决定后，由业主委员会或其委托的物业服务公司向集中供热企业提出供热设施管理移交申请。供热条件满足相关国家节能建筑规范及行业标准的，由业主委员会与集中供热企业协商管理事项，并签订管理移交协议。供热条件不满足相关国家节能建筑规范及行业标准的，申请人应先进行节能改造，待验收合格后再与集中供热企业协商签订管理移交协议。
　　 “规定很细致，出发点很好，但老小区的移交可能会是一个难点。”一家热力公司相关负责人表示，小区业主都希望直管，但物业不一定肯配合。目前西安有正规业委会的小区不多，这一条就限制了老小区直供到户的实现。