日期:[2019年06月14日]
-- 华商报 --
版次:[A7]
受访人：辛波，大明宫建材家居·含光路店商管部副经理 职业梦想：把微笑服务带给每一位顾客
22年的期待 做最称职店小二
有这么一群人，顾客一个电话，不管是炎炎夏季还是寒冬腊月，他们都会第一时间赶到顾客身边，帮助他们解决生活上的问题。辛波，就是这群人中的一员，他说，他们的工作时间就是顾客需要他们的时间。
服务之新：十年用心服务每个人
辛波是2008年毕业的，主修国际贸易的他，刚毕业就进入了大明宫建材家居，在这里一干就是十年。
这些年里，他为许许多多顾客解决了售后的烦恼，让顾客增强了对企业的信赖感。他说：“这些年总结下来，我不仅仅是与顾客打交道、解决问题，更要用心做好每一个售后工作，只有这样才能让顾客有信赖感。”
服务之辛：哪里有顾客需要我们就在哪里
前段时间，顾客王先生找到售后服务中心，刚好辛波在场，就接手了这项工作。王先生家里几年前购买了一台集成灶，这几天突然不能正常运作了，希望能通过“家装110”帮助解决。辛波了解到，这台集成灶并不是他们商场售出的，但还是带顾客在商场内的集成灶商户挨个寻找解决方案，终于，一家商户有合适的配件可以使用，最后以成本价卖给顾客，圆满解决了问题。王先生激动地说：“当时没在你这买，以为不会解决，没想到你们帮我处理好了，真是太谢谢你们了。”
这只是辛波工作中的一个小小的事例，他和他的团队经常在下班后、节假日收到顾客的服务需求，然后以最快的速度出现在顾客身边，解决他们的烦恼。对辛波他们来说，工作时间就是顾客需要他们的时间。
服务之心：换位思考才能做更好的服务
辛波经常告诉他的团队，顾客需要就是我们存在的价值，用心服务就是我们的宗旨。在售后服务方面，他有着自己的心得。他说，要做好服务，就要学会换位思考，多站在消费者的角度考虑问题，只有这样才能知道顾客需要我们做什么。他说，未来他还会在这个行业继续做下去，他的目标就是积极响应集团的口号，做五星级的店小二服务，把微笑服务带给每一个顾客，让他们都能够满意。 华商报记者 郭全良
服务之新：十年用心服务每个人
辛波是2008年毕业的，主修国际贸易的他，刚毕业就进入了大明宫建材家居，在这里一干就是十年。
这些年里，他为许许多多顾客解决了售后的烦恼，让顾客增强了对企业的信赖感。他说：“这些年总结下来，我不仅仅是与顾客打交道、解决问题，更要用心做好每一个售后工作，只有这样才能让顾客有信赖感。”
服务之辛：哪里有顾客需要我们就在哪里
前段时间，顾客王先生找到售后服务中心，刚好辛波在场，就接手了这项工作。王先生家里几年前购买了一台集成灶，这几天突然不能正常运作了，希望能通过“家装110”帮助解决。辛波了解到，这台集成灶并不是他们商场售出的，但还是带顾客在商场内的集成灶商户挨个寻找解决方案，终于，一家商户有合适的配件可以使用，最后以成本价卖给顾客，圆满解决了问题。王先生激动地说：“当时没在你这买，以为不会解决，没想到你们帮我处理好了，真是太谢谢你们了。”
这只是辛波工作中的一个小小的事例，他和他的团队经常在下班后、节假日收到顾客的服务需求，然后以最快的速度出现在顾客身边，解决他们的烦恼。对辛波他们来说，工作时间就是顾客需要他们的时间。
服务之心：换位思考才能做更好的服务
辛波经常告诉他的团队，顾客需要就是我们存在的价值，用心服务就是我们的宗旨。在售后服务方面，他有着自己的心得。他说，要做好服务，就要学会换位思考，多站在消费者的角度考虑问题，只有这样才能知道顾客需要我们做什么。他说，未来他还会在这个行业继续做下去，他的目标就是积极响应集团的口号，做五星级的店小二服务，把微笑服务带给每一个顾客，让他们都能够满意。 华商报记者 郭全良