日期:[2019年03月19日]
-- 华商报 --
版次:[C3]
西安主流家装公司诚信大会召开
20家装修公司做出联合诚信宣言，呼吁建立家装企业信用档案
3月15日，在国际消费者权益日当天，华商报邀请了西安市场上20家主流家装公司，就本年度主题“信用让消费更放心”展开家装行业的诚信经营经验分享，并全票通过诚信经营承诺，为今年家装行业的诚信经营打下良好基础。
20家企业共同探讨诚信经营理念
维护消费者权益
由华商报组织召开的“西安主流家装公司诚信大会”得到了西安各大家装公司的积极响应，共有20家主流家装公司参与此次大会。其中有在西安服务十多年的老牌企业，如：峰光无限装饰、龙发装饰、东易日盛、城市人家、今朝装饰、居泰隆、九朝、都市时空、紫苹果装饰等；还有近几年的新兴企业，如：业之峰装饰、东兴豪庭装饰、大明宫装饰、生活家、居然装饰、大唐壹品、润物装饰、百懿装饰、金地新家等。另外，本次会议还邀请了互联网家装品牌，如：积木家，以及做全屋整装即将开业的雅居阁。此外，还邀请到西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军出席本次大会。
这些装修公司就诚信经营的问题展开了激烈的探讨，并分析了目前家装行业存在的问题，以及如何解决这些问题，促进行业健康发展。“这次诚信大会不仅给我们这些家装公司提供了交流和学习的平台，还为我们在诚信经营的道路上起到了指引作用，给我们指明了方向。行业诚信健康发展，是我们共同的心愿。”润物装饰参会代表如是说。
诚信经营的过程就是行业净化过程
家装业已进入洗牌期
为什么消费者一讲装修，首先想到的是如何防止被忽悠，而不是像买其他东西一样，考虑哪个品牌更好？
北京今朝装饰西安分公司总经理吕绪维表示，装修行业从业门槛较低，造成了行业人员复杂，各行各业的人都有可能进入家装行业，所以家装行业诚信经营的过程就是一个行业净化的过程。这就要求装修从业人员从创业之初就开始，站在客户的角度考虑问题，要让客户明明白白消费。
居然装饰总经理徐静也表示，企业创始人的创业初心决定着企业的寿命，是为服务客户，打造百年企业，还是只为单纯地淘金，这两者的差别很大。只有做好自己，诚信经营，才能给其他企业做好表率作用。
东易日盛、大明宫装饰、生活家、紫苹果等企业纷纷表示，要想让家装行业有一个品牌效应，还应该从诚信经营做起，这样也能走得更远。诚信经营过程中可以淘汰很大一部分挣快钱、投机倒把企业，目前家装行业也进入洗牌期，未来比拼的就是品质。
打价格战最后受伤的一定是业主
装修公司要清楚自己的定位
面对行业内竞相参与的价格战，装修公司跟还是不跟，也一度让在场的从业者一筹莫展。龙发装饰总经理李驰表示，在未看到装修质量之前，消费者不了解装修公司，首先问的就是价格，龙发也曾因为价格失去了部分客户。“客户比较之后说，都是一样的刷墙、铺地，为什么人家3000元就能搞定，你要收我上万元。但是他们不说材料的好坏，也不讲工人的工艺，单纯比价确实让装修公司非常头疼。”居泰隆装饰副总经理李强说。
城市人家企划经理魏巍表示，价格战最后受伤的一定是业主自己，装修材料好坏与价格成正比。消费者可以乱，可以不懂，但装修公司一定要有自己清楚的定位，要把装修当做事业来做。同时，也要求市场监管部门加大监管力度，引导企业诚信经营。这样才能有效遏制价格战。装修是项手工活，事实证明，单纯地价格战并不能取得长久的生存发展。只有在产品、管理、服务、售后保障等各个方面全面提高，才能稳步向前发展。
改善群体印象要从设计师开始把控
不少装修投诉案例中，常出现设计师或者销售人员口头承诺不兑现，导致业主投诉。针对一线人员为签单而做出的一些不当行为，装修公司如何防控？都市时空装饰、积木家、东易日盛、今朝装饰表示，员工的不端行为与企业文化、企业流程、规章制度有很大关系，要从企业文化上软性引导，管控体制上硬性管控，才能杜绝一线人员的不端行为。
峰光无限装饰营销部经理崔妮表示，要改善群体印象，就要从设计师开始把控。有效地服务好每一个客户，客户就会自发地进行宣传，正所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这种隐形的传播最能改善公司的形象。龙发装饰总经理李驰表示，作为公司，要与员工紧密相连，形成一个共同体，利益共享，让每个员工都感到是在为自己干事业，才能把客户的不满意降到最低，这样就会有良好的企业形象。
靠营销噱头吸引消费者既伤害消费者也不利于行业发展
在会议上，各个企业纷纷表示，家装市场存在的某些不诚信，是因为某些家装公司定位错误、盲目扩张而引发的资金链断裂所造成的。做家装要把自己定位成服务者，各企业纷纷表示建立家装企业信用档案很有必要，可方便消费者选择正确的装饰公司，也能有效净化家装行业的不正之风。
最后，西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，家装企业要细分每项装修环节的价格，以供消费者选择。靠营销噱头来吸引客户，收取高额首付款、诚意金、定金等，最终无法兑现承诺，既伤害消费者也不利于行业的健康发展。消费者在签订合同之前一定要仔细看每一个条款细节，已经签订的合同就会产生法律效力，如果签完之后再发现有不合适的地方想退单，可能需要支付违约金，所以再次提醒消费者，签订合同之前要看合同细节是否与家装公司承诺的一致。
在会议尾声，各企业达成共识，共同签订了“用心服务、诚信报价、真材实料、真心售后”十六字诚信宣言。 华商报记者 郭全良 千朋茹 文/图
20家企业共同探讨诚信经营理念
维护消费者权益
由华商报组织召开的“西安主流家装公司诚信大会”得到了西安各大家装公司的积极响应，共有20家主流家装公司参与此次大会。其中有在西安服务十多年的老牌企业，如：峰光无限装饰、龙发装饰、东易日盛、城市人家、今朝装饰、居泰隆、九朝、都市时空、紫苹果装饰等；还有近几年的新兴企业，如：业之峰装饰、东兴豪庭装饰、大明宫装饰、生活家、居然装饰、大唐壹品、润物装饰、百懿装饰、金地新家等。另外，本次会议还邀请了互联网家装品牌，如：积木家，以及做全屋整装即将开业的雅居阁。此外，还邀请到西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军出席本次大会。
这些装修公司就诚信经营的问题展开了激烈的探讨，并分析了目前家装行业存在的问题，以及如何解决这些问题，促进行业健康发展。“这次诚信大会不仅给我们这些家装公司提供了交流和学习的平台，还为我们在诚信经营的道路上起到了指引作用，给我们指明了方向。行业诚信健康发展，是我们共同的心愿。”润物装饰参会代表如是说。
诚信经营的过程就是行业净化过程
家装业已进入洗牌期
为什么消费者一讲装修，首先想到的是如何防止被忽悠，而不是像买其他东西一样，考虑哪个品牌更好？
北京今朝装饰西安分公司总经理吕绪维表示，装修行业从业门槛较低，造成了行业人员复杂，各行各业的人都有可能进入家装行业，所以家装行业诚信经营的过程就是一个行业净化的过程。这就要求装修从业人员从创业之初就开始，站在客户的角度考虑问题，要让客户明明白白消费。
居然装饰总经理徐静也表示，企业创始人的创业初心决定着企业的寿命，是为服务客户，打造百年企业，还是只为单纯地淘金，这两者的差别很大。只有做好自己，诚信经营，才能给其他企业做好表率作用。
东易日盛、大明宫装饰、生活家、紫苹果等企业纷纷表示，要想让家装行业有一个品牌效应，还应该从诚信经营做起，这样也能走得更远。诚信经营过程中可以淘汰很大一部分挣快钱、投机倒把企业，目前家装行业也进入洗牌期，未来比拼的就是品质。
打价格战最后受伤的一定是业主
装修公司要清楚自己的定位
面对行业内竞相参与的价格战，装修公司跟还是不跟，也一度让在场的从业者一筹莫展。龙发装饰总经理李驰表示，在未看到装修质量之前，消费者不了解装修公司，首先问的就是价格，龙发也曾因为价格失去了部分客户。“客户比较之后说，都是一样的刷墙、铺地，为什么人家3000元就能搞定，你要收我上万元。但是他们不说材料的好坏，也不讲工人的工艺，单纯比价确实让装修公司非常头疼。”居泰隆装饰副总经理李强说。
城市人家企划经理魏巍表示，价格战最后受伤的一定是业主自己，装修材料好坏与价格成正比。消费者可以乱，可以不懂，但装修公司一定要有自己清楚的定位，要把装修当做事业来做。同时，也要求市场监管部门加大监管力度，引导企业诚信经营。这样才能有效遏制价格战。装修是项手工活，事实证明，单纯地价格战并不能取得长久的生存发展。只有在产品、管理、服务、售后保障等各个方面全面提高，才能稳步向前发展。
改善群体印象要从设计师开始把控
不少装修投诉案例中，常出现设计师或者销售人员口头承诺不兑现，导致业主投诉。针对一线人员为签单而做出的一些不当行为，装修公司如何防控？都市时空装饰、积木家、东易日盛、今朝装饰表示，员工的不端行为与企业文化、企业流程、规章制度有很大关系，要从企业文化上软性引导，管控体制上硬性管控，才能杜绝一线人员的不端行为。
峰光无限装饰营销部经理崔妮表示，要改善群体印象，就要从设计师开始把控。有效地服务好每一个客户，客户就会自发地进行宣传，正所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这种隐形的传播最能改善公司的形象。龙发装饰总经理李驰表示，作为公司，要与员工紧密相连，形成一个共同体，利益共享，让每个员工都感到是在为自己干事业，才能把客户的不满意降到最低，这样就会有良好的企业形象。
靠营销噱头吸引消费者既伤害消费者也不利于行业发展
在会议上，各个企业纷纷表示，家装市场存在的某些不诚信，是因为某些家装公司定位错误、盲目扩张而引发的资金链断裂所造成的。做家装要把自己定位成服务者，各企业纷纷表示建立家装企业信用档案很有必要，可方便消费者选择正确的装饰公司，也能有效净化家装行业的不正之风。
最后，西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，家装企业要细分每项装修环节的价格，以供消费者选择。靠营销噱头来吸引客户，收取高额首付款、诚意金、定金等，最终无法兑现承诺，既伤害消费者也不利于行业的健康发展。消费者在签订合同之前一定要仔细看每一个条款细节，已经签订的合同就会产生法律效力，如果签完之后再发现有不合适的地方想退单，可能需要支付违约金，所以再次提醒消费者，签订合同之前要看合同细节是否与家装公司承诺的一致。
在会议尾声，各企业达成共识，共同签订了“用心服务、诚信报价、真材实料、真心售后”十六字诚信宣言。 华商报记者 郭全良 千朋茹 文/图