日期:[2019年03月17日]
-- 华商报 --
版次:[A2]
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1663条投诉房产占51.89%
入住10余年房产证却久办不下、3万多元网购的课程仅上四分之一平台即倒闭、充值会员卡未消费店铺突然关门……
自2019年2月20日华商全媒体征集3·15线索以来，不断接到市民反映的各种消费问题，有欺诈的，有明显不公的。至3月15日，仅华商报新闻热线88880000就接到投诉1663条，房产、购物、充值卡退费投诉量居前三，合计1244条，占投诉总量的70%以上。
1、房产维权投诉863条
占51.89%
1663条线索中，房产类投诉共863条，占全部投诉比例51.89％。问题主要集中于房产证无法办理、烂尾无法交房、开发商中途涨价、房屋质量差、规划设计与宣传不符、无天然气和临水临电等问题。
在热线反映中，有些小区业主已经入住10余年，但房产证一直办不下来。背后原因，或是开发商证照不全致房产证无法办理，或是开发商挪用大修基金和契税导致无法办理房产证，还有小区业主所签购房合同写明是住宅，但政府备案却是公寓等。
有的业主虽拿到了房产证，但小区天然气不通，临水临电导致生活不便。还有房屋横梁裂缝、承重墙裂缝、水管爆裂等问题。
相比有房住的业主，有的业主首付已交，但交房时间已过多年，依旧未收到房屋。其中，有些开发商仍在努力筹措资金，工程进度缓慢但仍有收房希望，而有的开发商资金链断裂多方筹措资金无果，房子盖到半截就长期停工搁置，成了烂尾楼。
2、购物维权投诉252条
占15.15%
数据显示，购物类投诉252条，占比15.15％。线下购物、线上购物、电视购物均有市民投诉。问题主要集中于食物变质、实物质量差、退货难，假货坏货，售后服务差，售价与标价不符等等。
有80岁的老先生担心天然气软管老化，拨打门口广告的检修电话，2人上门检修后称旧灶漏气，并推销了2780元的杂牌燃气灶，后天然气公司来人检修，发现旧灶未漏气。
有家长为让高三的孩子提高成绩，分期3万多元，在网上购买了“学霸一对一”240个课时的补课，但只上了60个课时后，带课老师称平台不发工资，无法再上课，之后四处奔走维权，没有结果。
3、充值卡退费难投诉129条
占7.75%
充值卡退费难投诉有129条，占比7.75％。表现为一些餐厅、健身房、理发店等收取消费者充值金额后拒绝退费，或关门停业。
如韦女士在某素食餐厅办了张储存卡，充值1万元，仅去吃了2次，再去时发现餐厅关门，餐厅微信群解散，客服电话无人接听，退费无门。武女士在未央路一健身房，办了一张1500元的年卡，办卡后发现热水和空调不能正常使用，工作人员推销私教课，用户体验特别不好，要求退卡被对方推脱。
另一位消费者是小寨一美发店老顾客，办理充值卡后多次充值，但2016年该店被转让后，卡中余额700多元一直退不了。
4、医疗保健投诉95条
占5.71%
医疗保健的投诉有95条，占比5.71％，保健品投诉者多为60岁至85岁老人。
一位女士在医院看骨科时，遇到医托称别处一中医医术高明，于是过去花2000多元买药，但服用后没有作用。
另一位女士今年在自强西路某医院做除眼袋术时，被推荐做鼻梁垫高术，做完后发现正面就能看到鼻孔正面，十分难看。
有消费者被忽悠去听课，买了大量保健品，得知上当后想退费却无法退费。
5、小区车位及物业服务74条
占4.44％
关于小区车位及物业服务的投诉有74条，占比4.44％，投诉主要集中于购买车位被额外收取费用及物业服务差等。
西安市雁塔区一小区业主反映，小区车位售卖合同写着车位售价是6万元，但实际收了7.3万，多出的1.3万是服务费。
有小区业主反映称入住11年，物业从来未公布公摊电费。
西稍门附近一业主投诉，小区天然气初装费交了1年多，一直没通天然气，八十多岁老人一冬天都受冻，只能在外租房。
6、手机套餐等投诉51条
占3.06％
通信服务的投诉有51条，占比约3.06％，投诉问题主要是虚假宣传、退款及改善服务等等。移动、联通、电信等三大通信运营商均有涉及。
有人反映有个移动手机号码，基本费18元，因为只接电话，每月只有18元的话费。但最近两个月的话费每月24元，反映给10086，说显示她的套餐是24元的，多次打客服询问，都称48小时回复，但一直未回复。
张女士反映她家里的座机以前是铁通的，后来合并到移动公司了。当初是在小区内办理的业务，现在缴费成了难题，没有部门收取，也无法办理拆机。
7、共享车押金难退投诉41条
占2.46％
关于共享单车、电动车、汽车押金的投诉有41条，占比约2.46％，投诉主要集中于ofo、享骑电动车、途歌共享汽车、酷奇单车。
还有多人拨打华商热线投诉反映，享骑电动车299元押金、ofo小黄车99元押金、途歌共享汽车押金1500元均无法退款，拨打客服后称会处理，但一直未收到退还的押金。还有市民反映，在进行酷奇单车的退费操作时，自己退费的信息突然被删掉，系统余额也无法显示。
8、购车修车问题39条
占2.34％
关于购车修车的投诉有39条，占比约2.34％，投诉主要集中于网购二手车被收服务费、4S店维修服务存在问题等。
如某先生2017年在高新区一家店里买了辆车，最近发现车身剧烈发抖，检修发现火花塞断在发动机里，他要求打开发动机检查，但厂家称拆发动机费用由车主负担。
另外还有人反映，自己购车交了定金，最后定金却被人利用虚假签字，提走了车，定金也不退。
9、投资理财类投诉31条
占1.86％
关于投资理财的投诉有31条，占比1.86％，主要为两个套路，一是收钱后按月返还，二是收藏品拍卖收取服务费。
李女士家两个老人向一个项目投了10万元，承诺每年返1万，第3年返还本金。但只收到过一次返现，合同已经到期也不见返还本金，两个老人被气得生病。
一位女士想出售一枚祖传的古币，但到某艺术品交易公司后，先交了1000元“门票钱”和800元“鉴定费”，一男子看了一眼后就说是宋朝的，还称要卖还得继续交钱。还有男子和朋友在某网络理财软件中投入十几万元，后来却突然接到通知，称资金冻结。
10、房屋装修类投诉27条
占1.62％
关于房屋装修问题的投诉有27条，占比1.62％，投诉问题主要集中于装修质量差、装修停工资金去向不明等。
如有消费者反映某装修公司装修后仅几个月，就发现家中阳台瓷砖脱落，吊顶出现裂纹，墙面刷的乳胶漆也出现裂纹，卫生间防水没有处理好等问题，多次反映，装修公司却不承认是工程质量问题。
还有消费者在2018年11月交了5.5万元装修款后，铺完地面与墙面后就再没有开工，而装修公司称包工头拿钱跑了，他们也找不到人。
除上述数据之外，还有其他投诉线索61条，涉及快递，租房，教育培训等。
读者投诉中，“给车做保养更换了4支火花塞，结果导致车身抖动，需要打开发动机维修”、“网上买智能手环用不成，想退货找不着人”、“孩子下载壁纸App删除后每周仍扣款63元”等事件经华商报报道后，消费者权益均得到维护。 华商报记者 蒲阳