日期:[2019年03月13日]
-- 华商报 --
版次:[B2]
爆料3·15
3·15倒计时 华商全媒体期待您的爆料
3·15国际消费者权益日即将到来，自华商全媒体征集3·15线索以来，华商报新闻热线88880000接到涉及外出旅游、教育培训、外卖订餐、家居建材等各类消费问题线索1300多条，其中，众多消费者所遇到的消费问题在华商全媒体记者的报道和追踪下，得以妥善解决。如果您也在消费中正处于不公或遇到陷阱，华商全媒体七大平台等着您的爆料，华商全媒体记者核实后将全力出击，挖掘其中的黑幕、陷阱，维护消费者正当权益，协助解决消费纠纷。
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保健品提及治疗效果
培训学校乱用“世界顶尖”宣传语
10企业发布违法广告被罚
3月12日，陕西省市场监管局发布2018年度陕西省市场监管系统查处的10起互联网违法广告案例，这些企业因发布违法广告，已被市场监管部门处罚。
■发布金融广告保证无风险
陕西溢诚金融服务股份有限公司在其官方网站发布金融广告时，含有对未来收益作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险和保收益等内容。
处罚：2018年6月，西安市工商局莲湖分局依法对其罚款12万元。
■“小球藻粉”宣称有药品疗效
西安四季生物科技有限公司在阿里巴巴网站的网店发布“小球藻粉”广告时，使用“增强人体免疫、防止病毒增殖、抑制癌细胞增殖、抑制血糖上升，降低血清胆固醇含量，排除毒素，迅速修复肌体的损伤等功能”广告用语，其销售的小球藻粉不是药品，而是保健品原料。
处罚：2018年12月，西安市工商行政管理局高新分局依法对当事人作出立即停止发布违法广告并消除影响，处以1.7万元罚款的处罚决定。
■保暖内衣宣称“抗菌、防臭”
陕西好又旺商贸投资有限公司在天猫商城的南极人好又旺专卖店中宣传南极人青少年加绒加厚保暖内衣等产品有“抗菌、防臭功能”，无相关的检测报告及证明材料，欺骗、误导消费者。
处罚：2018年4月，西安市工商行政管理局碑林分局依法对当事人处以2.5万元的罚款。
■宣传广告含“世界顶尖”等
西安金栗美容美发职业技能培训学校在该校网站“金栗国际造型咨询手册”“康博尔形象设计美发教材”上发布的宣传广告，含有“世界顶尖规模、世界顶级环境、世界数一数二学生规模数量”等内容。
处罚：2018年9月，西安市工商行政管理局新城分局依法作出行政处罚，责令停止发布违法广告，处以罚款30万元。
■医院宣称疗法获欧洲认证
西安莲湖男泰医院有限公司在其官网发布的医疗广告中含有“西安莲湖男泰医院独特开展的五位一体分型疗法，与传统方法相比，该疗法的疗效提高20倍以上”“德国欧莱登前列腺治疗系统，德国欧莱登前列腺研究院认证技术、治疗前列腺疾病国际新标准……”“欧式微创隐睾牵引术，欧洲微创整形协会权威认证技术，国际男性整形推广标准技术……”，并对以上广告宣传内容无法提供相关认证机构认证文件和验证证明。
处罚：2018年4月，西安市工商行政管理局莲湖分局依法对当事人作出责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并处罚款4万元的处罚决定。
■培训机构宣称“绝对有效”
西安领军教育培训中心通过其官方网站发布含有“上领军，上好大学”“密押抢分，绝对有效”“超越课堂，倍数提升”“一次选择，全部搞定”，并介绍明星学员（培训受益者）专栏照片等内容的广告。
处罚：2018年6月，陕西省工商行政管理局依法责令停止发布违法广告，并处罚款1.32万元。
■宣传其软件被用100余万次/天
汉中金来特科技有限公司在汉中人才网发布了内容为“汉中金来特科技有限公司专业从事国内最顶尖的品牌行业软件销售和服务，是汉中中小企业管理软件的领导者，公司为超过几百家中小企业提供商业设备、软件、耗材，每天超过100万次通过我公司提供的产品进行商贸业务处理”的企业信息宣传。经查明，当事人在广告宣传中的多处内容存在夸张、虚假成分，并无法提供相应的证明材料。
处罚：2018年2月，汉中市工商行政管理局汉台分局依法作出行政处罚，责令当事人消除影响，并处罚款1万元。
■食品宣传提及治疗功能
宝鸡润木农业开发有限公司在其官方网站上进行食品宣传时，使用了含有“治疗便秘、对大肠癌有特效、对治疗齿槽脓肿亦有作用、治疗骨质疏松症”内容的医疗用语及疾病治疗功能。
处罚：2018年6月，宝鸡市工商行政管理局陈仓分局依法作出行政处罚，责令改正，并处罚款1万元。
■发布广告未标注“广告”字样
神木市神龙商贸有限公司在其微信公众号“王麻子商城”“王麻子美妆会员中心”中发布广告时未在显著位置标明“广告”字样。
处罚：2018年6月，榆林神木工商部门依法作出行政处罚，处罚款1.06万元。
■宣传所卖糙米能降低血脂
汉阴县原生商贸有限公司在天猫网站的原生食品专营店中售卖的秦康糙米，宣称能提高免疫力、促进血液循环、有利于预防心血管疾病和贫血症、预防便秘和肠癌、促进胆固醇的排除、帮助高血脂症患者降低血脂。
处罚：2018年5月，汉阴县工商行政管理局依法对当事人作出责令停止发布违法广告，并处以1万元的行政处罚。 华商报记者 李婧
装修被套路 整容变毁容……
西安市消协发布2018年消费投诉热点难点
3月12日下午，西安市消协发布2018年消费投诉分析。分析显示，投诉比例较高商品有家用电子电器584件，占总投诉比例的16.53%。装修遭遇合同套路，老年人买保健品频上当，贷款买车难解押，整容最后变毁容成投诉热点难点。
装修套路多 消费者防不胜防
房屋装修类投诉主要反映在消费者听信宣传，盲目缴纳定金导致难退；装修公司低价揽客，施工时变相收取额外费用；材料品牌与宣传不符；施工质量问题造成损坏拒绝赔偿；售后服务推脱、延迟、不履行等。
【案例】2018年3月，王女士交1000元定金选择5万余元80平方米住房全包，第二天签约时，营销人员说墙面打毛要增加4000多元；防水只包一次，建议做2次，第2次需自费。王女士要求退定金被拒，经西安市消协调解，装修公司退还定金。
【提醒】签订合同要明确双方违约责任、包含项目、包含数量、是否有额外付费、支付费用的比例及时间节点。所有口头承诺都要以书面形式确认。
老年人购买保健产品频受骗
保健品投诉主要表现在老年人认知能力弱，把保健品当药品；经营者滥用相关医疗机构、科研机构吸引老年人致其深陷骗局；在宾馆、酒店举行健康讲座，聘请“教授”“专家”夸大治疗功效。
【案例】2018年5月，张女士参加一“夕阳红活动”，称只需一滴血就可检查身体，张女士检查后被告知患癌，经不住宣传购买了2万余元治癌产品。后去医院一查根本没事，张女士找到商家退款却被推脱。经市消协调解，商家全额退款。
【提醒】老年人尽量不要参加有保健产品推荐的免费体检、免费试用、健康知识讲座等。老年人在消费时也应提高自我保护能力，理性看待自己的健康问题。
贷款购车易 解押手续难
汽车类投诉主要表现在汽车及汽车零部件质量存在问题；合同违约及不平等格式条款；对车辆交付时间、配置标准等约定不清；售后服务质量和服务态度差；贷款还款完成后，商家不提供解押所需相关手续等。
【案例】张先生2015年贷款在4S店买了一辆车，2018年11月还清贷款要求解押，但贷款公司和4S店相互推诿不予提供，并提出要解押资料再交2000余元，张先生向消协投诉后，该公司免费提供了手续。
【提醒】在确定购车交定金前，要让商家写明所送物品数量、贷款买车的具体利息、提车时间、如果贷款办不下来定金是否可退。如果商家承诺定金可退，一定要签订书面协议。
美容整形有风险
美容类投诉主要反映在美容整形达不到承诺的效果，整形材料以次充好；优惠信息模糊；整形机构资质不健全，为营利给不适宜的消费者手术等。
【案例】2018年7月，李女士在一家整形医院做双眼皮手术，两周后，发现两只眼睛宽窄不一样，大小也不一样。找商家协商要求赔偿，商家不理。投诉消协后，商家退还80%的费用。
【提醒】消费者在美容整形前一定要先了解清楚相应情况，签订的合同内容要仔细、明确，不要相信商家在互联网上的好评。 华商报记者 李婧
高新路工商所联合多部门开展3·15系列活动
3·15国际消费者权益日来临之际，西安市市场监管局工商高新分局高新路工商所联合辖区公安高新分局高新路派出所、高新巡特警大队、高新路食药监所、枫林绿洲社区共同开展“‘扫黑除恶’专项斗争整治‘保健’市场乱象创建‘信用让消费更放心’环境”进社区活动。工商高新分局副局长刘林到现场参与指导活动开展。
3月12日上午10时活动开始，现场参与社区群众、经营户200余人，附近小区居民得知也陆续来到现场，纷纷前往各职能部门咨询、投诉、举报、建议。执法人员现场解答、收集、受理群众诉求58条，发放《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等书籍和“扫黑除恶”明白纸、问卷调查、应知应会等相关政策法规宣传资料2000余份。
活动共进行了2个小时，各部门共出动执法人员23人，社区工作人员30人，受理投诉5件，举报相关案件线索2件，给群众经营户普及了政策法规，扩大了群众经营户对各项活动的知晓率、认可率和参与率，为“扫黑除恶”专项斗争、市场秩序整治和实现信用监管奠定了坚实的群众基础和舆论宣传。
肯德基“大神卡”
一次未用不退全款
律师：要求消费者承担赠品价款属强卖
微信购买了38元的肯德基“大神卡”，未消费一次要退卡却只能退28元，网友很纳闷。
3月11日，华商论坛网友反映，3月10日早上，在万达肯德基店微信购买了38元的“大神卡”，买后才知只能享受折扣的权益，消费不能用这38元，便询问服务员是否可退掉，在得到“可以退掉”的回复后打了客服电话，没想到被告知只能退28元，其余10元扣到爱奇艺了。网友纳闷“我没有消费，为什么不能全额退款？”
3月12日中午，华商报记者在西安市电视塔附近一家肯德基餐厅就餐，并用微信小程序“肯德基会员活动”购买了一张“大神卡”，在大神卡的购买界面上，显示大神卡（90天）38元，旁边还写着“限时送爱奇艺会员”，包括“点餐免外送费”“早餐两件套6折”“大杯咖啡10元”等大神特权，此外还有“宅神卡”“醒神卡”等在售。咨询餐厅工作人员关于大神卡购买使用情况时，对方表示具体情况可向客服热线咨询，并告知了电话号码。
记者电话联系肯德基客服人员，对方表示，购买后可以退卡，但是只能退28元，其中10元为爱奇艺会员卡，购买一成功就充值到购买时使用的手机上，用手机号登录爱奇艺就享受会员30天。由于购买就立即开通爱奇艺会员，所以这部分费用不能退。客服人员还表示，除非通过第三方平台购买“大神卡”，需要输入兑换码激活会员卡，在未激活前可全额退款。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，肯德基微信销售“大神卡”并未明确告知爱奇艺会员卡价值10元，相反，在宣传资料上明确写明“限时送爱奇艺会员”，既然是赠送，也就不应该由消费者给付对应的价款。经营者强制要求消费者承担赠送爱奇艺会员对价的行为，属于强卖行为，其格式条款严重侵犯消费者合法权益，消费者有权要求全额退还。若经营者拒不退还，消费者可向消费者协会举报，亦可向法院起诉要求退还。 华商报记者 李婧
追踪 价签29.9，结账却是41.3元
消费者获补偿500元
价签显示29.9元，结账却是41.3元，胡女士在西安永辉超市唐延路店的购物经历，经华商报3月11日B01版报道后，引发关注。胡女士3月12日说，永辉超市唐延路店给她赔了500元，但强调说这个钱不是赔付款，而是补偿给她的，还签了一个补偿协议。
胡女士还说，事发后，物价部门在3月7日下午给她打过电话后，至今再无下文。昨日，华商报记者就此问题进行询问。最先跟胡女士联系的是高新区物价部门，该部门表示，事发地是雁塔辖区；记者又向雁塔物价部门询问，对方表示这个事情已转给莲湖区物价部门了；而莲湖区物价部门工作人员表示，因单位搬迁等问题，转达领导后会给答复，但截至昨日下午仍未有消息。 华商报记者 苗巧颖
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保健品提及治疗效果
培训学校乱用“世界顶尖”宣传语
10企业发布违法广告被罚
3月12日，陕西省市场监管局发布2018年度陕西省市场监管系统查处的10起互联网违法广告案例，这些企业因发布违法广告，已被市场监管部门处罚。
■发布金融广告保证无风险
陕西溢诚金融服务股份有限公司在其官方网站发布金融广告时，含有对未来收益作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险和保收益等内容。
处罚：2018年6月，西安市工商局莲湖分局依法对其罚款12万元。
■“小球藻粉”宣称有药品疗效
西安四季生物科技有限公司在阿里巴巴网站的网店发布“小球藻粉”广告时，使用“增强人体免疫、防止病毒增殖、抑制癌细胞增殖、抑制血糖上升，降低血清胆固醇含量，排除毒素，迅速修复肌体的损伤等功能”广告用语，其销售的小球藻粉不是药品，而是保健品原料。
处罚：2018年12月，西安市工商行政管理局高新分局依法对当事人作出立即停止发布违法广告并消除影响，处以1.7万元罚款的处罚决定。
■保暖内衣宣称“抗菌、防臭”
陕西好又旺商贸投资有限公司在天猫商城的南极人好又旺专卖店中宣传南极人青少年加绒加厚保暖内衣等产品有“抗菌、防臭功能”，无相关的检测报告及证明材料，欺骗、误导消费者。
处罚：2018年4月，西安市工商行政管理局碑林分局依法对当事人处以2.5万元的罚款。
■宣传广告含“世界顶尖”等
西安金栗美容美发职业技能培训学校在该校网站“金栗国际造型咨询手册”“康博尔形象设计美发教材”上发布的宣传广告，含有“世界顶尖规模、世界顶级环境、世界数一数二学生规模数量”等内容。
处罚：2018年9月，西安市工商行政管理局新城分局依法作出行政处罚，责令停止发布违法广告，处以罚款30万元。
■医院宣称疗法获欧洲认证
西安莲湖男泰医院有限公司在其官网发布的医疗广告中含有“西安莲湖男泰医院独特开展的五位一体分型疗法，与传统方法相比，该疗法的疗效提高20倍以上”“德国欧莱登前列腺治疗系统，德国欧莱登前列腺研究院认证技术、治疗前列腺疾病国际新标准……”“欧式微创隐睾牵引术，欧洲微创整形协会权威认证技术，国际男性整形推广标准技术……”，并对以上广告宣传内容无法提供相关认证机构认证文件和验证证明。
处罚：2018年4月，西安市工商行政管理局莲湖分局依法对当事人作出责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并处罚款4万元的处罚决定。
■培训机构宣称“绝对有效”
西安领军教育培训中心通过其官方网站发布含有“上领军，上好大学”“密押抢分，绝对有效”“超越课堂，倍数提升”“一次选择，全部搞定”，并介绍明星学员（培训受益者）专栏照片等内容的广告。
处罚：2018年6月，陕西省工商行政管理局依法责令停止发布违法广告，并处罚款1.32万元。
■宣传其软件被用100余万次/天
汉中金来特科技有限公司在汉中人才网发布了内容为“汉中金来特科技有限公司专业从事国内最顶尖的品牌行业软件销售和服务，是汉中中小企业管理软件的领导者，公司为超过几百家中小企业提供商业设备、软件、耗材，每天超过100万次通过我公司提供的产品进行商贸业务处理”的企业信息宣传。经查明，当事人在广告宣传中的多处内容存在夸张、虚假成分，并无法提供相应的证明材料。
处罚：2018年2月，汉中市工商行政管理局汉台分局依法作出行政处罚，责令当事人消除影响，并处罚款1万元。
■食品宣传提及治疗功能
宝鸡润木农业开发有限公司在其官方网站上进行食品宣传时，使用了含有“治疗便秘、对大肠癌有特效、对治疗齿槽脓肿亦有作用、治疗骨质疏松症”内容的医疗用语及疾病治疗功能。
处罚：2018年6月，宝鸡市工商行政管理局陈仓分局依法作出行政处罚，责令改正，并处罚款1万元。
■发布广告未标注“广告”字样
神木市神龙商贸有限公司在其微信公众号“王麻子商城”“王麻子美妆会员中心”中发布广告时未在显著位置标明“广告”字样。
处罚：2018年6月，榆林神木工商部门依法作出行政处罚，处罚款1.06万元。
■宣传所卖糙米能降低血脂
汉阴县原生商贸有限公司在天猫网站的原生食品专营店中售卖的秦康糙米，宣称能提高免疫力、促进血液循环、有利于预防心血管疾病和贫血症、预防便秘和肠癌、促进胆固醇的排除、帮助高血脂症患者降低血脂。
处罚：2018年5月，汉阴县工商行政管理局依法对当事人作出责令停止发布违法广告，并处以1万元的行政处罚。 华商报记者 李婧
装修被套路 整容变毁容……
西安市消协发布2018年消费投诉热点难点
3月12日下午，西安市消协发布2018年消费投诉分析。分析显示，投诉比例较高商品有家用电子电器584件，占总投诉比例的16.53%。装修遭遇合同套路，老年人买保健品频上当，贷款买车难解押，整容最后变毁容成投诉热点难点。
装修套路多 消费者防不胜防
房屋装修类投诉主要反映在消费者听信宣传，盲目缴纳定金导致难退；装修公司低价揽客，施工时变相收取额外费用；材料品牌与宣传不符；施工质量问题造成损坏拒绝赔偿；售后服务推脱、延迟、不履行等。
【案例】2018年3月，王女士交1000元定金选择5万余元80平方米住房全包，第二天签约时，营销人员说墙面打毛要增加4000多元；防水只包一次，建议做2次，第2次需自费。王女士要求退定金被拒，经西安市消协调解，装修公司退还定金。
【提醒】签订合同要明确双方违约责任、包含项目、包含数量、是否有额外付费、支付费用的比例及时间节点。所有口头承诺都要以书面形式确认。
老年人购买保健产品频受骗
保健品投诉主要表现在老年人认知能力弱，把保健品当药品；经营者滥用相关医疗机构、科研机构吸引老年人致其深陷骗局；在宾馆、酒店举行健康讲座，聘请“教授”“专家”夸大治疗功效。
【案例】2018年5月，张女士参加一“夕阳红活动”，称只需一滴血就可检查身体，张女士检查后被告知患癌，经不住宣传购买了2万余元治癌产品。后去医院一查根本没事，张女士找到商家退款却被推脱。经市消协调解，商家全额退款。
【提醒】老年人尽量不要参加有保健产品推荐的免费体检、免费试用、健康知识讲座等。老年人在消费时也应提高自我保护能力，理性看待自己的健康问题。
贷款购车易 解押手续难
汽车类投诉主要表现在汽车及汽车零部件质量存在问题；合同违约及不平等格式条款；对车辆交付时间、配置标准等约定不清；售后服务质量和服务态度差；贷款还款完成后，商家不提供解押所需相关手续等。
【案例】张先生2015年贷款在4S店买了一辆车，2018年11月还清贷款要求解押，但贷款公司和4S店相互推诿不予提供，并提出要解押资料再交2000余元，张先生向消协投诉后，该公司免费提供了手续。
【提醒】在确定购车交定金前，要让商家写明所送物品数量、贷款买车的具体利息、提车时间、如果贷款办不下来定金是否可退。如果商家承诺定金可退，一定要签订书面协议。
美容整形有风险
美容类投诉主要反映在美容整形达不到承诺的效果，整形材料以次充好；优惠信息模糊；整形机构资质不健全，为营利给不适宜的消费者手术等。
【案例】2018年7月，李女士在一家整形医院做双眼皮手术，两周后，发现两只眼睛宽窄不一样，大小也不一样。找商家协商要求赔偿，商家不理。投诉消协后，商家退还80%的费用。
【提醒】消费者在美容整形前一定要先了解清楚相应情况，签订的合同内容要仔细、明确，不要相信商家在互联网上的好评。 华商报记者 李婧
高新路工商所联合多部门开展3·15系列活动
3·15国际消费者权益日来临之际，西安市市场监管局工商高新分局高新路工商所联合辖区公安高新分局高新路派出所、高新巡特警大队、高新路食药监所、枫林绿洲社区共同开展“‘扫黑除恶’专项斗争整治‘保健’市场乱象创建‘信用让消费更放心’环境”进社区活动。工商高新分局副局长刘林到现场参与指导活动开展。
3月12日上午10时活动开始，现场参与社区群众、经营户200余人，附近小区居民得知也陆续来到现场，纷纷前往各职能部门咨询、投诉、举报、建议。执法人员现场解答、收集、受理群众诉求58条，发放《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等书籍和“扫黑除恶”明白纸、问卷调查、应知应会等相关政策法规宣传资料2000余份。
活动共进行了2个小时，各部门共出动执法人员23人，社区工作人员30人，受理投诉5件，举报相关案件线索2件，给群众经营户普及了政策法规，扩大了群众经营户对各项活动的知晓率、认可率和参与率，为“扫黑除恶”专项斗争、市场秩序整治和实现信用监管奠定了坚实的群众基础和舆论宣传。
肯德基“大神卡”
一次未用不退全款
律师：要求消费者承担赠品价款属强卖
微信购买了38元的肯德基“大神卡”，未消费一次要退卡却只能退28元，网友很纳闷。
3月11日，华商论坛网友反映，3月10日早上，在万达肯德基店微信购买了38元的“大神卡”，买后才知只能享受折扣的权益，消费不能用这38元，便询问服务员是否可退掉，在得到“可以退掉”的回复后打了客服电话，没想到被告知只能退28元，其余10元扣到爱奇艺了。网友纳闷“我没有消费，为什么不能全额退款？”
3月12日中午，华商报记者在西安市电视塔附近一家肯德基餐厅就餐，并用微信小程序“肯德基会员活动”购买了一张“大神卡”，在大神卡的购买界面上，显示大神卡（90天）38元，旁边还写着“限时送爱奇艺会员”，包括“点餐免外送费”“早餐两件套6折”“大杯咖啡10元”等大神特权，此外还有“宅神卡”“醒神卡”等在售。咨询餐厅工作人员关于大神卡购买使用情况时，对方表示具体情况可向客服热线咨询，并告知了电话号码。
记者电话联系肯德基客服人员，对方表示，购买后可以退卡，但是只能退28元，其中10元为爱奇艺会员卡，购买一成功就充值到购买时使用的手机上，用手机号登录爱奇艺就享受会员30天。由于购买就立即开通爱奇艺会员，所以这部分费用不能退。客服人员还表示，除非通过第三方平台购买“大神卡”，需要输入兑换码激活会员卡，在未激活前可全额退款。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，肯德基微信销售“大神卡”并未明确告知爱奇艺会员卡价值10元，相反，在宣传资料上明确写明“限时送爱奇艺会员”，既然是赠送，也就不应该由消费者给付对应的价款。经营者强制要求消费者承担赠送爱奇艺会员对价的行为，属于强卖行为，其格式条款严重侵犯消费者合法权益，消费者有权要求全额退还。若经营者拒不退还，消费者可向消费者协会举报，亦可向法院起诉要求退还。 华商报记者 李婧
追踪 价签29.9，结账却是41.3元
消费者获补偿500元
价签显示29.9元，结账却是41.3元，胡女士在西安永辉超市唐延路店的购物经历，经华商报3月11日B01版报道后，引发关注。胡女士3月12日说，永辉超市唐延路店给她赔了500元，但强调说这个钱不是赔付款，而是补偿给她的，还签了一个补偿协议。
胡女士还说，事发后，物价部门在3月7日下午给她打过电话后，至今再无下文。昨日，华商报记者就此问题进行询问。最先跟胡女士联系的是高新区物价部门，该部门表示，事发地是雁塔辖区；记者又向雁塔物价部门询问，对方表示这个事情已转给莲湖区物价部门了；而莲湖区物价部门工作人员表示，因单位搬迁等问题，转达领导后会给答复，但截至昨日下午仍未有消息。 华商报记者 苗巧颖