日期:[2018年12月28日]
-- 华商报 --
版次:[S10]
修了8回没修好，商家称“定制产品”不退不换
定制家具 谨记确认好再签字
这两年定制家居成为装修的流行趋势，定制家居能弥补户型的缺陷，还能实现居室风格的统一和谐。随着定制家居的流行，越来越多不同背景的企业进军定制市场，但由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，市场变得鱼龙混杂，处理消费纠纷也缺少“标尺”。今年华商报家居·家装投诉曝光台就接到多起消费者投诉定制家具的纠纷。
典型案例>>>
衣柜修了8次没修好
商家表示愿意一直修
西安玉祥门的杨先生今年在某家居建材城花了16000元定制了一款实木四门衣柜。柜子安装后，柜门起翘，柜门一直关不严。而商家一直答应来维修，但不愿意退换货，至今来维修了不下8次，柜门仍然没修好。投诉到商场，商场也是答应只能给协调。“我想退货，太耽误我时间了。但商家说定制家具只能维修不能退货，关键是人家态度极好，每次维修后没用两天柜门就出问题，一打电话就来修，还说愿意维修，就是修不好。”杨先生无奈地说。
定制橱柜尺寸有偏差
商家只字不提退货
市民陈先生今年7月在某定制家居专卖店订购了一套橱柜和衣柜，随后就有设计师上门量尺寸，安装前陈先生也并未接到任何问题电话。但到了橱柜安装时，却出现了状况，“煤气灶的尺寸和油烟机的尺寸相差很大，安装工说整体是偏移五公分，其实整整偏移了十厘米，后来油烟机的口子也偏移了。”发现问题后，陈先生立马找到了相关人员，经过协商，对方也给出了解决方案，“他们说给我们改、切割，现在台面已经切割完了，尺寸还是不对，关键是跟我当时看的效果完全不一样，商家表示尽量修，只字不提退货。你说我新买的家具还没用就修了数回能不闹心吗？”
消费者观点>>>
修了数次修不好也不退
实在难接受
针对杨先生、陈先生遇到的问题，华商报记者采访了10位购买过定制家具的消费者，这几位消费者中只有3位定家具时没有问题，安装顺利。其他多少都有问题。读者刘女士说：“我定的玄关柜尺寸有点高，工人拉回去重新裁了，其实出点小问题只要快速修好，我可以接受。修了数次都修不好也不换我接受不了。”
读者李先生也认为，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，产品出现任何质量问题，商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。
记者走访>>>
定制家具为私人量身定制
退货不易二次销售
定制家具不退不换在行业内俨然已经成了一种“潜规则”，去商场选购商品签订货单时你会发现保修条款中会有这样一句，如“所有家具均享受30天退换货服务（定制家具除外）。”
为此华商报记者走访了西安市几家专做定制家具的品牌，对方均表示定制家具退货比较困难除非存在质量问题。飞美家居导购表示，一般定制家具存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，款式设计错误才可以退换。同时在签订合同前也会清楚告知消费者这些事项。
另一品牌导购表示，定制家具都是按照业主家户型量身定制的，甚至还有个性设计，针对性较强，不能像成品一样二次销售，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。如不影响使用和美观的话，送些小礼品或者减免部分费用。
消费提醒>>>
不退不换违反消费者权益保护法，签字前要确认好好样式、材质
在处理定制家具投诉中，华商报记者多次听到商户表示，所有家具都是在业主签字确认好之后才做的，因此不能退换。对此西安市住宅装饰协会负责人表示，不退不换严格意义上违反了消费者权益保护法。《消费者权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的家具不能退。
得宝·迪赞尼总经理胡江冰表示，消费者在定制家具前，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。在设计师出具效果图，测量尺寸时最好在跟前，图纸需仔细看过再确认，避免纠纷。 华商报记者 千朋茹 郭全良
典型案例>>>
衣柜修了8次没修好
商家表示愿意一直修
西安玉祥门的杨先生今年在某家居建材城花了16000元定制了一款实木四门衣柜。柜子安装后，柜门起翘，柜门一直关不严。而商家一直答应来维修，但不愿意退换货，至今来维修了不下8次，柜门仍然没修好。投诉到商场，商场也是答应只能给协调。“我想退货，太耽误我时间了。但商家说定制家具只能维修不能退货，关键是人家态度极好，每次维修后没用两天柜门就出问题，一打电话就来修，还说愿意维修，就是修不好。”杨先生无奈地说。
定制橱柜尺寸有偏差
商家只字不提退货
市民陈先生今年7月在某定制家居专卖店订购了一套橱柜和衣柜，随后就有设计师上门量尺寸，安装前陈先生也并未接到任何问题电话。但到了橱柜安装时，却出现了状况，“煤气灶的尺寸和油烟机的尺寸相差很大，安装工说整体是偏移五公分，其实整整偏移了十厘米，后来油烟机的口子也偏移了。”发现问题后，陈先生立马找到了相关人员，经过协商，对方也给出了解决方案，“他们说给我们改、切割，现在台面已经切割完了，尺寸还是不对，关键是跟我当时看的效果完全不一样，商家表示尽量修，只字不提退货。你说我新买的家具还没用就修了数回能不闹心吗？”
消费者观点>>>
修了数次修不好也不退
实在难接受
针对杨先生、陈先生遇到的问题，华商报记者采访了10位购买过定制家具的消费者，这几位消费者中只有3位定家具时没有问题，安装顺利。其他多少都有问题。读者刘女士说：“我定的玄关柜尺寸有点高，工人拉回去重新裁了，其实出点小问题只要快速修好，我可以接受。修了数次都修不好也不换我接受不了。”
读者李先生也认为，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，产品出现任何质量问题，商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。
记者走访>>>
定制家具为私人量身定制
退货不易二次销售
定制家具不退不换在行业内俨然已经成了一种“潜规则”，去商场选购商品签订货单时你会发现保修条款中会有这样一句，如“所有家具均享受30天退换货服务（定制家具除外）。”
为此华商报记者走访了西安市几家专做定制家具的品牌，对方均表示定制家具退货比较困难除非存在质量问题。飞美家居导购表示，一般定制家具存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，款式设计错误才可以退换。同时在签订合同前也会清楚告知消费者这些事项。
另一品牌导购表示，定制家具都是按照业主家户型量身定制的，甚至还有个性设计，针对性较强，不能像成品一样二次销售，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。如不影响使用和美观的话，送些小礼品或者减免部分费用。
消费提醒>>>
不退不换违反消费者权益保护法，签字前要确认好好样式、材质
在处理定制家具投诉中，华商报记者多次听到商户表示，所有家具都是在业主签字确认好之后才做的，因此不能退换。对此西安市住宅装饰协会负责人表示，不退不换严格意义上违反了消费者权益保护法。《消费者权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的家具不能退。
得宝·迪赞尼总经理胡江冰表示，消费者在定制家具前，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。在设计师出具效果图，测量尺寸时最好在跟前，图纸需仔细看过再确认，避免纠纷。 华商报记者 千朋茹 郭全良